【培訓(xùn)背景】：

為什么員工對(duì)自己沒有很好的定位，個(gè)人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？

為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來就執(zhí)行不下去呢？

 為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？

為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？

企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對(duì)外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來？

【培訓(xùn)目標(biāo)】：

開闊學(xué)員的視野，幫助學(xué)員正確地進(jìn)行思維，使學(xué)員了解企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律、調(diào)整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學(xué)好崗位工作必備的知識(shí)、提升各自的工作質(zhì)量。

【課程大綱】：

第一部分：溝通

模塊1  認(rèn)識(shí)溝通

● 溝通是什么

● 溝通的作用

● 溝通的障礙

模塊2  如何溝通

● 溝通的過程

● 溝通的三種形式

● 有效的溝通步驟

● 5W2H

模塊3  有效溝通的技巧

● 有效溝通的影響技巧

● 表達(dá)的技巧

● 傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷）

● 澄清回饋的技巧

● 引起共鳴的技巧

模塊4  學(xué)會(huì)溝通

● 溝通的三要點(diǎn)

● 溝通的方向

1. 下對(duì)上溝通技巧

2. 平行溝通技巧

3. 上對(duì)下溝通技巧

● 案例說明

● 有效地會(huì)議溝通

● 溝通要領(lǐng)

● 溝通六道

● 工作協(xié)調(diào)得要領(lǐng)

● 提問與斷言

模塊5   總結(jié)

第二部分 激勵(lì)模塊1  認(rèn)識(shí)激勵(lì)

● 激勵(lì)是什么

● 激勵(lì)理論

模塊2  人的需求理論

● 馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求

● 有經(jīng)驗(yàn)員工的需求

模塊3  如何激勵(lì)

● 案例研討（海爾集團(tuán)的激勵(lì)體制）

● 激勵(lì)原則

● 建立有效目標(biāo)激勵(lì)系統(tǒng)

● 激勵(lì)行動(dòng)方案

模塊4  不同層次人員的激勵(lì)

● 新進(jìn)人員不同成長過程的特點(diǎn)及激勵(lì)方法

D1  意愿高 能力低

D2  意愿低 能力低

D3  勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者

D4  能力高、意愿高

模塊5  激勵(lì)方法

● 激勵(lì)的兩種方法

● 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

● 不花錢的激勵(lì)方式

● 如何建立有效激勵(lì)體系

模塊6  總結(jié)