醫(yī)院是社會公共服務的一個窗口，醫(yī)務人員的言談舉止，容貌服飾直接對患者產生影響，也是評價醫(yī)院服務水平的關鍵因素。近日，山陽縣紅十字會醫(yī)院為了提升醫(yī)院整體服務水平，樹立良好品牌形象，打造優(yōu)秀醫(yī)護團隊，特邀醫(yī)院經營管理專家、中國專業(yè)人才庫高級國學講師馮占武作了專題培訓。

山陽縣紅十字會醫(yī)院高度重視此次培訓，全員參加，精心部署，田院長在培訓前作了重要講話，培訓以“轉變觀念、明確責任、提升能力、服務患者”為主題，馮占武老師利用兩天的時間圍繞禮儀、服務、團隊、溝通四個方面進行精彩培訓。

“不學禮，無以立”，馮老師引用一代圣賢孔子的名言闡述禮儀的重要性、服務禮儀的基本思維、人際交往準則。根據前期對醫(yī)院的深入調研，引用大量實際工作案例講解醫(yī)護服務禮儀細則、職業(yè)禮儀、社交禮儀，并現場模擬演練。從四個模式的轉變提出醫(yī)院發(fā)展必須轉型，并通過西游記師徒取經的經典故事闡釋中國團隊管理，如何打造醫(yī)院優(yōu)秀團隊，通過溝通實戰(zhàn)寶典創(chuàng)新服務。

2天6個多小時的培訓，馮占武老師從理論到實踐讓大家認識了醫(yī)護服務禮儀的內涵，提升服務理念和溝通技巧，通過模擬演練，從內心尊重到外在行動，把培訓貫徹到日常工作上。正如大家的感受和評價，這是一次真正能落地的培訓，不但講的幽默生動，案例豐富，而且結合醫(yī)院實際情況，能直接應用到工作，甚至生活上，樸實無華，貫穿細節(jié)，是醫(yī)院最受歡迎的管理咨詢式培訓。