《高品質(zhì)溝通-心與心的交流》

第一章  了解溝通

一、溝通的重要性

二、溝通73855定律

第二章  占38%的語氣語調(diào)

一、語氣語調(diào)與情緒

二、認(rèn)識情緒

三、情緒在捍衛(wèi)什么

四、情緒保護(hù)系統(tǒng)

1.定義

2.情緒保護(hù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

3.情緒保護(hù)系統(tǒng)對人的影響

五、主導(dǎo)情緒---關(guān)掉情緒保護(hù)系統(tǒng)

1.情緒保護(hù)系統(tǒng)的啟動(dòng)過程

2.關(guān)掉情緒保護(hù)系統(tǒng)的關(guān)鍵

3.關(guān)掉情緒保護(hù)系統(tǒng)的策略

六、主導(dǎo)情緒---負(fù)面情緒能量的引導(dǎo)

1.覺察體悟

2.理解和接納

3.引導(dǎo)回位

4.自我暗示強(qiáng)化鞏固

七、能量提升--根治負(fù)面語氣語調(diào)惡習(xí)

1.人是能量體

2.能量體之間的相互影響

3.能量提升

第三章  占55%的親和力

一、親和力的重要性

二、親和力提升的前提

三、親和力提升策略一

四、親和力提升策略二

五、親和力提升策略三

第四章   高品質(zhì)溝通的兩大原則

一、亮點(diǎn)原則

二、單動(dòng)原則