問(wèn)世間“情”為何物，讓顧客自愿“刷卡”消費(fèi)！

一個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)好與壞，有許多指標(biāo)是可以衡量的，其中，就包括“客情”的好與壞程度，因?yàn)樵凇翱颓椤钡谋澈筮€隱藏著一些非常重要的因素——顧客的信任度、顧客的滿意度、顧客的認(rèn)可度等等。

有許多美容院的經(jīng)營(yíng)者會(huì)提出一個(gè)疑問(wèn)，難道“客情”關(guān)系真的這么重要嗎？感情難道是用金錢衡量的嗎？

事實(shí)上，我們經(jīng)常在街邊的電線桿上或廣告墻上，乃至住宅小區(qū)的電梯間內(nèi)都會(huì)發(fā)現(xiàn)一些重金懸賞尋找丟失貓狗寵物的廣告，有時(shí)懸賞的金額高達(dá)上萬(wàn)元，難道丟失的那只貓狗真的會(huì)值這些錢嗎？未必！未必！

但是人們又為什么愿意投入這么多精力和錢財(cái)尋找丟失的貓狗呢？簡(jiǎn)單一句話，就是有感情！

所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，當(dāng)一個(gè)人與你非常要好的時(shí)候，她就會(huì)愿意為你做任何事情，換位到美容院，這樣的顧客就原因主動(dòng)消費(fèi)，主動(dòng)花錢。這點(diǎn)上相信所有搞過(guò)促銷活動(dòng)的美容院朋友都心里清楚，但凡每一次的店內(nèi)促銷活動(dòng)、包括儲(chǔ)值卡促銷活動(dòng)，消費(fèi)最積極、消費(fèi)最高的顧客一定是店內(nèi)客情關(guān)系最好的，而不是店內(nèi)最有錢的顧客。

那么，如何能提高“客情”關(guān)系，最短時(shí)間里能讓新顧客也成為店內(nèi)的VIP大顧客呢？辦法只有一種：與顧客“談情說(shuō)愛(ài)”，就像一個(gè)男人追求女人一樣，男人越主動(dòng)、成功幾率就越高，反之亦然。

這時(shí)有人會(huì)問(wèn)，是不是少銷售、不銷售就能取悅顧客呢？

其實(shí)，這個(gè)觀點(diǎn)是完成錯(cuò)誤的！顧客是一個(gè)自然人，如果她困了，她一定會(huì)去賓館；如果她餓了，她一定會(huì)去飯店；如果她不漂亮了，她一定會(huì)來(lái)美容院。

美容院如果真想跟顧客建立鐵打的客情關(guān)系，就一定要主動(dòng)滿足顧客的需求，包括挖掘顧客的內(nèi)在需求（要知道顧客并不會(huì)知道自己臉上的斑，根本原因是內(nèi)在的經(jīng)絡(luò)或臟腑問(wèn)題導(dǎo)致的），發(fā)現(xiàn)了需求，就一定要銷售。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，做客情就是做銷售，做銷售就是在建立客情。

只不過(guò)最核心的是，美容院不要把顧客當(dāng)作“白老鼠”去實(shí)驗(yàn)一些所謂的高科技新品或新項(xiàng)目，尤其要學(xué)會(huì)區(qū)分哪些是真正有功效的產(chǎn)品？哪些是概念性的東西？

建立客情初期，就跟交朋友是一個(gè)道理，一定要拿出店內(nèi)最有效果的產(chǎn)品，一定要拿出店內(nèi)最大的誠(chéng)意態(tài)度來(lái)銷售這些產(chǎn)品。

而一些概念性的產(chǎn)品只適合用于顧客中途的卡內(nèi)余額消耗使用，還是那句老話：“顧客是信用卡，銷售是刷卡，服務(wù)是還款，只有還款及時(shí)了，銀行才會(huì)不斷提高你的信用額度”。