問世間“情”為何物，讓顧客自愿“刷卡”消費！

一個美容院的經(jīng)營好與壞，有許多指標是可以衡量的，其中，就包括“客情”的好與壞程度，因為在“客情”的背后還隱藏著一些非常重要的因素——顧客的信任度、顧客的滿意度、顧客的認可度等等。

有許多美容院的經(jīng)營者會提出一個疑問，難道“客情”關系真的這么重要嗎？感情難道是用金錢衡量的嗎？

事實上，我們經(jīng)常在街邊的電線桿上或廣告墻上，乃至住宅小區(qū)的電梯間內(nèi)都會發(fā)現(xiàn)一些重金懸賞尋找丟失貓狗寵物的廣告，有時懸賞的金額高達上萬元，難道丟失的那只貓狗真的會值這些錢嗎？未必！未必！

但是人們又為什么愿意投入這么多精力和錢財尋找丟失的貓狗呢？簡單一句話，就是有感情！

所以，在現(xiàn)實社會中，當一個人與你非常要好的時候，她就會愿意為你做任何事情，換位到美容院，這樣的顧客就原因主動消費，主動花錢。這點上相信所有搞過促銷活動的美容院朋友都心里清楚，但凡每一次的店內(nèi)促銷活動、包括儲值卡促銷活動，消費最積極、消費最高的顧客一定是店內(nèi)客情關系最好的，而不是店內(nèi)最有錢的顧客。

那么，如何能提高“客情”關系，最短時間里能讓新顧客也成為店內(nèi)的VIP大顧客呢？辦法只有一種：與顧客“談情說愛”，就像一個男人追求女人一樣，男人越主動、成功幾率就越高，反之亦然。

這時有人會問，是不是少銷售、不銷售就能取悅顧客呢？

其實，這個觀點是完成錯誤的！顧客是一個自然人，如果她困了，她一定會去賓館；如果她餓了，她一定會去飯店；如果她不漂亮了，她一定會來美容院。

美容院如果真想跟顧客建立鐵打的客情關系，就一定要主動滿足顧客的需求，包括挖掘顧客的內(nèi)在需求（要知道顧客并不會知道自己臉上的斑，根本原因是內(nèi)在的經(jīng)絡或臟腑問題導致的），發(fā)現(xiàn)了需求，就一定要銷售。

從某種程度上來說，做客情就是做銷售，做銷售就是在建立客情。

只不過最核心的是，美容院不要把顧客當作“白老鼠”去實驗一些所謂的高科技新品或新項目，尤其要學會區(qū)分哪些是真正有功效的產(chǎn)品？哪些是概念性的東西？

建立客情初期，就跟交朋友是一個道理，一定要拿出店內(nèi)最有效果的產(chǎn)品，一定要拿出店內(nèi)最大的誠意態(tài)度來銷售這些產(chǎn)品。

而一些概念性的產(chǎn)品只適合用于顧客中途的卡內(nèi)余額消耗使用，還是那句老話：“顧客是信用卡，銷售是刷卡，服務是還款，只有還款及時了，銀行才會不斷提高你的信用額度”。