培訓課程:中層管理技能提升與落地
1. 課程背景
松下幸之助說:下者用己之力,中者用人之力,上者用人之智。面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力,怎樣高效率的做好自己的本職工作,這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時我們也要明白,培訓雖好,也并非所有的老師,所有的課程都適合企業(yè),選擇適合自己的才是最好的!
一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓練課程——《中層管理技能提升與落地》已被譽為企業(yè)中層經(jīng)理管理技能訓練的金牌課程。本課程是專門為中國企業(yè)中層管理干部所開發(fā)的課程,本課程強調(diào)實用性、可操作性、易落地的特點,得到數(shù)百位中層經(jīng)理人高度首肯。
2. 課程目的
v 明確企業(yè)中層管理干部所應具備的心態(tài)及素質(zhì);
v 明晰企業(yè)中層管理干部的有效管理策略與技能;
v 讓中層干部具備承上啟下的協(xié)調(diào)溝通力、獨立思考力、問題解決能力;
v 有針對的剖析企業(yè)運作中出現(xiàn)問題癥狀,全面提高日常管理效率;
v 塑造中層管理干部為核心的鐵律團隊;
v 打造高績效團隊的沖突與問題的解決方式;
3. 培訓收益
幫助企業(yè)訓練高素質(zhì)中層管理團隊、統(tǒng)一管理思維;為企業(yè)指明中層管理干部職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標準;幫助中層管理干部明確層級的職責所在并努力達成承上啟下,鐵骨脊梁的作用。
4. 課程大綱
第一天 中層管理干部的自我管理
第一講:管理技能訓練一:角色認知一、企業(yè)中層經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
1.中層經(jīng)理人的心態(tài)修煉
2.中層經(jīng)理人的基本素養(yǎng)
二、角色認知一:作為下屬的企業(yè)中層經(jīng)理
1.角色定位:職務代理人
2.四項職業(yè)規(guī)范
3.角色錯位一:民意代表
4.角色錯位二:領主
5.角色錯位三:向上錯位
6.角色錯位四:自然人
(討論:正確地做事還是做正確的事?)
三、角色認知二:作為上司的企業(yè)中層經(jīng)理
1.角色定位:管理者和領導者
2.業(yè)務(技術(shù))型經(jīng)理分析
3.老好人型經(jīng)理分析
4.官僚型經(jīng)理分析
5.個性化管理的危害及克服
四、角色認知三:作為同事的企業(yè)中層經(jīng)理
1.角色定位:內(nèi)部客戶
2.分析:為什么不“補臺”
第二講:管理技能訓練二:心態(tài)調(diào)整一、主管決策為何失誤
1. 從員工到主管的六大變化
2. 主管面臨的主要問題
二、心態(tài)對企業(yè)中層經(jīng)理人的重要性
1. 主管的責任與任務
2. 如何受到信賴
3. 贏得員工忠誠的要素
4. 消極與積極心態(tài)的巨大影響
三、企業(yè)中層經(jīng)理人所應具備的良好心態(tài)
1. 企圖心
2. 責任心
3. 團隊精神
4. 學習的心態(tài)
5. 不找借口的心態(tài)
第三講:管理技能訓練三:情緒控制一、企業(yè)中層經(jīng)理不良情緒的危害
二、認識情緒的本質(zhì)
三、企業(yè)中層經(jīng)理掌控情緒的重要性
四、企業(yè)中層經(jīng)理控制情緒的有效方法
五、如何引導下屬及他人的不良情緒
第四講:管理技能訓練四:人際關系調(diào)整一、·企業(yè)中層經(jīng)理搞好人際關系的重要性
二、·與不同性格模式的人相處的藝術(shù)
三、·如何與他人建立良好的信賴關系
四、·上級對主管的期望與要求
五、·了解上級的處境
第五講:管理技能訓練五:問題分析解決一、問題解決在企業(yè)經(jīng)營中的意義
1. 企業(yè)的成長規(guī)律與“成長煩惱”;
2. 企業(yè)與管理者,問題解決你還是你解決問題;
3. 一個優(yōu)秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人
4. 企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問題列舉
二、問題解決的基本思考程序
1. 處理好群體和個體決策的關系
2. 做出正確的問題解決決策
3. 解決問題的工具
4. 解決問題的六個步驟
① 善于發(fā)現(xiàn)問題
② 找到問題的真正原因
③ 提出所有解決方案
④ 決策與選擇解決方案
⑤ 形成方案并執(zhí)行
⑥ 評估解決問題的能力,反思或建成流程
第二天 中層管理干部的團隊管理
第六講:管理技能訓練六:有效溝通 一、為什么溝而不通
二、溝通的三個環(huán)節(jié)
三、有效溝通三步曲——表達
1. 向誰表達:溝通對象分析
(分組討論:如何處理人際溝通與組織溝通的關系?)
