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員工職業(yè)素養(yǎng)
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2018-08-21 2723
對(duì)象
中高層管理人員
目的
?明確企業(yè)中層管理干部所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì);  ?明晰企業(yè)中層管理干部的有效管理策略與技能;  ?讓中層干部具備承上啟下的協(xié)調(diào)溝通力、獨(dú)立思考力、問(wèn)題解決能力;  ?有針對(duì)的剖析企業(yè)運(yùn)作中出現(xiàn)問(wèn)題癥狀,全面提高日常管理效率;  ?塑造中層管理干部為核心的鐵律團(tuán)隊(duì);  ?打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的沖突與問(wèn)題的解決方式;
內(nèi)容

培訓(xùn)課程:中層管理技能提升與落地

1. 課程背景

松下幸之助說(shuō):下者用己之力,中者用人之力,上者用人之智。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就提升了.而怎樣讓每一個(gè)企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力,怎樣高效率的做好自己的本職工作,這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時(shí)我們也要明白,培訓(xùn)雖好,也并非所有的老師,所有的課程都適合企業(yè),選擇適合自己的才是最好的!

一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓(xùn)練課程——《中層管理技能提升與落地》已被譽(yù)為企業(yè)中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練的金牌課程。本課程是專門為中國(guó)企業(yè)中層管理干部所開發(fā)的課程,本課程強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、可操作性、易落地的特點(diǎn),得到數(shù)百位中層經(jīng)理人高度首肯。


2. 課程目的

v 明確企業(yè)中層管理干部所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì);

v 明晰企業(yè)中層管理干部的有效管理策略與技能;

v 讓中層干部具備承上啟下的協(xié)調(diào)溝通力、獨(dú)立思考力、問(wèn)題解決能力;

v 有針對(duì)的剖析企業(yè)運(yùn)作中出現(xiàn)問(wèn)題癥狀,全面提高日常管理效率;

v 塑造中層管理干部為核心的鐵律團(tuán)隊(duì);

v 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的沖突與問(wèn)題的解決方式;

3. 培訓(xùn)收益

幫助企業(yè)訓(xùn)練高素質(zhì)中層管理團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一管理思維;為企業(yè)指明中層管理干部職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標(biāo)準(zhǔn);幫助中層管理干部明確層級(jí)的職責(zé)所在并努力達(dá)成承上啟下,鐵骨脊梁的作用。


4. 課程大綱

第一天  中層管理干部的自我管理

第一講:管理技能訓(xùn)練一:角色認(rèn)知一、企業(yè)中層經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

1.中層經(jīng)理人的心態(tài)修煉

2.中層經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

二、角色認(rèn)知一:作為下屬的企業(yè)中層經(jīng)理

1.角色定位:職務(wù)代理人

2.四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

3.角色錯(cuò)位一:民意代表

4.角色錯(cuò)位二:領(lǐng)主

5.角色錯(cuò)位三:向上錯(cuò)位

6.角色錯(cuò)位四:自然人

   (討論:正確地做事還是做正確的事?)

三、角色認(rèn)知二:作為上司的企業(yè)中層經(jīng)理

1.角色定位:管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

2.業(yè)務(wù)(技術(shù))型經(jīng)理分析

3.老好人型經(jīng)理分析

4.官僚型經(jīng)理分析

5.個(gè)性化管理的危害及克服

四、角色認(rèn)知三:作為同事的企業(yè)中層經(jīng)理

1.角色定位:內(nèi)部客戶

2.分析:為什么不“補(bǔ)臺(tái)”

第二講:管理技能訓(xùn)練二:心態(tài)調(diào)整一、主管決策為何失誤

1. 從員工到主管的六大變化  

2. 主管面臨的主要問(wèn)題

二、心態(tài)對(duì)企業(yè)中層經(jīng)理人的重要性

1. 主管的責(zé)任與任務(wù)

2. 如何受到信賴

3. 贏得員工忠誠(chéng)的要素

4. 消極與積極心態(tài)的巨大影響

三、企業(yè)中層經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)

1. 企圖心

2. 責(zé)任心

3. 團(tuán)隊(duì)精神

4. 學(xué)習(xí)的心態(tài)

5. 不找借口的心態(tài)

第三講:管理技能訓(xùn)練三:情緒控制一、企業(yè)中層經(jīng)理不良情緒的危害

二、認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)

三、企業(yè)中層經(jīng)理掌控情緒的重要性

四、企業(yè)中層經(jīng)理控制情緒的有效方法

五、如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒  

第四講:管理技能訓(xùn)練四:人際關(guān)系調(diào)整一、·企業(yè)中層經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性

二、·與不同性格模式的人相處的藝術(shù)

三、·如何與他人建立良好的信賴關(guān)系

四、·上級(jí)對(duì)主管的期望與要求

五、·了解上級(jí)的處境

第五講:管理技能訓(xùn)練五:?jiǎn)栴}分析解決一、問(wèn)題解決在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的意義

