《做卓越職業(yè)人——新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

課程方案

【課程時間】2天（6個小時/天）

【課程對象】各行業(yè)新員工

【授課方式】理論講授20% + 互動訓(xùn)練40% + 案例分析與演練30% + 現(xiàn)場答疑10%

【課程特色】

1、“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地； 

2、課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊性、互動性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；

3、視需要當(dāng)場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學(xué)習(xí)成果。

【課程收益】

? 幫助新員工建立職業(yè)化的理念與精神，完成從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變；

? 幫助新員工塑造職業(yè)化的禮儀與人際交往素養(yǎng) ，打造新員工的成功職業(yè)人士形象；

? 提升新員工的職業(yè)化溝通水平，增強日常交際能力，增強對內(nèi)對外各層級的溝通魅力；

? 提升新員工的自我掌控能力，掌握情緒與壓力的平衡管理技巧。

【課程內(nèi)容】

第一篇  新員工的職業(yè)化理念建立

一、認(rèn)識“職業(yè)化”

1、 新員工的自我角色認(rèn)知——職業(yè)人生分析

A、 你能把控多少時間？

B、 職業(yè)人生管理三大均衡

2、 新員工的角色定位——“職業(yè)化”

A、為什么要職業(yè)化

B、職場競爭靠什么

C、職業(yè)化的定義

3、 新員工的角色轉(zhuǎn)變之路——從學(xué)生到職業(yè)人的完美蛻變

A、 職業(yè)人必備的六維修煉

B、 職業(yè)化的實質(zhì)

C、 職業(yè)化管理的途徑

a) 明確職責(zé)

b) 修正自我

c) 梳理信念

d) 管出效率

二、新員工必備的職業(yè)化心態(tài)修煉

1、五大心態(tài)誤區(qū)

A、 自卑——好像突然間變笨了

B、 害怕犯錯——這是一個致命的錯誤？

C、 希求寬容——我應(yīng)該更受寬容嗎？

D、 嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司

E、 孤獨——沒有人可以理解我

2、如何塑造積極樂觀的心態(tài)？

A、 如何進(jìn)行‘遠(yuǎn)見’心態(tài)塑造？

B、 如何進(jìn)行‘自信’ 心態(tài)塑造？

C、 如何進(jìn)行‘熱情’ 心態(tài)塑造？

D、 如何進(jìn)行‘果決’ 心態(tài)塑造?

E、 如何進(jìn)行‘堅韌’ 心態(tài)塑造？

F、 如何進(jìn)行‘忠誠’ 心態(tài)塑造？

G、 如 何進(jìn)行‘寬容’ 心態(tài)塑造？

H、 如何進(jìn)行‘感恩’ 心態(tài)塑造？

第二篇  新員工的核心職業(yè)化素養(yǎng)提升

三、新員工的禮儀素養(yǎng)提升

1、 形象禮儀素養(yǎng)

A、 職業(yè)人的第一印象管理

B、 職業(yè)人的形象四大原則

C、 職業(yè)化的工裝著裝規(guī)范

D、 女性員工的形象要求

E、 男性員工的形象要求

2、 儀態(tài)禮儀素養(yǎng)

A、 保持良好姿態(tài)的技巧

B、 標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)——站、坐、走、蹲

3、 溝通禮儀素養(yǎng)

A、 溝通禮儀

a) 尊重的禮儀

b) 文明敬語的使用

c) 商務(wù)交談的話題選擇

B、 電話禮儀

a) “策劃”你的電話

b) 撥打電話的禮儀

c) 接聽電話的禮儀

d) 掛斷電話的禮儀

e) 特殊情況的處理

四、新員工的人際交往素養(yǎng)提升    

1、 見面問候

A、 恰當(dāng)?shù)姆Q謂

B、 尊重的眼神——你的眼睛會說話

C、 三米之外的“陽光”——用微笑抓住對方的心

2、 握手禮儀

A、 握手的時機(jī)與順序

B、 握手的具體規(guī)范

C、 握手的禁忌

3、 引領(lǐng)陪同

A、 手勢的正確使用

B、 進(jìn)出電梯

C、 上下樓梯

D、 一般行進(jìn)

