第一模塊  識(shí)禮----禮儀概述篇

職場(chǎng)禮儀形象----專(zhuān)屬形象 構(gòu)建品牌

一、什么是禮儀

1、 禮儀概念認(rèn)知

2、 禮儀的作用

3、 禮儀的核心

二、什么是商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀的涵義

2、商務(wù)禮儀的特征

3、禮儀與個(gè)人、企業(yè)形象的關(guān)系

第二模塊  習(xí)禮----商務(wù)形象篇

個(gè)人職場(chǎng)形象管理----我之元素 和諧唯美

一、第一印象----展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象

1、

7秒怪圈

2、 打造7秒完美形象

3、 決勝7秒

二、職場(chǎng)形象----體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)范

1、儀容----清雅淡妝  盡顯素養(yǎng)

2、儀表----得體靚裝  彰顯品位

3、儀態(tài)----優(yōu)雅儀態(tài)  顯現(xiàn)氣質(zhì)

◆  個(gè)人風(fēng)范管理七法

第三模塊

懂禮----商務(wù)溝通篇

商務(wù)溝通管理----感情紐帶 成功基礎(chǔ)

一、商務(wù)溝通概述

1、 溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

2、 溝通的非語(yǔ)言技巧

3、 有效溝通的基礎(chǔ)和要點(diǎn)

4、 善用“近因效應(yīng)”和“暈輪效應(yīng)”

二、溝通的原則技法

1、職場(chǎng)溝通之心法

2、職場(chǎng)溝通之聽(tīng)法

3、職場(chǎng)溝通之說(shuō)法

三、商務(wù)溝通禁忌

第四模塊

用禮----商務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用篇

商務(wù)禮儀實(shí)景應(yīng)用----細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 形象鑄就品質(zhì)

一、電話溝通禮儀----言為心聲

1、 電話溝通禮儀

2、 網(wǎng)絡(luò)書(shū)面溝通禮儀

二、拜訪與接待的禮儀----行為示范

(1) 拜訪與接待的預(yù)約準(zhǔn)備禮儀

(2) 行走引領(lǐng)禮儀

(3) 自我介紹和介紹他人的禮儀

(5)

名片遞交禮儀

(6)

上下樓梯與乘電梯的禮儀

(7)

握手鞠躬禮儀

(8)

奉茶禮儀

三、 乘車(chē)的禮儀

四、 會(huì)議禮儀

五、 宴請(qǐng)禮儀

(1)  中餐禮儀

(2)  西餐禮儀

六、 儀式禮儀

(1)  談判禮儀

(2)  簽字禮儀

(3)  剪彩禮儀

(4)  慶典禮儀