提綱

* * *第一單元：項(xiàng)目管理基本概念

*什么是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理？

*項(xiàng)目管理的發(fā)展歷史

*項(xiàng)目管理存在的問題

*影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素

*項(xiàng)目管理的五大過程

*什么是項(xiàng)目？ *第一個(gè)概念——項(xiàng)目：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。

--PMBOK，2004

* *下面哪些是項(xiàng)目？

1. 8000的工作人員對(duì)新員工的計(jì)算機(jī)安裝系統(tǒng)以及入域

2. 2011年第一季度開發(fā)一款新游戲

3. 伏羲公司月刊的出版發(fā)行

4. 伏羲公司

5,6,7,8

*什么是項(xiàng)目管理

*PMBoK:項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望

識(shí)別需求

確定清楚而又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)

平衡進(jìn)度、成本、范圍和質(zhì)量時(shí)間互動(dòng)關(guān)系

使技術(shù)規(guī)格、計(jì)劃和方法適合于各種各樣干系人的不同需求和期望。

*項(xiàng)目管理的專業(yè)組織 *1969年，PMI（Project Management Institute）在美國成立1984年，PMI推出項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK和基于PMBOK的項(xiàng)目管理專業(yè)證書PMP兩項(xiàng)創(chuàng)新 *項(xiàng)目管理工作的問題 *請(qǐng)討論自己曾經(jīng)負(fù)責(zé)或者目前正在參與的項(xiàng)目

請(qǐng)列出您在項(xiàng)目實(shí)施中曾遇到問題，至少八條；請(qǐng)將討論的內(nèi)容記錄在白板紙上；

討論時(shí)間：10分鐘

選出3條寫到前面的白板上

*影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 *缺乏項(xiàng)目管理的危害 *四邊：邊計(jì)劃、邊設(shè)計(jì)、邊實(shí)施、邊修改 *六拍運(yùn)動(dòng) * *不是客戶真正想要的 *無法按時(shí)、過早完工交付，超過預(yù)算/成本 *項(xiàng)目半路夭折或者質(zhì)量不合格

* *項(xiàng)目管理的五大過程

*案例描述 - 圣誕晚會(huì)項(xiàng)目 *現(xiàn)在是9月份，伏羲公司公司人力資源部需要成立一個(gè)項(xiàng)目小組，開始準(zhǔn)備籌備一年一度的圣誕晚會(huì)。

*每個(gè)學(xué)習(xí)小組將模擬成為一個(gè)虛擬的項(xiàng)目小組，運(yùn)用項(xiàng)目管理的工具來模擬項(xiàng)目管理的過程。

*每個(gè)小組選出一個(gè)小組長(zhǎng)，做為項(xiàng)目經(jīng)理。

*項(xiàng)目管理的五大過程

*需求分析

*WANT: 用戶說我需要某功能，這是want；    

*NEED:  用戶說我使用這個(gè)功能做什么，這是need

*老太太買李子 *有一天，一老太太走進(jìn)一家水果店，問老板，“這個(gè)李子怎么樣”?老板說，又大又甜，新鮮的。 *老太太什么都沒買，走了幾家，依然沒買。 *最后一老板問，你到底想買什么？老太太回答說：“XXXXXXXXXXXX”。老板恍然大悟。

* *題目: 你在北四環(huán)買了一套一樓的房子，有個(gè)小院子，有個(gè)老婆，老婆現(xiàn)在想買一個(gè)8000元的秋千椅 *你買不買？ *反復(fù)痛苦的打磨體驗(yàn) *

  一個(gè)6分鐘demo

*需求分析練習(xí) – 圣誕晚會(huì)項(xiàng)目

*項(xiàng)目管理的五大過程

* SWOT分析

*項(xiàng)目管理的五大過程

*干系人分析

*干系人（stakeholder）

* 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理）必須弄清楚誰是利益關(guān)系者，確定他們的要求和期望，然后根據(jù)他們的要求對(duì)其影響盡力加以管理 ，確保項(xiàng)目取得成功。

*忽視利益關(guān)系者的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果造成破壞性影響。--PMBOK，2004

