一個管理者的績效首先依賴于上司，上司是管理者要首先負起責任的人，也是管理者有效性的關鍵。因為如此，管理上司的目的是要讓自己的工作可以有效的開展，這同樣有賴于上司。同時上司也是一個普通人，是一個與眾不同
很少決策可以達到預期目標，即使是最好的決策，也常常陷于意想不到的阻撓、突然發(fā)生的障礙，以及所有形式的意外事件。即使是最有效的決策，最后可能被廢置不用。因此，只有從決策結果獲得反饋，才能達到想要的結果。
知識工作者的生產(chǎn)資料就是知識本身，存儲在工作者的大腦中，因此，知識工作者本身就成為了組織最大的資產(chǎn)。他們不再依附于平臺和設備，他們大腦中儲存的知識是巨大的固定資產(chǎn)并且可以隨時帶走。因此，知識工作者必須
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