課程大綱：

第一講：認(rèn)識流程

一、流程概念

1、什么是流程

2、流程的種類

3、如何確認(rèn)一個(gè)流程

4、流程管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

5、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、提問、分享

二、流程優(yōu)化概念

1、為什么要做流程優(yōu)化

2、流程優(yōu)化是什么

3、為何流程存在問題

4、流程優(yōu)化的核心意義

5、如何做流程優(yōu)化及其步驟

6、流程優(yōu)化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

7、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、提問、分享

第二講：流程優(yōu)化——梳理

一、流程結(jié)構(gòu)

1、流程的基本構(gòu)成

2、流程的六大要素

3、流程的層次結(jié)構(gòu)

4、流程綜述

5、現(xiàn)狀流程梳理目的

6、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、提問、分享

二、業(yè)務(wù)流程目錄

1、業(yè)務(wù)流程目錄概念

2、設(shè)置流程目錄的目的

3、流程目錄編制原理

4、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化與系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)化）思維

5、系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)化）思維心法

6、流程目錄實(shí)例介紹

7、流程目錄設(shè)置圖表運(yùn)用

8、流程目錄設(shè)置原則

9、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、提問、分享

第三講：流程優(yōu)化——評估、診斷

一、流程問題挖掘

1、現(xiàn)狀流程常見問題

2、選擇主導(dǎo)流程

3、主導(dǎo)流程原則與描述

4、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、提問

二、流程問題現(xiàn)象挖掘

1、現(xiàn)狀流程問題現(xiàn)象陳述

2、陳述的要求與關(guān)鍵

3、頭腦風(fēng)暴及其原則

4、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、提問

三、流程問題表象挖掘

1、為什么要挖掘問題表象

2、挖掘問題表象方法

3、善用“5W”

4、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析

四、流程問題原因陳述

1、問題原因陳述的目的

2、問題原因陳述方法與圖表運(yùn)用

3、正確的問題

4、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析

五、改進(jìn)

1、現(xiàn)狀流程改進(jìn)建議

2、頭腦風(fēng)暴與匯海

3、圖表運(yùn)用

4、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析

第四講：流程優(yōu)化——優(yōu)化

一、流程問題細(xì)化

1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵要素

2、識別關(guān)鍵流程

3、繪制高階流程

4、問題匯總

5、量化與描述

6、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析

二、確定優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

3、流程優(yōu)化原則

4、系統(tǒng)分析

5、To—be流程

6、可行性分析

7、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析

三、優(yōu)化實(shí)施與調(diào)整

1、計(jì)劃與實(shí)施

2、保障體系的建立

3、試運(yùn)行與程序

4、修正與要求

5、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析

第五講：流程圖繪制

一、流程圖介紹

1、流程圖實(shí)例

2、流程說明與標(biāo)題

3、流程繪制步驟

4、流程操作說明及其運(yùn)用

5、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析

二、流程圖繪制

1、流程圖繪制原則

2、流程圖繪制說明

3、流程圖背景標(biāo)準(zhǔn)

4、流程圖主體與標(biāo)準(zhǔn)

5、流程圖工具運(yùn)用

6、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析

三、操作系統(tǒng)建立

1、理解操作系統(tǒng)

2、制度、表單的歸類

3、流程核心環(huán)節(jié)與關(guān)鍵工作

4、流程操作說明的運(yùn)用

5、操作系統(tǒng)建立的步驟

6、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析