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陸喜梅:《互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶思維與習慣》
2018-02-24 2721
對象
銷售,客服,市場,品牌人員
目的
1. 提升對公司在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務轉(zhuǎn)型的了解與認識,加深對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解,拓展視野。 2. 了解互聯(lián)網(wǎng)+時代的“用戶思維”與“用戶習慣”, 引導學員分析與了解當前的用戶消費模式與需求的服務趨勢。 3. 用行動學習的方式,結(jié)合企業(yè)當前現(xiàn)狀找出優(yōu)化改進建議。
內(nèi)容



 

 第一部分 (上午3小時)

 互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶思維與習慣

 



 

 

 

 從互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象到本質(zhì),揭示時代巨變下消費者的行為習慣與心理特征,

 針對性傳授網(wǎng)絡營銷與服務對策

 

 

 一、導入:互聯(lián)網(wǎng)時代,生產(chǎn)方式的改變帶來生活方式的改變

 1.      

 互聯(lián)網(wǎng)改變了交易場所、交易時間、交易品類、交易速度、降低了獲取客戶的成本

 2.      

 互聯(lián)網(wǎng)沒有改變什么?

 互聯(lián)網(wǎng)改變了許多產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、運營效率,但是商業(yè)的本質(zhì)是永遠不會改變的!互聯(lián)網(wǎng)改變了許多產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、運營效率,但是商業(yè)的本質(zhì)是永遠不會改變的!

 

 二、行動學習選題:(暫定)

 1.      

 構(gòu)建社交媒體綜合服務平臺

 2.      

 在線客服感知的優(yōu)化

 3.      

 數(shù)據(jù)驅(qū)動的線上線下一體化營銷

 

 三、新生代消費者的行為習慣與心理特征

 1.      

 對網(wǎng)絡購物的態(tài)度 | 對產(chǎn)品信息網(wǎng)絡搜尋時間 | 網(wǎng)絡信息關(guān)注點

 2.      

 相對應的網(wǎng)絡營銷與服務策略:

 ①根據(jù)不同消費者的偏好,“包裝”產(chǎn)品信息

 ;②針對不同消費群體的“口味”加強對產(chǎn)品自身屬性信息的傳播 ;③加強建設產(chǎn)品的評價評級渠道,發(fā)揮口碑傳播作用 ;④掌握更多的在線溝通方法和技巧,加強互動性

 

 

 四、用戶思維與習慣-1-在現(xiàn)實與虛擬之間切換

 1.      

 大腦短時間加工大量信息的時候,往往會放棄思考相信直覺

 2.      

 對策:用戶大規(guī)模從線下向線上遷徙, 線上線下一體化成為傳播營銷、客戶服務的基本模式。

 3.      

 線上線下一體化活動的策劃與組織

           

 i.            

 案例:年終答謝花100萬請吃飯,不如萬科上城墻跑一圈

 



 

 培訓方法

 

 

 視頻案例、書面材料、PPT、穿插行動學習主題討論

 



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