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崗位能力提升專家
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王可楠:建立崗位工作模型
2018-07-27 2649
對象
企業(yè)中層主管、崗位專家
目的
?學員能夠依照模板工具的指引,在導師的輔導下,與同伴合作完成崗位操作手冊的大綱,工作結果符合標準要求。 ?學員能夠提煉崗位經驗,建立自己崗位關鍵任務的崗位工作手冊。
內容

模塊一:什么是崗位工作模型

1、崗位工作模型的背景

2、什么是崗位工作模型

?基礎概念

?表現形式

?使用方式

?評估方式

?工作步驟

案例分析


模塊二:為什么要建立崗位工作模型

 崗位工作模型對員工、團隊、企業(yè)發(fā)展的意義


模塊三:分析崗位

1、職責的定義——做什么?

2、任務的定義

3、“崗位”“職責”“任務”關系圖

4、關鍵工作任務


模塊四:分析崗位工作流程、標準及知識技能

1、流程和流程圖——如何做?

?流程的概念

?流程的特點

?流程圖的概念

?繪制流程圖

學員活動:選取擬定崗位工作任務中的一項關鍵工作任務,畫出其工作流程圖

學員總結:梳理流程、繪制流程圖中需要注意的事項有哪些


2、工作成果和工作標準——做到什么程度?

?工作成果的概念

?工作標準的概念

?工作標準的書寫要求

學員活動:各小組根據所選擇的任務,書寫流程圖中各步驟的工作標準

學員總結:工作標準書寫過程中的常見問題


3、崗位工作所需的知識技能——如何做好?

思考:如何系統(tǒng)的梳理一個崗位所需的知識、技能?

?學習目標

?學員起點技能

?崗位工作中新、關、痛點

?知識、技能整理的原則

學員活動:各小組根據流程中的步驟,書寫崗位知識、技能項,并寫出學習的目標

學員總結:書寫知識、技能過程中的注意事項



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