通過了解酒店前廳工作的重要性和規(guī)范,掌握了預(yù)訂、接待、咨詢、投訴處理等各個
環(huán)節(jié)的核心話術(shù),提高了溝通能力和服務(wù)水平。同時,提高了應(yīng)變能力和解決問題的能力。
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