l 《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4

l 《流程績效實戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1

【受眾】

l 流程管理專業(yè)人員

l 部門經(jīng)理/主管

【目的】

1. 理解《流程圣經(jīng)》的系統(tǒng)方法論；

2. 熟悉《流程圣經(jīng)》的流程管理閉環(huán)；

3. 掌握《流程圣經(jīng)》的流程設(shè)計方法；

4. 掌握《流程圣經(jīng)》的流程落地到崗位（崗位Task、崗位績效指標(biāo)、崗位績效目標(biāo)）的設(shè)計方法。

【成果】

l 公開課（小組及個人）成果：

1) 小組案例公司的《流程關(guān)系圖》

2) 小組案例公司的《核心流程泳道圖》

3) 小組案例公司的《核心流程角色-責(zé)任矩陣表》

l 內(nèi)訓(xùn)課（公司）成果：

4) 公司《流程關(guān)系圖》

5) 公司《核心流程泳道圖》5~6張

6) 公司《核心流程角色-責(zé)任矩陣表》5~6個崗位活動

【特色】

l 100%面向客戶（學(xué)員企業(yè)）；

l 不講別人的故事、不玩預(yù)設(shè)橋段的游戲；

l 只針對具體學(xué)員企業(yè)，教會學(xué)員解決自身企業(yè)的問題。

【綱要】

一、 流程概念與流程方法論

1. 流程的定義及概念明晰

l 企業(yè)業(yè)務(wù)活動的描述詞

? 什么是Task？

? 什么是Activity？

? 什么是Process？

l 流程的定義

? 流程該多長？

? 流程該多粗？

2. 面向功能（Function-oriented）的流程體系與面向客戶（Customer-oriented）的流程體系

l 面向功能：基于APQC流程分類框架的流程體系

l 面向客戶：基于《流程圣經(jīng)》的流程體系

3. 流程設(shè)計、流程改進與流程管理的關(guān)系

二、 流程設(shè)計實戰(zhàn)

1. 流程建模語言

l SIPOC基礎(chǔ)流程語言

l IDEF0流程語言

l BPMN2.0流程置標(biāo)語言

2. SIPOC流程語言的語法、用法與案例

l 各圖例（單詞）的使用注意事項

l 泳道式流程圖案例

? 基于外部客戶閉環(huán)的企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程案例

? 基于內(nèi)部客戶閉環(huán)的輔助業(yè)務(wù)流程案例

3. 流程設(shè)計實戰(zhàn)

l 繪制學(xué)員自身企業(yè)的“基于外部客戶閉環(huán)的核心業(yè)務(wù)流程泳道圖”

l 繪制學(xué)員自身企業(yè)的“基于內(nèi)部客戶閉環(huán)的輔助業(yè)務(wù)流程泳道圖”

4. 講師點評：

l 學(xué)員練習(xí)糾錯

l 學(xué)員練習(xí)出現(xiàn)的問題分析

l 流程設(shè)計要點

三、 流程改進實戰(zhàn)

1. 流程改進的依據(jù)

l 客體主觀判斷法

l 客觀數(shù)據(jù)分析法

2. 流程改進的手法

l 拉姆拉博士流程改進8手法

l 哈默博士流程改進7手法

l 高德拉特博士TOC流程改進手法

3. 流程改進的步驟

l 流程改進的資源準(zhǔn)備

l 流程改進的步驟

4. 流程改進實戰(zhàn)

l 制作學(xué)員自身企業(yè)的“基于外部客戶閉環(huán)的新核心業(yè)務(wù)流程泳道圖”

l 制作學(xué)員自身企業(yè)的“基于內(nèi)部客戶閉環(huán)的新輔助業(yè)務(wù)流程泳道圖”

5. 講師點評：

l 學(xué)員練習(xí)改錯

l 流程改進手法的運用注意事項

l 流程優(yōu)化要點

四、 流程管理邏輯

1. 基于反饋機制的流程管理

l 戴明循環(huán)PDCA回顧

l 拉姆勒-布拉奇流程方法論的控制邏輯

2. 流程管理閉環(huán)構(gòu)建的核心：流程節(jié)點績效

l 流程績效概念

? 流程產(chǎn)出績效與組織績效的關(guān)系

? 流程節(jié)點績效與部門績效的關(guān)系

? 流程績效與崗位績效的關(guān)系

3. 流程管理的概念明晰

l 科學(xué)管理與人治管理

? 人管流程還是流程管人？

? 績效管流程還是流程管績效？

l 科學(xué)管理中的“自適應(yīng)Adaptive”概念

五、 總結(jié)與提高

1. 建立企業(yè)的系統(tǒng)觀

l 人與活動的關(guān)系

l 責(zé)任體系與流程的關(guān)系

l 人與活動、責(zé)權(quán)利系統(tǒng)化思考框架

2. 通過系統(tǒng)三要素提升組織績效