一部分：銷售技巧之基礎(chǔ)

1、客戶心理分析

2、如何巧妙的問

3、如何同理心的傾聽

4、如何表達

第二部分：銷售步驟

一、尋找客戶

1、客戶的分類

2、尋找客戶的15種方法

3、客戶資料的收集

二、專業(yè)拜訪

1、拜訪前的準備

2、如何開場

3、客戶關(guān)系發(fā)展的階段

三、呈現(xiàn)技巧

1、FAB法則

2、呈現(xiàn)的四個要素

3、案例分析

四、客戶異議

1、客戶常見異議和策略

2、解除抗拒的12種方法

3、客戶價格異議的20種方法

五、締結(jié)成交

1、成交信息

2、締結(jié)方法

3、成交注意事項

六、售后服務(wù)

1、服務(wù)從心做起

2、期望值管理

3、如何處理客戶投訴與抱怨

第三部分：讓客戶喜歡你

1、如何建立信賴感

2、建立親和力的技巧

3、肯定認同的技巧

4、客戶關(guān)系的四個階段及推進

第四部分：體驗式培訓(xùn)：突破陌生拜訪的恐懼

1、銷售人員如何面對瓶頸

習(xí)慣的力量，如何養(yǎng)成好習(xí)慣

為什么人們沒有了自信

積極的思維

嘗試和堅持

2、銷售人員如何走出困境

正確面對挫折

如何調(diào)控自己的情緒

跟著行動而不是跟著感覺走

如何設(shè)立并達到目標