模塊一：什么是崗位工作模型

1、崗位工作模型的背景

2、什么是崗位工作模型

?基礎(chǔ)概念

?表現(xiàn)形式

?使用方式

?評估方式

?工作步驟

案例分析

模塊二：為什么要建立崗位工作模型

 崗位工作模型對員工、團隊、企業(yè)發(fā)展的意義

模塊三：分析崗位

1、職責(zé)的定義——做什么？

2、任務(wù)的定義

3、“崗位”“職責(zé)”“任務(wù)”關(guān)系圖

4、關(guān)鍵工作任務(wù)

模塊四：分析崗位工作流程、標準及知識技能

1、流程和流程圖——如何做？

?流程的概念

?流程的特點

?流程圖的概念

?繪制流程圖

學(xué)員活動：選取擬定崗位工作任務(wù)中的一項關(guān)鍵工作任務(wù)，畫出其工作流程圖

學(xué)員總結(jié)：梳理流程、繪制流程圖中需要注意的事項有哪些

2、工作成果和工作標準——做到什么程度？

?工作成果的概念

?工作標準的概念

?工作標準的書寫要求

學(xué)員活動：各小組根據(jù)所選擇的任務(wù)，書寫流程圖中各步驟的工作標準

學(xué)員總結(jié)：工作標準書寫過程中的常見問題

3、崗位工作所需的知識技能——如何做好？

思考：如何系統(tǒng)的梳理一個崗位所需的知識、技能？

?學(xué)習(xí)目標

?學(xué)員起點技能

?崗位工作中新、關(guān)、痛點

?知識、技能整理的原則

學(xué)員活動：各小組根據(jù)流程中的步驟，書寫崗位知識、技能項，并寫出學(xué)習(xí)的目標

學(xué)員總結(jié)：書寫知識、技能過程中的注意事項