1. 企業(yè)的成長(zhǎng)規(guī)律與“成長(zhǎng)煩惱”;

2. 企業(yè)與管理者,問(wèn)題解決你還是你解決問(wèn)題;

3. 一個(gè)優(yōu)秀的管理者不是制造問(wèn)題的人而是解決問(wèn)題的人

4. 企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題列舉

二、問(wèn)題解決的基本思考程序

1. 處理好群體和個(gè)體決策的關(guān)系

2. 做出正確的問(wèn)題解決決策

3. 解決問(wèn)題的工具

4. 解決問(wèn)題的六個(gè)步驟

① 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

② 找到問(wèn)題的真正原因

③ 提出所有解決方案

④ 決策與選擇解決方案

⑤ 形成方案并執(zhí)行

⑥ 評(píng)估解決問(wèn)題的能力,反思或建成流程


第二天  中層管理干部的團(tuán)隊(duì)管理

第六講:管理技能訓(xùn)練六:有效溝通 一、為什么溝而不通

二、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

三、有效溝通三步曲——表達(dá)

1. 向誰(shuí)表達(dá):溝通對(duì)象分析

(分組討論:如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系?)

四、有效溝通三步曲——傾聽

1. 為什么傾聽的能力大于表達(dá)

2. 傾聽技巧

五、有效溝通三步曲——反饋

1. 真反饋與假反饋的區(qū)別

2. 有效反饋帶來(lái)的益處

六、與上司溝通

1. 與上司溝通的障礙

2. 如何改進(jìn)與上司溝通

3. 向上溝通要有膽(識(shí))

七、水平溝通

1. 主動(dòng)  +  體諒  +  謙讓

2. 自己先提供協(xié)助  +  再要求對(duì)方配合

3. 分析利弊  +  雙贏結(jié)果

八、與下屬溝通

1. 了解狀況(瓶頸) +  要求反思

2. 提供方法  +  緊盯過(guò)程

3. 接受意見(jiàn)  +  共謀對(duì)策  +  給予嘗試機(jī)會(huì)


第七講:管理技能訓(xùn)練七:領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

一、權(quán)力

1. 權(quán)力的三個(gè)特性:強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)

2. 影響力的四個(gè)特性

3. 權(quán)力與影響力對(duì)比分  

二、給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)

1. 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征

2. 權(quán)力的戒律

3. 建立影響力

三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q定你是否在帶團(tuán)隊(duì):指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型


第八講:管理技能訓(xùn)練八:教練能力

一、教練的基本理念

1. 責(zé)任人是誰(shuí)

2. 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別

3. 培訓(xùn)員工的三種形式

4. 語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為

二、教練:如何塑造行為

1. 方式一:正強(qiáng)化

2. 方式二:負(fù)強(qiáng)化

3. 方式三:消退

4. 方式四:懲罰

三、反饋與輔導(dǎo)

1. 中性反饋

2. 建設(shè)性反饋

3. 負(fù)面反饋

4. 教練分析

5. 輔導(dǎo)面談

四、教練法  


第九講:管理技能訓(xùn)練九:授權(quán)與執(zhí)行

一、授權(quán)技巧與策略

1. 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么?

2. 授權(quán)的障礙

3. 企業(yè)中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

二、授權(quán)三要素

三、授權(quán)量表

① 第一級(jí):指揮式

② 第二級(jí):批準(zhǔn)式

③ 第三級(jí):把關(guān)式

④ 第四級(jí):追蹤式

⑤ 第五級(jí):委托式

四、授權(quán)的改進(jìn)

1. 改進(jìn)一:必須授權(quán)而未授權(quán)的

2. 改進(jìn)二:應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的

3. 改進(jìn)三:可以授權(quán)而未授權(quán)的

4. 改進(jìn)四:不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

五、良好的執(zhí)行力

1. 良好執(zhí)行力的重要性

2. 執(zhí)行不力的八大原因

3. 提升執(zhí)行力的有效策略


第十講:管理技能訓(xùn)練十:團(tuán)隊(duì)發(fā)展

一、 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

1. 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特征

2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

3. 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起

二、對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待

1. 團(tuán)隊(duì):高績(jī)效組織的基石

2. 團(tuán)隊(duì)的5P要素

3. 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

4. 團(tuán)隊(duì)的類型

三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

1. 沖突與績(jī)效的關(guān)系

2. 處理沖突的取向

3. 解決沖突的有效方法

四、停頓型組織和變動(dòng)型組織

五、團(tuán)隊(duì)的冰山原理

1. 共識(shí)

2. 是“X理論”還是“Y理論”

3. 團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范

4. 團(tuán)隊(duì)如何激勵(lì)

① 激勵(lì)的基本步驟是什么?

② 我們的通病在哪里?

③ 激勵(lì)的非貨幣性工具

六、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

1. 團(tuán)隊(duì)的文化

2. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙

3. 設(shè)計(jì)一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境

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