情緒管理（Emotion Management）是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協(xié)調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產生良好的管理效果。

《領袖情緒管理智慧》是張?zhí)煸蠢蠋熤匕敉瞥龅慕】抵腔壅n程，教會學員以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒什么難的，但要能適時適所，以適當方式對適當?shù)膶ο笄∪缙浞值厣鷼猓删碗y上加難。”據(jù)此，課程重點要要適時適所，對適當對象恰如其分表達情緒。

、人 是環(huán)境的產物，更是你所作決定的產物，讓一種情緒出現(xiàn)在身上是健康的，而 讓一種情緒控制我們則是不健康的。面對接踵而至的各種壓力，各行各業(yè)的頂尖高手，他們真正比的 都是壓力和情緒的掌控能力。

要記得，你情緒的品質 決定你生命的品質，你情緒的品質 決定你生命的品質。因為，任何人 都可能會遇到挑戰(zhàn)，有些可能是天災，有些，可能 是人禍，但是，一個頂尖的領導者，卻是那些像豹一樣擁有快速復原力的強者。當你遇到挑戰(zhàn)受挫后，你復原的速度會決定你創(chuàng)造奇跡的大小，因此，你必須要，你必須要，你必須要，學會能夠讓自己掌控壓力，持續(xù)保持顛峰狀態(tài)的所有技能。

這個世界上真正最成功 最幸福的人，他們往往可能不是學歷最高的人，能力最強的人、最聰明的人，但他們一定是那些最懂得管理壓力，調整情緒最快的人。

一、自我情緒管理法

1、心理暗示法

從心理學角度講，就是個人通過語言、形象、想象等方式，對自身施加影響的心理過程。這個概念最初由法國醫(yī)師庫埃于1920年提出，他的名言是“我每天在各方面都變得越來越好”。自我暗示分消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示，在不知不覺之中對自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產生影響，積極的自我暗示令我們保持好的心情、樂觀的情緒、自信心，從而調動人的內在因素，發(fā)揮主觀能動性。心理學上所講的“皮格馬利翁效應”也稱期望效應，就是講的積極的自我暗示。而消極的自我暗示會強化我們個性中的弱點，喚醒我們潛藏在心靈深處的自卑、怯懦、嫉妒等，從而影響情緒。

2、注意力轉移法

注意力轉移法，就是把注意力從引起不良情緒反應的刺激情境，轉移到其它事物上去或從事其他活動的自我調節(jié)方法。當出現(xiàn)情緒不佳的情況時，要把注意力轉移到使自己感興趣的事上去，如：外出散步，看看電影、電視、讀讀書、打打球、下盤棋，找朋友聊天，換換環(huán)境等，有助于使情緒平靜下來，在活動中尋找到新的快樂。這種方法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情緒的泛化、蔓延；另一方面，通過參與新的活動特別是自己感興趣的活動而達到增進積極的情緒體驗的目的。

3、適度宣泄法

過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。因此，遇有不良情緒時，最簡單的辦法就是“宣泄”；宣泄一般是在背地里，在知心朋友中進行的。采取的形式或是用過激的言辭抨擊、謾罵、抱怨惱怒的對象；或是盡情地向至親好友傾訴自己認為的不平和委屈等，一旦發(fā)泄完畢，心情也就隨之平靜下來；或是通過體育運動、勞動等方式來盡情發(fā)泄；或是到空曠的山林原野，擬定一個假目標大聲叫罵，發(fā)泄胸中怨氣。必須指出，在采取宣泄法來調節(jié)自己的不良情緒時，必須增強自制力，不要隨便發(fā)泄不滿或者不愉快的情緒，要采取正確的方式，選擇適當?shù)膱龊虾蛯ο?，以免引起意想不到的不良后果?

4、自我安慰法

當一個人遇有不幸或挫折時，為了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一種合乎內心需要的理由來說明或辯解。如為失敗找一個冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或尋找的理由強調自己所有的東西都是好的，以此沖淡內心的不安與痛苦。這種方法，對于幫助人們在大的挫折面前接受現(xiàn)實，保護自己，避免精神崩潰是很有益處的。因此，當人們遇到情緒問題時，經常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非?！薄ⅰ皦氖伦兒檬隆钡仍~語來進行自我安慰，可以擺脫煩惱，緩解矛盾沖突、消除焦慮、抑郁和失望，達到自我激勵，總結經驗、吸取教訓之目的，有助于保持情緒的安寧和穩(wěn)定。

5、交往調節(jié)法

某些不良情緒常常是由人際關系矛盾和人際交往障礙引起的。因此，當我們遇到不順心、不如意的事，有了煩惱時，能主動地找親朋好友交往、談心，比一個人獨處胡思亂想、自怨自艾要好得多。因此，在情緒不穩(wěn)定的時候，找人談一談，具有緩和、撫慰、穩(wěn)定情緒的作用。另一方面，人際交往還有助于交流思想、溝通情感，增強自己戰(zhàn)勝不良情緒的信心和勇氣，能更理智地去對待不良情緒。

6、情緒升華法

升華是改變不為社會所接受的動機和欲望，而使之符合社會規(guī)范和時代要求，是對消極情緒的一種高水平的宣泄，是將消極情感引導到對人、對己、對社會都有利的方向去。如一同學因失戀而痛苦萬分，但他沒有因此而消沉，而是把注意力轉移到學習中，立志做生活的強者，證明自己的能力。

在上述方法都失效的情況下，仍不要灰心，在有條件的情況下，去找心理醫(yī)生進行咨詢、傾訴，在心理醫(yī)生的指導、幫助下，克服不良情緒。

二、員工情緒管理

1、 建設企業(yè)文化，理順組織情緒

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化已經逐漸成為新的組織規(guī)范。事實上，企業(yè)文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力，而且對員工的情緒調節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進入企業(yè)起的那一刻便開始尋求與企業(yè)之間的認同感，如果企業(yè)文化中有一個員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認同的價值觀和企業(yè)精神，那么這個企業(yè)就能夠激勵員工超越個人情感，以高度一致的情緒去達成企業(yè)的目標愿景。

2、開放溝通渠道，引導員工情緒。

積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。企業(yè)管理者必須要營造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄，在企業(yè)管理中如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時的引導，這種情緒會逐步蔓延，影響到整個團隊的工作。

3、匹配工作條件，杜絕消極情緒

工作環(huán)境等工作條件因素對員工的情緒會產生很大影響，在實際的工作中，企業(yè)管理者需要將工作條件與工作性質進行匹配，從而避免其消極情緒的產生。如IT行業(yè)的工作具有強烈的不確定性， 非常強調員工的團隊合作能力，因此，工作環(huán)境應設計成開放式結構，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬松，有利于團隊成員間的交流。

4、培訓情緒知識，增強員工理解

情緒心理學家Izard 指出，情緒知識在決定人們的行為結果時可能起到調節(jié)作用。情緒知識是員工適應企業(yè)的關鍵因素，企業(yè)管理者可以通過針對性的“情緒知識”培訓，增強員工對企業(yè)管理實踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動機以適應組織的需要。

5、營造情緒氛圍，提升個體感受

每個企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情，甚至會成為一個員工是否留在企業(yè)的原因?！独习濉冯s志表示在企業(yè)管理當中整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，企業(yè)管理者必須要營造企業(yè)良好的情緒氛圍。