四、有效溝通三步曲——傾聽
1. 為什么傾聽的能力大于表達
2. 傾聽技巧
五、有效溝通三步曲——反饋
1. 真反饋與假反饋的區(qū)別
2. 有效反饋帶來的益處
六、與上司溝通
1. 與上司溝通的障礙
2. 如何改進與上司溝通
3. 向上溝通要有膽(識)
七、水平溝通
1. 主動 + 體諒 + 謙讓
2. 自己先提供協(xié)助 + 再要求對方配合
3. 分析利弊 + 雙贏結(jié)果
八、與下屬溝通
1. 了解狀況(瓶頸) + 要求反思
2. 提供方法 + 緊盯過程
3. 接受意見 + 共謀對策 + 給予嘗試機會
第七講:管理技能訓練七:領導統(tǒng)御
一、權(quán)力
1. 權(quán)力的三個特性:強制性、潛在性、職權(quán)
2. 影響力的四個特性
3. 權(quán)力與影響力對比分
二、給領導畫像——好領導、糟領導
1. 好領導特征、糟領導特征
2. 權(quán)力的戒律
3. 建立影響力
三、四種領導方式?jīng)Q定你是否在帶團隊:指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
第八講:管理技能訓練八:教練能力
一、教練的基本理念
1. 責任人是誰
2. 企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
3. 培訓員工的三種形式
4. 語言、游戲規(guī)則與行為
二、教練:如何塑造行為
1. 方式一:正強化
2. 方式二:負強化
3. 方式三:消退
4. 方式四:懲罰
三、反饋與輔導
1. 中性反饋
2. 建設性反饋
3. 負面反饋
4. 教練分析
5. 輔導面談
四、教練法
第九講:管理技能訓練九:授權(quán)與執(zhí)行
一、授權(quán)技巧與策略
1. 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么?
2. 授權(quán)的障礙
3. 企業(yè)中層經(jīng)理授權(quán)的特點
二、授權(quán)三要素
三、授權(quán)量表
① 第一級:指揮式
② 第二級:批準式
③ 第三級:把關式
④ 第四級:追蹤式
⑤ 第五級:委托式
四、授權(quán)的改進
1. 改進一:必須授權(quán)而未授權(quán)的
2. 改進二:應該授權(quán)而未授權(quán)的
3. 改進三:可以授權(quán)而未授權(quán)的
4. 改進四:不應授權(quán)而授權(quán)的
五、良好的執(zhí)行力
1. 良好執(zhí)行力的重要性
2. 執(zhí)行不力的八大原因
3. 提升執(zhí)行力的有效策略
第十講:管理技能訓練十:團隊發(fā)展
一、 團隊的價值
1. 團隊的三個特征
2. 對團隊的誤解
3. 為什么會有壞團隊——從“我”分析起
二、對高績效團隊的期待
1. 團隊:高績效組織的基石
2. 團隊的5P要素
3. 團隊和群體的區(qū)別
4. 團隊的類型
三、如何處理團隊沖突
1. 沖突與績效的關系
2. 處理沖突的取向
3. 解決沖突的有效方法
四、停頓型組織和變動型組織
五、團隊的冰山原理
1. 共識
2. 是“X理論”還是“Y理論”
3. 團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范
4. 團隊如何激勵
① 激勵的基本步驟是什么?
② 我們的通病在哪里?
③ 激勵的非貨幣性工具
六、團隊學習
1. 團隊的文化
2. 團隊學習的障礙
3. 設計一個學習環(huán)境