第一章 銷售隊(duì)伍現(xiàn)存問題剖析 市場(chǎng)運(yùn)作的“推拉”太極
拉動(dòng)過程:核心技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟硬廣告、展覽展示、培訓(xùn)演講、價(jià)格折讓、促銷、附加服務(wù)承諾(企業(yè)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力)。
推動(dòng)過程:組織、渠道、人員、管理、激勵(lì)、費(fèi)用投入、有效接觸、促單、轉(zhuǎn)介紹。(銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理)。 一、 銷售隊(duì)伍的核心作用
形象宣傳、運(yùn)作策略、形象展示、超越對(duì)手…… 通過銷售隊(duì)伍
把東西賣出去、把錢收回來、確??蛻魸M意…… 二、 銷售隊(duì)伍現(xiàn)狀及其分析(常見) 1、 銷售人員懶散疲憊
現(xiàn)象:晚出早歸、該做的事情拖著、舉止語言消極 半年內(nèi)--生存期 半年到一年半--成長(zhǎng)期
一年半以后--成熟期(較多發(fā)生) 2、 銷售動(dòng)作混亂、無章可循
現(xiàn)象:客戶剛提出想了解公司產(chǎn)品時(shí),就把全套資料奉上,結(jié)果把后面與客戶跟進(jìn)的機(jī)會(huì)和渠道都放棄掉?;驔]有把解釋產(chǎn)品與客戶需求相對(duì)接(各個(gè)時(shí)期銷售人員都有可能發(fā)生)。 3、 帶著客戶跑掉
現(xiàn)象:多發(fā)生在中小企業(yè),競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的公司,成熟期
4、 雞肋充斥
現(xiàn)象:能者走,劣者下,庸者留
庸者表現(xiàn)為領(lǐng)出場(chǎng)費(fèi)、無激情和創(chuàng)造性、素質(zhì)較低 5、 好人招不來、能人留不住 6、 總體表現(xiàn):業(yè)績(jī)動(dòng)蕩不穩(wěn) 三、 造成銷售問題的原因 1、 銷售管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)臵 (1)銷售目標(biāo)的設(shè)定
(2)組織形式(按產(chǎn)品劃分、按客戶群劃分、按區(qū)域劃分) (3)流程搭配問題(與相關(guān)支持部門的配合) 2、 過程管理控制 (1) 人員招聘 (2) 展業(yè)前培訓(xùn) (3) 展業(yè)過程管理控制 3、 團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)和培訓(xùn)
對(duì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià),落在改進(jìn)措施:輔導(dǎo)、激勵(lì)、繼續(xù)觀察、換崗或辭退。 舉例:
獨(dú)當(dāng)一面、單線聯(lián)系(多為按區(qū)域設(shè)臵)——公司掌控的信息少 承包制、放羊式管理——銷售人員認(rèn)為完全是靠自身努力,不對(duì)公司有任何感恩,容易跳槽
疏于培訓(xùn)、草莽英雄——系統(tǒng)化培訓(xùn)缺失,八仙過海各顯其能,