基于BSC和KPI的企業(yè)經(jīng)營績效管理體系構建（2天）

一、課程背景：

績效管理是企業(yè)十大難題之首

大多數(shù)公司的績效管理流于形式

績效管理沒有有效的和企業(yè)的經(jīng)營管理聯(lián)系起來，而是獨立于管理系統(tǒng)之外，導致大家覺得它可有可無

多數(shù)管理著不知道如何考核，只是憑借自己的經(jīng)驗

把績效管理等同于設計復雜的表格，混淆管理和考核的關系

過度相信西方的理論，和中國的現(xiàn)實管理聯(lián)系不夠緊密

很多管理著想考核，但心有余力不足，沒有套路和方法

績效管理是人力資源部的事情，跟我們無關

績效管理就是發(fā)獎金

績效管理就是年底打個分，差不多就可以

二、課程目標及收益：

1.      讓學員了解績效管理的方法論

2.      讓學員了解考核的幾種常見方法

3.      讓學員對KPI、BSC、MBO等方法進行全面的理解和演練

4.      讓學員對KPI的選擇和設定掌握四種方法

5.      讓學員了解績效面談和溝通進行透徹的重要性和方法

6.      讓學員了解BSC、KPI、MBO之間的區(qū)別和聯(lián)系

7.      讓學員了解Goal Setting的意義

8.      績效管理的十大誤區(qū)

三、適用對象：企事業(yè)中高層管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理）、人力資源工作者，部分課程也適合總裁、總經(jīng)理

四、適用方式：公開課或企業(yè)內訓

五、時間：2天或1天

六、課程大綱：

一、            

管理的兩大基本工具

l  6W2H

案例分析

l  PDCA

案例分析

二、            

績效和績效管理的概念

l  績效的概念：公司、部門、個人

l  績效管理的概念

l  績效管理和績效考核的七大區(qū)別

l  績效管理的基本要求

l  建立績效管理系統(tǒng)的七個要求

三、            

如何建立企業(yè)的經(jīng)營目標

l  平衡積分卡和戰(zhàn)略地圖的概念

l  企業(yè)績效的概念

l  企業(yè)的核心KPI

四、            

績效計劃的制定

l  績效計劃的含義

l  為什么要制定績效計劃？

l  績效計劃的制定原則？

l  績效計劃的8個關鍵內容

l  績效計劃制定的制定流程

五、            

績效執(zhí)行或輔導

l  績效執(zhí)行或溝通的重要意義

l  績效執(zhí)行的本質

l  績效執(zhí)行或溝通的方式

l  中期回顧的目的、意義和數(shù)據(jù)收集及計劃調整

六、            

績效考核

1、  績效考核的周期

2、  績效考核的考核者

3、  績效考核的內容

4、績效考核的5種常見方法

l  什么是平衡計分卡(BSC)？

u  平衡積分卡的來歷

u  平衡計分卡四個維度間的聯(lián)系

u  平衡計分卡為什么稱之為平衡？

u  平衡計分卡的指標是否到最底層？

u  平衡計分卡的適用范圍

l  什么是目標管理(MBO)？

u  目標管理的概念和原則

u  什么是目標的SMART原則？

u  目標分解的六種方法

u  非業(yè)務部門的目標分解

l  什么是KPI方法？

u  KPI的概念

u  KPI的哲學含義

u  KPI的8個要素

u  KPI的來源

l  什么是強制分類法？

u  強制分類法的來由

u  強制分類法的應用

u  案例：GE的強制分類法

l  什么是行為錨定法？

2、KPI、MBO、BSC之間的區(qū)別和聯(lián)系

u  常見的考核方法的利弊分析

u  如何將KPI、MBO、BSC結合

   3、KPI指標的分解方法

l  KPI的來源

l  KPI的分解方法一：格里波特四分法

練習

l  KPI的分解方法二：魚骨圖法

練習

l  KPI的分解方法三：平衡計分卡法

練習

l  KPI的分解方法四：價值鏈法

u  練習

u  案例和練習

l  如何將上面四種KPI方法有機的結合？

l  KPI的設計

l  KPI的權重設計

4、什么是態(tài)度和能力的考核？

l  態(tài)度與能力考核中存在的問題

l  態(tài)度與能力考核應歸結為行為的考核

5、如何設計考核的內容？

l  業(yè)績指標

l  工作指標或任務指標

l  關鍵指標和任務指標（基礎指標）之間如何實現(xiàn)平衡？

l  非關鍵指標如何實現(xiàn)管控？

l  態(tài)度和能力指標

l  不同層次人員的考核內容的重點（高層、中層、基層）

l  案例分享：華為的績效考核

七、            

績效面談和績效改進（少）

l  績效面談的重要性

l  績效面談的一般程序

l  績效面談的“漢堡原則”

l  如何制定績效改善計劃？

l  考核誤區(qū)

八、            

績效管理方案的設計和推行

l  如何設計績效管理方案？

l  如何在公司里推行方案？

l  未來績效管理的流行趨勢

九、            

績效管理中各部門的角色

l  最高管理者的角色

l  中層管理者的角色

l  人力資源部的角色