一、消除客戶(hù)的戒備心理

1. 培訓(xùn)目的：

1）了解客戶(hù)產(chǎn)生戒備心理的原因

2）學(xué)會(huì)如何消除客戶(hù)的戒備心理

2. 授課內(nèi)容：

1）每個(gè)人都有難以逾越的心理防線(xiàn)

2）妙用“類(lèi)似性法則”攻破顧客的心理防線(xiàn)

3）制造共鳴空間的“順行技法”

4）迎合顧客的“肢體語(yǔ)言”、“語(yǔ)言”‘、’“心思”和“憤怒”

二、.整形客戶(hù)的心理特征

1. 培訓(xùn)目的：

1）學(xué)會(huì)如何分析客戶(hù)的動(dòng)機(jī)

2）學(xué)會(huì)如何分析客戶(hù)的性格

2. 授課內(nèi)容：

1）客戶(hù)的動(dòng)機(jī)分析

2）客戶(hù)的性格分析

三、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)階段心理變化

1. 培訓(xùn)目的：

1）了解客戶(hù)心理變化的規(guī)律

2）了解客戶(hù)在各個(gè)購(gòu)買(mǎi)階段的心理

3）學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)

2. 授課內(nèi)容：

1）服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致客戶(hù)流逝

2）客戶(hù)對(duì)于不同購(gòu)買(mǎi)階段的心理需求

3）如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求變化