編者：馬高參

銷售話術(shù)，是指美容師與顧客溝通過程中的溝通技巧和語言邏輯。

在服務(wù)行業(yè)中，過人的銷售技巧其實就是過人的語言藝術(shù)表達方式，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心聲的表達能力。

成功的銷售員，往往能口吐蓮花，她們的語言就像一雙柔軟的手，能撫摸顧客心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要產(chǎn)品本身堅強的品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要有注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土，實現(xiàn)臨門一腳成交。

下面馬老師介紹一種美容行業(yè)常見實用的“問題詢問法”銷售話術(shù)，幫助大家提高語言邏輯思維的同時，也能更好的為實現(xiàn)銷售目標。

問題詢問法：就是在美容師得到顧客基礎(chǔ)訴求后，為了進一步加深顧客的消費認知而提出的鋪墊性問題，例如：

美容師問：“您平常都使用什么品牌的化妝品？”（狀況詢問）

顧客回答：“主要是用歐萊雅和歐詩漫品牌，不太了解你們專業(yè)線的產(chǎn)品”

美容師問：“您感覺在現(xiàn)在這個季節(jié)，你平時用的化妝品是不是感覺比較干？”（狀況詢問）

顧客回答：“補水效果還可以，就是皮膚有點癢和緊“

通過以上兩個問題的“問題詢問法銷售話術(shù)”就可以探尋出顧客對美容護膚專業(yè)知識的匱乏，只是一味的盲目跟從電視品牌，只要通過專業(yè)知識的普及和現(xiàn)場化妝品的對比測試，就很容易成交銷售。

所以說，顧客肯定不是為了提高美容院的銷售業(yè)績而購買美容產(chǎn)品，顧客是因自身需要（皮膚問題），為了解決當前所面臨的問題而購買美容院的美容產(chǎn)品或項目。從美容師的角度上看，當然要想盡辦法賣出更多的產(chǎn)品，但是顧客若不能滿足自己的需求，就不會購買。

因此，在推介產(chǎn)品前，美容師必須要搞清楚顧客的真實需求（通過問題詢問法配合專業(yè)的皮膚檢測設(shè)備）。但搞清楚顧客需求后也不要馬上貿(mào)然地提出解決方案，必須先讓顧客自己對你敞開心扉，說出她的擔(dān)憂和顧慮后，再運用“問題問詢法”這種技巧和策略就可以幫助顧客通過深入有效的銷售，來實現(xiàn)業(yè)績完成。