第一章 ?認(rèn)識媒體,讀懂記者
一、樹立科學(xué)的新聞觀方能正確應(yīng)對媒體
1、應(yīng)對媒體過程中,應(yīng)盡可能做到四個“多一點”
正面評價,法制意識,國情,真誠。
2、正確認(rèn)識媒體,樹立科學(xué)的媒介觀和新聞觀的“五個方面”。
二、當(dāng)今媒體真相
1、媒體的特性
媒體因新聞而生,為新聞而活。“人咬狗”和“狗咬人”。
媒體是功利和現(xiàn)實的。引出——媒體的性質(zhì):事業(yè)單位,企業(yè)管理。
2、媒體的目的和動機
媒體希望你是“演員”。
3、關(guān)于策劃新聞
三、認(rèn)識記者
1、記者屬于一種職業(yè)。
記者和你的關(guān)系、如何對待記者、記者的幾種類型
2、人們對記者的認(rèn)識存在的三種誤區(qū)
3、記者的動機是什么?
4、記者最關(guān)心什么?
5、對于記者編輯,最重要的東西是什么?
6、與記者打交道
四、人們越來越“害怕”媒體的三大原因:
五、如何做好新聞公關(guān)
新聞監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人、媒體記者、聯(lián)絡(luò)機制。
第二章 ?媒體應(yīng)對策略和技巧
一、危機發(fā)生后,人們常犯的四種錯誤心理和七大錯誤行為:
1、四種錯誤心理
2、七大錯誤行為
二、解決危機步驟危機修復(fù)三大環(huán)節(jié)
★三、接待媒體記者的步驟和流程
如果記者提出要什么資料,怎么辦?
★(一)“媒體接待七步法”
★(二)幾個基本原則:
---碰到群眾通過媒體投訴,該怎么辦?
---如果媒體打電話來了,怎么辦?
---記者來啦,該怎么辦?
---記者走了以后怎么辦?
★(三)記者到現(xiàn)場時應(yīng)對的6個關(guān)鍵步驟:
四、與媒體溝通的要點
1、媒體的提問方式(看法、原因、應(yīng)對、措施)
2、應(yīng)對媒體提問的四個注意、五個步驟、回答重點(30%、60%、10%)
A、媒體在危機傳播中的價值排序是怎么樣的?
B、媒體在危機傳播中的議題排序是怎么樣的?
★3、如何拒絕記者采訪?【案例】拒絕采訪的藝術(shù)(啟發(fā)和參考)
五、如何召開新聞發(fā)布會?
1、人員安排
? ?2、地點選擇
3、時間控制
4、新聞發(fā)言人素養(yǎng)(什么樣的人可以擔(dān)任新聞發(fā)言人)
5、新聞發(fā)言人接受采訪的9條原則(不說無可奉告,說什么?怎么說?)
6、確定對外發(fā)布的信息,準(zhǔn)備新聞稿。新聞稿應(yīng)該寫什么(怎么寫)?
7、當(dāng)重大危機發(fā)生后,單位最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么樣?
8、在現(xiàn)場怎么樣盡力配合記者?
9、新聞發(fā)言人作為危機的焦點,如何全方位配合記者的采訪?
六、如何回答記者的提問?發(fā)言的五度分別是什么?
1、發(fā)言的兩個方法(橋梁法、旗幟法)
★2、如何應(yīng)對14種不同類型的記者
(1)“百事通”型 ? ?
(2)“旁敲側(cè)擊”型 ? ? ?(3)“機關(guān)槍”型
(4)“偷換概念”型 ?
(5)“飛鏢投手”型 ? ? ?(6)“迫不及待”型
(7)“套近乎”型 ? ?
(8)“幽默搞笑”型 ? ? ?(9)“沉默寡言”型
(10)愚頑型
(11)刁鉆型;(12)橫蠻型;(13)冷漠型;(14)耍賴型。
★3、面對突發(fā)事件如何應(yīng)對媒體采訪
(1)面對媒體的“五不”溝通準(zhǔn)則
(2)面對媒體必須提防的“六個陷阱”。
七、如何同各種媒體及其記者打交道?
大媒體記者;小媒體記者;
名記者采訪;普通記者采訪。
★4、如何對付假冒偽劣記者?
八、如何接受各種形式的采訪?
1、接受采訪前的準(zhǔn)備;2、如何應(yīng)對電視采訪;
3、如何應(yīng)對紙媒采訪;4、如何應(yīng)對電話采訪;
5、如何應(yīng)對電臺采訪;6、如何應(yīng)對新媒體采訪?
★九、說錯話后,如何補救?有哪些注意事項?
★十、媒體誤報后,如何補救?
★十一、跟媒體打交道(危機傳播管理)的16條基本原則