你了解你的用戶(hù)嗎？

2013年，李彥宏在一次演講中說(shuō)道：“我們這些企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，可能你做的事情不是互聯(lián)網(wǎng)，但你的思維方式要逐漸從互聯(lián)網(wǎng)的角度去想問(wèn)題?！边@是第一次有人在公開(kāi)場(chǎng)合把互聯(lián)網(wǎng)和思維這兩個(gè)詞放在一起，從此之后，“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)概念，以燎原之勢(shì)，火遍大江南北。然而互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？哪些思維算是互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)思維一定是對(duì)的嗎？只有互聯(lián)網(wǎng)人，才能擁有互聯(lián)網(wǎng)思維嗎？今天，我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)所有互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思維——用戶(hù)思維。

我有一個(gè)企業(yè)家朋友，做了一款針對(duì)廣場(chǎng)舞大媽的跳舞專(zhuān)用鞋，這款鞋安全、舒適、便宜，款式也好看，結(jié)果完全賣(mài)不動(dòng)。這位朋友很惆悵，于是我給他提了個(gè)建議：“你把鞋子的款式改得特別丑，試試看。”他真的聽(tīng)了這個(gè)建議，結(jié)果鞋子大賣(mài)，供不應(yīng)求。想一想，為什么會(huì)這樣？

在今天的商業(yè)世界里，如果你認(rèn)為安全、舒適、便宜、好看，是大媽們的全部需求，那么我很?chē)?yán)肅地告訴你，你要賠錢(qián)。我曾經(jīng)看過(guò)這樣一段話，雖然本質(zhì)上是調(diào)侃戲謔，但是讓我對(duì)用戶(hù)思維，有了一些深刻的感悟。這段話是這樣說(shuō)的：一個(gè)廣場(chǎng)舞大媽告訴我，如果她跳的足夠快，她的孤獨(dú)就追不上她；一位拾荒大叔告訴我，如果他翻垃圾翻得足夠仔細(xì)，便能找回丟失的自己；一位環(huán)衛(wèi)工阿姨告訴我，她每天都掃這兩條街，七年都沒(méi)掃干凈心中的瑕疵；一位碰瓷的大爺告訴我，只要他演的夠逼真，就能騙過(guò)匆匆流逝的時(shí)光……

原來(lái)，我們從來(lái)就不曾真正了解我們的用戶(hù)，為什么會(huì)這樣？

消費(fèi)者買(mǎi)單原因的三次變化

原來(lái)，消費(fèi)者在“為什么買(mǎi)單”這件事上，經(jīng)歷過(guò)三次巨大的變化。如果你對(duì)晦澀難懂的第27課《社群經(jīng)濟(jì)丨吳曉波為什么講“人+連接”？》還有印象，那么下面這一段，理解起來(lái)就容易很多。過(guò)去，我們購(gòu)買(mǎi)一件商品更多是為了滿(mǎn)足功能的需求，電視是用來(lái)看的，自行車(chē)是用來(lái)騎的。在物質(zhì)短缺的時(shí)代，在買(mǎi)個(gè)東西都需要憑票的年代，顧客絕對(duì)不是上帝，手中握有商品的商家，才是真正的“BOSS”。

隨著時(shí)間的推移，慢慢地，作為客戶(hù)的我們從功能式消費(fèi)過(guò)渡到了品牌式消費(fèi)。為了讓品牌帶有的品味和“逼格”，也能貼在自己身上，我們甘愿付出幾倍乃至十幾倍于商品成本的價(jià)格。在這個(gè)階段，最大的受益者不是生產(chǎn)者，也不是消費(fèi)者，而是品牌的擁有者。

最近幾年，隨著物質(zhì)的極大豐富，我們進(jìn)入了“體驗(yàn)式消費(fèi)”的時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，帶來(lái)了兩件事：第一，用戶(hù)更大的主動(dòng)性，這就使得獲取用戶(hù)的成本不斷降低；第二、時(shí)間的碎片化，也因此用戶(hù)參與的深度和廣度不斷提升。在今天，還停留在產(chǎn)品思維的公司，正如同雪崩一樣死亡，這也促使了越來(lái)越多的公司，開(kāi)始更加重視用戶(hù)思維。抓住用戶(hù)，就是要一箭射在膝蓋上，讓Ta長(zhǎng)跪不起。

一句話記住用戶(hù)思維

一箭射在膝蓋上，讓Ta長(zhǎng)跪不起。

了解用戶(hù)思維，我們可以學(xué)會(huì)：第一、得“草根”者得天下；第二、兜售參與感；第三、超越預(yù)期的用戶(hù)體驗(yàn)。（具體細(xì)節(jié)剖析稍等待更新）

與你身邊的小伙伴一起討論一下，為什么那雙廣場(chǎng)舞的鞋子，做丑了，反而大賣(mài)了呢？