E、 溫馨提醒

4、 名片禮儀

A、 遞送時機(jī)

B、 遞送順序

C、 遞送的正確規(guī)范

D、 遞送禁忌

E、 一對一遞送

F、 一對多遞送

G、 多對多遞送

5、 偶遇領(lǐng)導(dǎo)

A、 有聲問候——問候語

B、 無聲問候——微笑、點頭

C、 肢體語言——尊重的關(guān)鍵

D、 偶遇的不同“地點”解讀

6、商務(wù)介紹

A、 介紹順序

B、 介紹內(nèi)容

C、 介紹動作

D、 轉(zhuǎn)介紹的智慧——修飾詞

7、 座位座次

A、 會客廳

B、 談判桌式

C、 簽約式

D、 乘車座次（公務(wù)車、私家車、出租車）

五、新員工商務(wù)餐桌上的素養(yǎng)

1、 宴請準(zhǔn)備

2、 中餐餐飲

A、 中餐餐飲的原則

B、 中餐的禁忌及常見誤區(qū)

C、 餐具的正確使用方法

D、 中餐的座次原則

3、 西餐餐飲

A、 西餐的座次原則

B、 “三樣”不碰觸餐桌

C、 點菜——正式西餐“七”道菜

D、 餐具的正確擺放

E、 刀叉、餐巾的使用與注意事項

4、 葡萄酒的飲用禮儀

5、 咖啡的飲用禮儀

第三篇  新員工的核心職業(yè)化技能提升

六、新員工的職業(yè)化溝通技能訓(xùn)練

1、 溝通的概念

2、 不同類型性格的溝通應(yīng)對技巧——快速了解TA的喜好與厭惡

（小測試：一分鐘美國PTP特質(zhì)分析）

A、 老虎型

B、 孔雀型

C、 考拉型

D、 貓頭鷹型

E、 變色龍型

3、 職業(yè)化溝通的技巧——“望、聞、問、切”

（小游戲：聽從指揮）

A、 表示尊重的技巧

B、 設(shè)身處地聆聽的技巧

C、 恰如其分的提問

D、 及時有效的反饋                                          

E、 準(zhǔn)確的表達(dá)

4、 贊美的技巧訓(xùn)練

A、 為什么要贊美

B、 贊美的技巧

5、 與上司溝通的技巧

A、 來自上司的溝通障礙

B、 來自下屬的溝通障礙

C、 與上司溝通的四種形式

D、 上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義

a) 領(lǐng)導(dǎo)的眼睛

b) 領(lǐng)導(dǎo)的手勢

E、 與不同類型上司的溝通技巧

a) 控制型領(lǐng)導(dǎo)

b) 互動型領(lǐng)導(dǎo)

c) 實事求是型領(lǐng)導(dǎo)

d) 下對上的七大溝通要領(lǐng)

6、 與平級同事溝通的技巧

A、 水平溝通的三個積極觀念

B、 同級關(guān)系六貌

C、 水平溝通的三種方式

D、 處理同級沖突的五種方式

七、新員工的職業(yè)化情緒與壓力管理

1、 你的壓力來自于哪里

A、 內(nèi)部壓力

B、 外部壓力

2、 學(xué)會創(chuàng)造你的 “幸福感”——均衡

A、 身份均衡——在工作和生活中自由切換

B、 自我均衡——內(nèi)外兼修

3、 保持正能量——控制情緒，化解壓力的技巧

A、 不讓負(fù)面情緒過夜

B、 擁有一種信仰

C、 讓愉悅自己成為習(xí)慣

D、 有一定的興趣愛好

E、 知足常樂

F、 修煉你的大愛