一、消除客戶(hù)的戒備心理
1. 培訓(xùn)目的:
1)了解客戶(hù)產(chǎn)生戒備心理的原因
2)學(xué)會(huì)如何消除客戶(hù)的戒備心理
2. 授課內(nèi)容:
1)每個(gè)人都有難以逾越的心理防線(xiàn)
2)妙用“類(lèi)似性法則”攻破顧客的心理防線(xiàn)
3)制造共鳴空間的“順行技法”
4)迎合顧客的“肢體語(yǔ)言”、“語(yǔ)言”‘、’“心思”和“憤怒”
二、.整形客戶(hù)的心理特征
1. 培訓(xùn)目的:
1)學(xué)會(huì)如何分析客戶(hù)的動(dòng)機(jī)
2)學(xué)會(huì)如何分析客戶(hù)的性格
2. 授課內(nèi)容:
1)客戶(hù)的動(dòng)機(jī)分析
2)客戶(hù)的性格分析
三、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)階段心理變化
1. 培訓(xùn)目的:
1)了解客戶(hù)心理變化的規(guī)律
2)了解客戶(hù)在各個(gè)購(gòu)買(mǎi)階段的心理
3)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)
2. 授課內(nèi)容:
1)服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致客戶(hù)流逝
2)客戶(hù)對(duì)于不同購(gòu)買(mǎi)階段的心理需求
3)如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求變化