淘寶開店創(chuàng)業(yè)課程：課程設(shè)計時間為6-8天左右

第一天：淘寶開店與店鋪后臺設(shè)置

-各大電商淘系平臺開店資質(zhì)說明

-淘寶個人店與和企業(yè)開店要求及流程介紹

-淘寶店鋪交納消費者保證金要點說明

-賣家支付寶常用工具實操介紹

-賣家支付寶安全保障說明

-淘寶天貓基礎(chǔ)規(guī)則介紹

-新手賣家如何防騙的案例及防騙技巧

-賣家如何聯(lián)系淘寶官方客服

-淘寶店鋪后臺基本設(shè)置介紹

-淘寶天貓產(chǎn)品找圖片的技巧

第二天;淘寶店鋪后臺設(shè)置及發(fā)布產(chǎn)品前的準備工作

-盜圖申訴操作

-產(chǎn)品圖片保護方式操作與介紹

-圖片空間基礎(chǔ)圖片的使用

-圖片空間授權(quán)圖片的介紹

-物流：發(fā)貨地址及退貨地址的設(shè)置

-物流：各快遞的運費模版設(shè)置

-物流：包郵不包郵及指定條件包郵的設(shè)置

-淘寶產(chǎn)品發(fā)布操作流程介紹

-淘寶產(chǎn)品發(fā)布時的各注意事項說明

第三天：淘寶后臺寶貝管理

-出售中的寶貝管理與編輯

-倉庫中的寶貝管理與編輯

-店鋪后臺體檢中心介紹

-寶貝在店鋪的分類設(shè)置

-店鋪特色服務(wù)之退貨承諾

-店鋪特色服務(wù)之運費險

-店鋪特色服務(wù)之新品標

-店鋪新增員工子賬號新建

-店鋪員工子賬號角色權(quán)限設(shè)置

-店鋪員工子賬號設(shè)置分流

-店鋪員工子賬號安全保護設(shè)置

-店鋪員工的工作監(jiān)控查詢

第四天;淘寶客服運用及技巧

-千牛工作臺之自動回復(fù)設(shè)置技巧

-千牛工作臺之聊天框重要點說明

-千牛工作臺之快捷短語設(shè)置

-千牛工作臺之客戶訂單明細介紹

-千牛工作臺的網(wǎng)頁進入說明

-售前之促成成交技巧

-售前之砍價應(yīng)對技巧

-售前之提高咨詢轉(zhuǎn)化技巧

-售前之關(guān)聯(lián)銷售技巧

-售前之催付技巧

-淘寶買賣家交易流程及注意事項介紹

第五天：淘寶售后流程與評價管理

-售后退貨退款等流程操作及重要點介紹

-評價之DSR

-評價之店鋪信譽算法

-評價之中差評修改路徑

-評價之解釋回復(fù)技巧

-售后技巧之僅退款

-常見售后之退貨退款挺處理技巧

-淘系貨源平臺之阿里巴巴

-淘系貨源之品牌貨源

-淘系貨源之批發(fā)拿貨

-淘寶天貓常用ERP介紹

第六天：淘寶營銷推廣基礎(chǔ)

-店鋪促銷最低折扣設(shè)置

-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之單品寶設(shè)置

-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之優(yōu)惠寶設(shè)置

-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之店鋪寶設(shè)置

-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之優(yōu)惠券設(shè)置

-第三方常用軟件的介紹

-第三方軟件及官方營銷工具的區(qū)別

-店鋪自帶營銷工具之淘金幣設(shè)置

-淘寶天貓賣家開店基礎(chǔ)常應(yīng)用工具的介紹

-淘寶天貓賣家推廣運營常應(yīng)用工具的介紹

第七天;數(shù)據(jù)指標分析與店鋪定位

-數(shù)據(jù)指標之訪客定義

-數(shù)據(jù)指標之瀏覽量定義

-數(shù)據(jù)指標之跳失率定義

-數(shù)據(jù)指標之平均停留時長定義

-數(shù)據(jù)指標之客單價定義

-數(shù)據(jù)指標之支付轉(zhuǎn)化率定義

-數(shù)據(jù)指標之支付金額定義

-數(shù)據(jù)指標之動銷率定義

-淘寶天貓店針對產(chǎn)品人群定位

-淘寶天貓店針對產(chǎn)品風(fēng)格定位

-淘寶天貓店針對產(chǎn)品價格定位

-淘寶天貓店定位之小而美

第八天：淘寶店鋪創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)

-店鋪重要目標之出售中10件寶貝

-店鋪重要目標之DSR4.8分以上

-店鋪重要目標之近30天內(nèi)交易成功一筆訂單

-店鋪重要目標之達標技巧介紹

-考核開店流程

-考核客服技巧之千牛與子賬號的熟悉

-考核對淘寶天貓基本規(guī)則的了解

-考核交易與退換貨流程的熟悉

-考核如何購買營銷軟件

-考核特色服務(wù)的添加與退出

-考核如何設(shè)置營銷活動