服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

課程適應(yīng)對(duì)象：酒店、商場(chǎng)、銀行、醫(yī)院、房地產(chǎn)等服務(wù)職場(chǎng)人員。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置

一、服務(wù)禮儀概述

什么是禮儀，如何從內(nèi)心改變自已，交談的禮儀通則，交談的技巧，談話禮儀四不準(zhǔn)，涉交活動(dòng)六不談，

個(gè)人隱私五不問。

二、服務(wù)意識(shí)

1

、為什么要為顧客服務(wù)；

2

、顧客需要什么樣的服務(wù)；

3

、營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)容；

三、建立良好的服務(wù)態(tài)度

1

、樹立良好的心態(tài)，

2

、以正確的態(tài)度看待顧客、服務(wù)顧客。

服務(wù)人員儀表修煉

一、黃金印象之儀容，服務(wù)行業(yè)著裝規(guī)范

1

、女士?jī)x容要求：化妝；

2

、男士?jī)x容要求；

3

、儀表修飾三部位：面部、發(fā)部（頭發(fā)）

、手部。

二、黃金印象之儀表

1

、工作服穿著規(guī)矩四忌諱和六方面好處；

2

、男士西裝要求；

3

、女士穿著要求：套裙穿著注意事項(xiàng)、鞋

襪的選擇；

4

、首飾佩戴要求；

5

、以形象檢查圖自我檢查。

三、工作用品的佩戴

1

、身份牌；

2

、書寫筆；

3

、記事薄。

文明用語規(guī)范

一、服務(wù)心態(tài)塑造

1

、客戶方面；

2

、單位方面；

3

、自我方面。

二、如何培養(yǎng)語言能力

三、文明用語的要求 等