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南海春 2019年度中國200強(qiáng)講師
海底撈管理培訓(xùn)
44
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0
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南海春:《海底撈的管理密碼——賦能服務(wù)管理》
2021-12-17 2258
對象
一線服務(wù)人員,一線銷售人員
目的
1.了解海底撈的服務(wù)理念,提升員工的服務(wù)意識; 2.掌握海底撈的服務(wù)本質(zhì),改善員工的服務(wù)態(tài)度; 3.學(xué)習(xí)海底撈“贏得客戶的心”案例,引導(dǎo)員工制定出“贏得客戶的心”基本草案。
內(nèi)容

一、海底撈概述

二、海底撈的“個性(變態(tài))服務(wù)”案例展示,引申公司“個性服務(wù)”草案。

1、不斷贏得新客戶

2、如何留住老客戶

3、把壞事變好事

4、雪中送炭

5、錦上添花

6、靈活處理客戶的非常要求

三、海底撈的服務(wù)理念

四、海底撈的服務(wù)本質(zhì)


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