基于BSC和KPI的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理體系構(gòu)建（2天）

一、課程背景：

績(jī)效管理是企業(yè)十大難題之首

大多數(shù)公司的績(jī)效管理流于形式

績(jī)效管理沒(méi)有有效的和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理聯(lián)系起來(lái)，而是獨(dú)立于管理系統(tǒng)之外，導(dǎo)致大家覺(jué)得它可有可無(wú)

多數(shù)管理著不知道如何考核，只是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)

把績(jī)效管理等同于設(shè)計(jì)復(fù)雜的表格，混淆管理和考核的關(guān)系

過(guò)度相信西方的理論，和中國(guó)的現(xiàn)實(shí)管理聯(lián)系不夠緊密

很多管理著想考核，但心有余力不足，沒(méi)有套路和方法

績(jī)效管理是人力資源部的事情，跟我們無(wú)關(guān)

績(jī)效管理就是發(fā)獎(jiǎng)金

績(jī)效管理就是年底打個(gè)分，差不多就可以

二、課程目標(biāo)及收益：

1.      讓學(xué)員了解績(jī)效管理的方法論

2.      讓學(xué)員了解考核的幾種常見(jiàn)方法

3.      讓學(xué)員對(duì)KPI、BSC、MBO等方法進(jìn)行全面的理解和演練

4.      讓學(xué)員對(duì)KPI的選擇和設(shè)定掌握四種方法

5.      讓學(xué)員了解績(jī)效面談和溝通進(jìn)行透徹的重要性和方法

6.      讓學(xué)員了解BSC、KPI、MBO之間的區(qū)別和聯(lián)系

7.      讓學(xué)員了解Goal Setting的意義

8.      績(jī)效管理的十大誤區(qū)

三、適用對(duì)象：企事業(yè)中高層管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理）、人力資源工作者，部分課程也適合總裁、總經(jīng)理

四、適用方式：公開(kāi)課或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

五、時(shí)間：2天或1天

六、課程大綱：

一、            

管理的兩大基本工具

l  6W2H

案例分析

l  PDCA

案例分析

二、            

績(jī)效和績(jī)效管理的概念

l  績(jī)效的概念：公司、部門、個(gè)人

l  績(jī)效管理的概念

l  績(jī)效管理和績(jī)效考核的七大區(qū)別

l  績(jī)效管理的基本要求

l  建立績(jī)效管理系統(tǒng)的七個(gè)要求

三、            

如何建立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

l  平衡積分卡和戰(zhàn)略地圖的概念

l  企業(yè)績(jī)效的概念

l  企業(yè)的核心KPI

四、            

績(jī)效計(jì)劃的制定

l  績(jī)效計(jì)劃的含義

l  為什么要制定績(jī)效計(jì)劃？

l  績(jī)效計(jì)劃的制定原則？

l  績(jī)效計(jì)劃的8個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容

l  績(jī)效計(jì)劃制定的制定流程

五、            

績(jī)效執(zhí)行或輔導(dǎo)

l  績(jī)效執(zhí)行或溝通的重要意義

l  績(jī)效執(zhí)行的本質(zhì)

l  績(jī)效執(zhí)行或溝通的方式

l  中期回顧的目的、意義和數(shù)據(jù)收集及計(jì)劃調(diào)整

六、            

績(jī)效考核

1、  績(jī)效考核的周期

2、  績(jī)效考核的考核者

3、  績(jī)效考核的內(nèi)容

4、績(jī)效考核的5種常見(jiàn)方法

l  什么是平衡計(jì)分卡(BSC)？

u  平衡積分卡的來(lái)歷

u  平衡計(jì)分卡四個(gè)維度間的聯(lián)系

u  平衡計(jì)分卡為什么稱之為平衡？

u  平衡計(jì)分卡的指標(biāo)是否到最底層？

u  平衡計(jì)分卡的適用范圍

l  什么是目標(biāo)管理(MBO)？

u  目標(biāo)管理的概念和原則

u  什么是目標(biāo)的SMART原則？

u  目標(biāo)分解的六種方法

u  非業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)分解

l  什么是KPI方法？

u  KPI的概念

u  KPI的哲學(xué)含義

u  KPI的8個(gè)要素

u  KPI的來(lái)源

l  什么是強(qiáng)制分類法？

u  強(qiáng)制分類法的來(lái)由

u  強(qiáng)制分類法的應(yīng)用

u  案例：GE的強(qiáng)制分類法

l  什么是行為錨定法？

2、KPI、MBO、BSC之間的區(qū)別和聯(lián)系

u  常見(jiàn)的考核方法的利弊分析

u  如何將KPI、MBO、BSC結(jié)合

   3、KPI指標(biāo)的分解方法

l  KPI的來(lái)源

l  KPI的分解方法一：格里波特四分法

練習(xí)

l  KPI的分解方法二：魚骨圖法

練習(xí)

l  KPI的分解方法三：平衡計(jì)分卡法

練習(xí)

l  KPI的分解方法四：價(jià)值鏈法

u  練習(xí)

u  案例和練習(xí)

l  如何將上面四種KPI方法有機(jī)的結(jié)合？

l  KPI的設(shè)計(jì)

l  KPI的權(quán)重設(shè)計(jì)

4、什么是態(tài)度和能力的考核？

l  態(tài)度與能力考核中存在的問(wèn)題

l  態(tài)度與能力考核應(yīng)歸結(jié)為行為的考核

5、如何設(shè)計(jì)考核的內(nèi)容？

l  業(yè)績(jī)指標(biāo)

l  工作指標(biāo)或任務(wù)指標(biāo)

l  關(guān)鍵指標(biāo)和任務(wù)指標(biāo)（基礎(chǔ)指標(biāo)）之間如何實(shí)現(xiàn)平衡？

l  非關(guān)鍵指標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)管控？

l  態(tài)度和能力指標(biāo)

l  不同層次人員的考核內(nèi)容的重點(diǎn)（高層、中層、基層）

l  案例分享：華為的績(jī)效考核

七、            

績(jī)效面談和績(jī)效改進(jìn)（少）

l  績(jī)效面談的重要性

l  績(jī)效面談的一般程序

l  績(jī)效面談的“漢堡原則”

l  如何制定績(jī)效改善計(jì)劃？

l  考核誤區(qū)

八、            

績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)和推行

l  如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案？

l  如何在公司里推行方案？

l  未來(lái)績(jī)效管理的流行趨勢(shì)

九、            

績(jī)效管理中各部門的角色

l  最高管理者的角色

l  中層管理者的角色

l  人力資源部的角色