*滿意  = A / B

*陌生人溝通

*識(shí)別干系人

*哪些部門或人員會(huì)受到項(xiàng)目活動(dòng)或結(jié)果的影響

*由誰為項(xiàng)目提供資源 包括人員、地點(diǎn)、時(shí)間、工具、資金

* *項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)說明

*    主要干系人之間的關(guān)注焦點(diǎn)

* *項(xiàng)目管理的五大過程

*三要素分析

*三要素分析：圣誕晚會(huì)項(xiàng)目

* *每組能說出與前面組不同的，即可獲獎(jiǎng)，最后由第一組來說，能說出不同的，可獲獎(jiǎng)

* * *項(xiàng)目管理的五大過程

* *項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：SMART

*具體性(Specific)。 對(duì)細(xì)節(jié)做出描述。  

*可衡量性(Measurable)。 可以通過定性或者定量的方式對(duì)目標(biāo)進(jìn)行衡量。  

*可實(shí)現(xiàn)性(Achievable)。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是能夠?qū)崿F(xiàn)的。  

*現(xiàn)實(shí)可行性(Realistic)。 在各種限制因素下，例如時(shí)間以及資源情況等，目標(biāo)應(yīng)具備可行性。  

*時(shí)限性(Time-bound)。 必須在指定的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

*如何寫項(xiàng)目目標(biāo) *項(xiàng)目目標(biāo)的示例

1989年黨中央、國務(wù)院制定了《關(guān)于近期做幾件群眾關(guān)心的事的決定》，定了7件事： 1234567

                   ——24年過去了，不妨對(duì)照下實(shí)施情況

* *項(xiàng)目目標(biāo)的示例 *于2011年7月1日前，設(shè)計(jì)并完成一個(gè)戰(zhàn)略市場(chǎng)信息系統(tǒng)，幫助奪回在過去的六個(gè)季度里失去的市場(chǎng)份額。該項(xiàng)目需要350個(gè)人工小時(shí)，20，000美元用于購買軟、硬件。在2012年1月1日前，市場(chǎng)份額將獲得從當(dāng)前的18%上升到25%。在系統(tǒng)投入使用的最初六個(gè)月后，80%的系統(tǒng)用戶同意通過使用該系統(tǒng)改進(jìn)了他們的工作。

* *項(xiàng)目目標(biāo)：圣誕晚會(huì)項(xiàng)目 *請(qǐng)按照SMART目標(biāo)的要求撰寫圣誕晚會(huì)項(xiàng)目的SMART目標(biāo)。

*小組代表把目標(biāo)寫在白板紙上，并向全班介紹。

*討論時(shí)間： 結(jié)束后就可以午休

*伏羲公司圣誕晚會(huì)項(xiàng)目目標(biāo)

*計(jì)劃于2012年12月24日晚在深圳體育館進(jìn)行伏羲公司圣誕晚會(huì)。通過晚會(huì)活動(dòng)提升員工凝聚力，宣傳企業(yè)文化。晚會(huì)將有深圳的員工16000人參加。晚會(huì)需要現(xiàn)金65萬和800人工小時(shí)。員工參加率將不低于90%，員工滿意度不低于85%。

*項(xiàng)目管理的五大過程

*  *WBS-Work Breakdown Structure

*在項(xiàng)目計(jì)劃過程中的下一步將要分解項(xiàng)目的目標(biāo)和其它基本的要素（如范圍）。

*項(xiàng)目任務(wù)分解結(jié)構(gòu)的定義是：

為順利完成項(xiàng)目所需要的所有任務(wù)和活動(dòng)的邏輯組成關(guān)系。它提前界定了項(xiàng)目將是如何被跟蹤的。

請(qǐng)記住項(xiàng)目任務(wù)分解結(jié)構(gòu)不是項(xiàng)目時(shí)間表，在這個(gè)階段資源也暫時(shí)還沒有被考慮。一般情況下，項(xiàng)目任務(wù)分解結(jié)構(gòu)會(huì)被分成4致7個(gè)大類。

*項(xiàng)目任務(wù)分解結(jié)構(gòu)圖 *面向階段的WBS（示例） *項(xiàng)目任務(wù)分解的要求 *在項(xiàng)目任務(wù)分解結(jié)構(gòu)的過程中，你需要：

