一、 概述
禮儀是什么?
禮儀含概
禮儀意識(shí)
基本前提
二、 儀態(tài)禮儀
表情語(yǔ):微笑、目光禮儀
動(dòng)作語(yǔ)言與身態(tài)語(yǔ)言的禮儀
體姿語(yǔ):站姿、坐姿、行姿與蹲姿禮儀
體態(tài)禮儀的禁忌
行為有節(jié)度
三、 服飾禮儀
職業(yè)著裝原則:TPO原則
西服的選擇
襯衣的搭配
西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配
領(lǐng)帶的打法
女士正裝
四、 基本禮儀
稱(chēng)呼禮儀
問(wèn)候禮儀
握手禮儀
拜訪禮儀
鞠躬禮儀
交換名片的禮儀
五、 接待禮儀
介紹禮儀
接待來(lái)客禮儀
貴賓引領(lǐng)禮儀
轎車(chē)座次禮儀
會(huì)晤座次禮儀
奉茶倒水禮儀
宴會(huì)禮儀:中西餐禮儀
六、 言談禮儀
交談的成規(guī)
說(shuō)話的技巧
閑談的藝術(shù)
電話的禮儀
? 打電話的禮儀
? 接電話的禮儀
? 轉(zhuǎn)接電話的要求
? 電話留言的要點(diǎn)
七、 情境演練
八、 辦公室禮儀
辦公室的基本禮儀
辦公室5S管理