2018年10月18日，受蘇州市12345便民服務(wù)熱線和承辦方零點(diǎn)有數(shù)集團(tuán)的邀請(qǐng)，龍金科老師給熱線全體員和熱線組成單位委辦局的熱線工作人員講授《便民服務(wù)熱線的輿情管理》，參加培訓(xùn)的學(xué)員有100多人。
針對(duì)這次授課，龍金科老師和熱線機(jī)構(gòu)、零點(diǎn)集團(tuán)經(jīng)過多次溝通，確定了以提高個(gè)人輿情敏感意識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)輿情處置能力為主的課程框架。上午講授便民熱線的輿情態(tài)勢(shì)，引導(dǎo)年輕員工理解政務(wù)輿情的特點(diǎn)，分析便民熱線和輿情發(fā)生的關(guān)系，梳理便民熱線觸發(fā)輿情的原因。下午的課程以兩個(gè)主題分組演練和行動(dòng)學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)工作角色和業(yè)務(wù)場(chǎng)景。第一個(gè)主題是演練情緒控制方法，第二個(gè)主體，針對(duì)具體輿情事件，演練輿情處置應(yīng)對(duì)發(fā)布會(huì)。
一天的培訓(xùn)，龍金科老師針對(duì)學(xué)員年輕的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)的多個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，獲得學(xué)員的好評(píng)。
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