用告示貼

以小組活動(dòng)形式創(chuàng)建項(xiàng)目任務(wù)分解結(jié)構(gòu)

以項(xiàng)目目標(biāo)作為最主要的組成部分

用動(dòng)詞和名詞描述所有的任務(wù)和活動(dòng)

如果你用了如何去做，說明你走得太遠(yuǎn)了

*關(guān)鍵：一個(gè)好的項(xiàng)目任務(wù)分解結(jié)構(gòu)應(yīng)該表現(xiàn)出項(xiàng)目所有基本任務(wù)的邏輯關(guān)系和完整性。 *做WBS時(shí)，任務(wù)應(yīng)當(dāng)分解到什么程度 *任務(wù)間的松散性和任務(wù)內(nèi)的緊密性 *單個(gè)任務(wù)某個(gè)人或者某個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) *任務(wù)完成的時(shí)間一般不超過2周，并且分解得越短越好 *不能太短：個(gè)稅 *項(xiàng)目任務(wù)分解的工具：告示貼

*WBS：圣誕晚會(huì)項(xiàng)目 *選一個(gè)新的代表 *用告示貼和白板紙。標(biāo)出項(xiàng)目任務(wù)分解結(jié)構(gòu)的4-7大類

*討論時(shí)間 10分鐘

* *項(xiàng)目管理的五大過程

*關(guān)鍵路徑 *通過項(xiàng)目（網(wǎng)絡(luò)圖）的最長(zhǎng)路線 *是完成項(xiàng)目需要的最短時(shí)間 *關(guān)鍵路線上的活動(dòng)稱為“關(guān)鍵活動(dòng)” * *確定任務(wù)的邏輯關(guān)系 *現(xiàn)在項(xiàng)目所有的任務(wù)都已經(jīng)分配給小組成員，接下來很重要的一步工作就是確定每一項(xiàng)工作在何時(shí)完成。 *下圖所示是任務(wù)A與B的幾種不同的邏輯關(guān)系： * * *關(guān)鍵路徑舉例 * * *關(guān)鍵路徑：圣誕晚會(huì)項(xiàng)目 *選一個(gè)新的代表 *用WBS卡片，排出項(xiàng)目關(guān)鍵路徑，計(jì)算出項(xiàng)目周期 *討論時(shí)間 20分鐘 *項(xiàng)目管理的五大過程 *甘特圖 *根據(jù)獲得的所有項(xiàng)目相關(guān)信息，你可以以圖形的形式畫出甘特圖來展示項(xiàng)目的進(jìn)程。

* *傳統(tǒng)甘特圖示例

* * *項(xiàng)目管理的五大過程

*成本估算：WBS辭典 *下面的表格是項(xiàng)目管理任務(wù)分解結(jié)構(gòu)字典。它包括任務(wù)標(biāo)號(hào)、任務(wù)描述、成本、工時(shí)、開始日期、結(jié)束日期和負(fù)責(zé)人。 * *項(xiàng)目管理的五大過程 *項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 *在整個(gè)計(jì)劃過程中制定的每一項(xiàng)決策都存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) (項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以控制或者施加影響)

外部風(fēng)險(xiǎn) (項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制或者施加影響)

*為了對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，必須在計(jì)劃階段就制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 *風(fēng)險(xiǎn)管理行動(dòng)計(jì)劃

* *項(xiàng)目管理的五大過程

*項(xiàng)目執(zhí)行

*您平時(shí)項(xiàng)目執(zhí)行過程中都做些什么？

*項(xiàng)目執(zhí)行：以項(xiàng)目計(jì)劃為行動(dòng)指南，完成各階段的任務(wù)。監(jiān)督進(jìn)程，了解問題并找到解決方法

鬧鐘：月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度控制及糾正

授權(quán)、指導(dǎo)與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員

溝通，溝通，再溝通——再怎么強(qiáng)調(diào)都不為過

管理項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)

控制項(xiàng)目變更

收集項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)估

* *項(xiàng)目執(zhí)行 ?https://v.ku6.com/show/ljJmTET8nxBm85skqDoQDA...html * *項(xiàng)目控制 *例行項(xiàng)目會(huì)議（如周會(huì)） *例行報(bào)告（如周報(bào)告） *甘特圖里程碑報(bào)告 *階段性交付物審計(jì) *過程審計(jì) *風(fēng)險(xiǎn)跟蹤 *……

