講師： 朱美林

培訓(xùn)時(shí)間 ：1天

培訓(xùn)地點(diǎn) ：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：高速公路收費(fèi)站全體員工等。

培訓(xùn)特點(diǎn)：

1、心態(tài)+行動(dòng)   標(biāo)本兼治 行動(dòng)才是好狀態(tài)

2、知道+做到   知行結(jié)合 做到才是真本領(lǐng)

3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練   對(duì)癥下藥 提升才有好效果

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、使學(xué)員熟練掌握、運(yùn)用星級(jí)服務(wù)禮儀規(guī)范

2、舉手投足符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)    打造星級(jí)服務(wù)形象

3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象

4、使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)    從而提升企業(yè)精神面貌

5、使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。

培訓(xùn)背景

發(fā)展服務(wù)業(yè)是大勢(shì)所趨 人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的同時(shí) 也在追求精神的滿足。21 世紀(jì)銷售的核心不再是產(chǎn)品

也不僅僅是服務(wù) 而是一種感覺。人們會(huì)被一種無形的感召力量而吸引。而這種力量是由細(xì)節(jié)體現(xiàn)的,由服務(wù)人員 傳遞的。

高品質(zhì)的星級(jí)服務(wù)能使你獲得來自各方面的尊重 帶給你工作的快樂與成功的享受。良好的服務(wù)離不開禮儀 服務(wù)也是一門學(xué)問。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中要贏得客戶

首先就要內(nèi)塑己身 掌握各種服務(wù)技巧 充分運(yùn)用服務(wù)禮儀——