2018年10月18日，受蘇州市12345便民服務(wù)熱線和承辦方零點有數(shù)集團的邀請，龍金科老師給熱線全體員和熱線組成單位委辦局的熱線工作人員講授《便民服務(wù)熱線的輿情管理》，參加培訓(xùn)的學(xué)員有100多人。

針對這次授課，龍金科老師和熱線機構(gòu)、零點集團經(jīng)過多次溝通，確定了以提高個人輿情敏感意識和現(xiàn)場輿情處置能力為主的課程框架。上午講授便民熱線的輿情態(tài)勢，引導(dǎo)年輕員工理解政務(wù)輿情的特點，分析便民熱線和輿情發(fā)生的關(guān)系，梳理便民熱線觸發(fā)輿情的原因。下午的課程以兩個主題分組演練和行動學(xué)習(xí)，設(shè)計工作角色和業(yè)務(wù)場景。第一個主題是演練情緒控制方法，第二個主體，針對具體輿情事件，演練輿情處置應(yīng)對發(fā)布會。

一天的培訓(xùn)，龍金科老師針對學(xué)員年輕的特點，設(shè)計的多個互動環(huán)節(jié)，獲得學(xué)員的好評。