*項(xiàng)目管理的五大過程

*變更管理

1,變更是不可避免的 2,要確保變更對(duì)項(xiàng)目有利，盡量防止不必要的變更 3, 所有的變更都要被管理  4,變更控制也包括積極主動(dòng)地去影響引起變更的因素

*理想的項(xiàng)目計(jì)劃 *實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)展

* *項(xiàng)目管理的五大過程

*謠言制造機(jī) * *昨晚Tony和太太去蓮花山公園散步，見到了正在公園遛狗的楊冪，快到山頂?shù)臅r(shí)候，撞見林志玲竟然和謝霆鋒手牽著手在聊天。

* *指導(dǎo)與溝通 *熟人? 陌生人？

*影響項(xiàng)目溝通技術(shù)的因素包括：

對(duì)信息需求的緊迫性

可用技術(shù)

預(yù)期的項(xiàng)目人員配備

項(xiàng)目時(shí)間的長(zhǎng)短

項(xiàng)目環(huán)境

*指導(dǎo)與溝通 *溝通中信息的傳遞效率：

 語言文字       7%

 語音語調(diào)       38%

 身體語言       55%

*指導(dǎo)與溝通

?溝通的效果：

?四攝-愛語故事一：越獄犯vs陌生女子的護(hù)花使者 ?

故事二：兩個(gè)小孩打架

好言一句三冬暖 惡語傷人六月寒

有時(shí)沖突不是利益沖突，而是尊嚴(yán)和情緒上的沖突

* *內(nèi)容 *傾聽

*開會(huì)是一門藝術(shù)

*花1％的時(shí)間想好99％的時(shí)間該干的事情

*頭腦風(fēng)暴，激發(fā)創(chuàng)意

*體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)存在的意識(shí)

*高效的解決問題

*協(xié)調(diào)矛盾

*激勵(lì)士氣

*項(xiàng)目管理中的會(huì)議 *技術(shù)評(píng)審會(huì) *項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì) *項(xiàng)目需求分析會(huì) *項(xiàng)目計(jì)劃會(huì) *項(xiàng)目例會(huì) *問題協(xié)調(diào)會(huì) *……

* *項(xiàng)目管理的五大過程

*項(xiàng)目收尾 *小李的痛苦：

項(xiàng)目快結(jié)束了，但似乎進(jìn)入了一個(gè)怪圈， 項(xiàng)目似乎到達(dá)收尾階段很容易，但真正要把尾給收了，到達(dá)一個(gè)可以完善的階段，卻總是面臨一堆問題， 拖了又拖，忙活了半天卻沒有成績(jī)，臨近結(jié)束，人心浮動(dòng)……

*經(jīng)驗(yàn)分享：收尾階段應(yīng)當(dāng)注意什么問題？

*項(xiàng)目收尾工作 *有始有終

*客戶正式使用項(xiàng)目成果

*企業(yè)獲得與其效益

*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的辛勞得到承認(rèn)和肯定

*內(nèi)部分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

*項(xiàng)目交付 *驗(yàn)收、歸檔、審計(jì) *培訓(xùn)材料 *用戶手冊(cè) *財(cái)務(wù)結(jié)算 *資源處理等 *項(xiàng)目管理的五大過程 *項(xiàng)目總結(jié) *客戶和發(fā)起人反饋意見 *項(xiàng)目三要素：進(jìn)度，范圍和成本 *工作量、參與人數(shù)、代碼行、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等

*收獲及成功經(jīng)驗(yàn)

*問題、不足及改進(jìn)建議

*風(fēng)險(xiǎn)控制

*團(tuán)隊(duì)建設(shè)

*團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)定

*獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，豎立榜樣

*項(xiàng)目成員的分配與位置

*感謝項(xiàng)目支持的Sponsor及Partner

*召開慶祝大會(huì)

*團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四攝：布施） *財(cái)布施 *法布施 *無畏布施  *隨喜施

*回顧：項(xiàng)目管理的五大過程 *