第一部分 (上午3小時)
互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶思維與習慣
從互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象到本質(zhì),揭示時代巨變下消費者的行為習慣與心理特征,
針對性傳授網(wǎng)絡營銷與服務對策
一、導入:互聯(lián)網(wǎng)時代,生產(chǎn)方式的改變帶來生活方式的改變
1.
互聯(lián)網(wǎng)改變了交易場所、交易時間、交易品類、交易速度、降低了獲取客戶的成本
2.
互聯(lián)網(wǎng)沒有改變什么?
互聯(lián)網(wǎng)改變了許多產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、運營效率,但是商業(yè)的本質(zhì)是永遠不會改變的!互聯(lián)網(wǎng)改變了許多產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、運營效率,但是商業(yè)的本質(zhì)是永遠不會改變的!
二、行動學習選題:(暫定)
1.
構(gòu)建社交媒體綜合服務平臺
2.
在線客服感知的優(yōu)化
3.
數(shù)據(jù)驅(qū)動的線上線下一體化營銷
三、新生代消費者的行為習慣與心理特征
1.
對網(wǎng)絡購物的態(tài)度 | 對產(chǎn)品信息網(wǎng)絡搜尋時間 | 網(wǎng)絡信息關(guān)注點
2.
相對應的網(wǎng)絡營銷與服務策略:
①根據(jù)不同消費者的偏好,“包裝”產(chǎn)品信息
;②針對不同消費群體的“口味”加強對產(chǎn)品自身屬性信息的傳播 ;③加強建設產(chǎn)品的評價評級渠道,發(fā)揮口碑傳播作用 ;④掌握更多的在線溝通方法和技巧,加強互動性
四、用戶思維與習慣-1-在現(xiàn)實與虛擬之間切換
1.
大腦短時間加工大量信息的時候,往往會放棄思考相信直覺
2.
對策:用戶大規(guī)模從線下向線上遷徙, 線上線下一體化成為傳播營銷、客戶服務的基本模式。
3.
線上線下一體化活動的策劃與組織
i.
案例:年終答謝花100萬請吃飯,不如萬科上城墻跑一圈
培訓方法
視頻案例、書面材料、PPT、穿插行動學習主題討論