一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在具有中國特色的市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，同質化的企業(yè)面向一樣的客戶群體，在這樣惡劣的環(huán)境下，企業(yè)如何勝出，其關鍵就在于服務，所以在今天所有的企業(yè)無論從事何種行業(yè)，都可以歸類到服務型企業(yè)的類別里。為更好地在市場競爭中脫穎而出，就一定要注重服務禮儀的學習和訓練。服務禮儀是企業(yè)文化的現(xiàn)實表現(xiàn)，是員工個人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。注重服務禮儀，按服務禮儀要求服務，是現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員的最基本要求。有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。 注重服務禮儀，可以提升企業(yè)員工的個人素質,樹立良好的企業(yè)品牌形象，提升客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力。

【課程收益】

1.建立企業(yè)服務人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)

2.通過對本課程的學習，全面打造企業(yè)服務人員職業(yè)形象

3.通過對本課程的學習，提升企業(yè)服務人員的現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務

4.通過對本課程的學習，使學員掌握服務崗位規(guī)范，提升服務質量，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

5.采取集中培訓的方式，讓員工從服務意識、服務形象，服務行為，服務溝通以及職場日常迎送往來的服務禮儀五個方面掌握高效的服務標準和服務要求。

【課程方式】課堂講解＋案例教學＋實戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動

運用企業(yè)教練技術、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。

【授課時間】1-2天 （根據(jù)企業(yè)實際，半天3小時，全天6小時，2天12小時， 可選）