《先禮而后世——傳統(tǒng)文化賦能現(xiàn)代銷(xiāo)售禮儀》

講師：楊韶偉

一、課程背景

企業(yè)外部：

員工不知道自己在用一些錯(cuò)誤的行為對(duì)待顧客，很多顧客都是被企業(yè)一些“無(wú)禮”的行為趕走的，如：

1、看人下菜碟；

2、根據(jù)自己的心情接待客戶(hù)；

3、直接拒絕顧客；

4、指責(zé)顧客弱智、嘲笑他人無(wú)知；

5、跟客戶(hù)抬杠，吵架；

6、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)；

7、為了個(gè)人業(yè)績(jī)，跟經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)制分?jǐn)側(cè)蝿?wù)……很多顧客不再光顧就是因?yàn)槭艿搅藷o(wú)禮的待遇；很多客戶(hù)不再合作，就是因?yàn)榈貌坏綉?yīng)有的尊重……

企業(yè)內(nèi)部：

1、不知道尊重同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致內(nèi)部關(guān)系僵硬，工作氛圍緊張，各自為政，不能有效配合。

2、甚至在企業(yè)一些重大場(chǎng)合如：年會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議……出現(xiàn)“失禮”、“丟面子”的尷尬的情況。

員工的形象不僅僅是個(gè)人形象，還是企業(yè)的形象 還是一座城市的名片。員工的形象一方面制約著員工本人的職業(yè)發(fā)展，另一方面是又企業(yè)對(duì)外展示的窗口，代表著企業(yè)的形象。對(duì)內(nèi)而言：?jiǎn)T工的行為直接影響著組織的運(yùn)營(yíng)、關(guān)乎組織的利潤(rùn)和發(fā)展……，對(duì)外而言：?jiǎn)T工的行為、言談舉止代表著一個(gè)企業(yè)的文化和社會(huì)形象，也同時(shí)反映著一個(gè)城市的文明程度。所以，傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)“先禮而后世”。

二、課程介紹

道、德、仁、義、禮。

“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?

禮是“天禮”，亦是“天理”，禮是自性的表達(dá)與流露，并非對(duì)自性的束縛。禮者，敬人悅已也。

禮是國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)不可或缺的一部分。

本課程旨在幫助參訓(xùn)人員掌握一個(gè)職場(chǎng)達(dá)人如何“為人處世”的禮儀之道，提升個(gè)人職場(chǎng)形象?！断榷Y而后世——傳統(tǒng)文化賦能職場(chǎng)形象》不是單純的講授各個(gè)場(chǎng)合下的言行舉止，而通過(guò)對(duì)學(xué)員底層價(jià)值觀(guān)的影響來(lái)塑造并提高參訓(xùn)人員個(gè)人形象、職場(chǎng)形象、社交形象……提升個(gè)人綜合職業(yè)修養(yǎng)，讓學(xué)員先明禮，后識(shí)禮，再達(dá)禮。通過(guò)提升個(gè)人職場(chǎng)形象，提升企業(yè)的社會(huì)形象。

三、參訓(xùn)人員：企業(yè)銷(xiāo)售人員、一線(xiàn)市場(chǎng)人員、需要提升職場(chǎng)形象的職場(chǎng)人。

授課時(shí)長(zhǎng)：1天

四、培訓(xùn)目的

1、識(shí)禮。明確禮為天地之序，“禮”在工作、生活中的重要性；

2、修禮。提升自身禮儀修養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀的原則、類(lèi)型、流程及技巧等和職業(yè)生涯中必備禮儀技能并應(yīng)用于實(shí)際工作中，做到以“禮”待人；

3、復(fù)禮。找回組織中丟失的禮儀之道，展現(xiàn)符合本崗位特征的專(zhuān)業(yè)人員的人格特質(zhì)、職業(yè)風(fēng)范以及工作思維習(xí)慣，營(yíng)造并建設(shè)和諧有序的職場(chǎng)氛圍；

4、達(dá)禮。提升員工綜合素質(zhì)，塑造優(yōu)秀的職場(chǎng)禮儀達(dá)人和專(zhuān)業(yè)的職業(yè)化形象，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，展示企業(yè)良好的社會(huì)形象。

五、課程綱要

序：識(shí)禮——先禮而后世

道、德、仁、義、禮

禮的本質(zhì)是什么

禮貌、禮節(jié)、禮儀

為什么講究禮儀

單元一：第一印象塑造

一、儀表禮儀

1、從頭開(kāi)始

2、服裝及其禮節(jié)

3、飾品的佩戴

4、女士化妝

5、第一印象的重要性

6、微笑

7、職場(chǎng)人士的禁忌

案例賞析：不要失禮在儀表上

單元二：專(zhuān)業(yè)形象塑造

二、舉止禮儀

1、站姿

2、坐姿

損害身體的“標(biāo)準(zhǔn)坐姿”

3、蹲姿

4、請(qǐng)姿

5、走姿

三、溝通禮儀

（一）語(yǔ)言的溝通禮儀

1、正能量溝通

自我覺(jué)知練習(xí)

2、基本禮貌十字用語(yǔ)

3.社交語(yǔ)言的三大主要形式

4、談話(huà)交往中的四不準(zhǔn)

5、個(gè)人隱私五不問(wèn)

6、吐禮儀中的八大禁忌

（二）肢體語(yǔ)言的溝通

1、眼神

2、握手禮儀

3、名片禮儀

案例賞析

4、關(guān)于致意的禮節(jié)

5、在交際中善于運(yùn)用四個(gè)空間距離

（三）不得不談的職場(chǎng)倫理

1、不違禮，正確對(duì)待上下級(jí)關(guān)系

“君使臣以禮，臣事君以忠”  

2、可越級(jí)投訴，不要越級(jí)請(qǐng)示

3、不要越級(jí)指揮

4、需謹(jǐn)慎處理的信息

單元三：社交形象塑造

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)介紹人向自己介紹別人

2.自我介紹的三大方式

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個(gè)朋友相互認(rèn)識(shí)

五、稱(chēng)呼禮儀

六、接待禮儀

1、人員接待

三輕四聲

異議的處理

不可直接拒絕顧客

2、電話(huà)接待禮儀

七、會(huì)議禮儀

八、通信及電子郵件禮儀

九、職場(chǎng)交際中的其它禮儀

1、拜訪(fǎng)禮儀

2、宴請(qǐng)禮儀

3、乘車(chē)禮儀

單元四：不可忽略的為形象加減分的行為

十、職場(chǎng)社交十不要

十一、交際中損害個(gè)人魅力的常見(jiàn)錯(cuò)誤

十二、人際交往不可不知的人情世故

十三、把握現(xiàn)代人際交往的基本原則

  適度、敬人、自律、真誠(chéng)

“禮之用，和為貴”