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營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
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趙陽:《整合資源-推動(dòng)全員營(yíng)銷》
2021-04-27 2098
對(duì)象
企業(yè)管理者、營(yíng)銷人員、一線員工
目的
為企業(yè)解決了營(yíng)銷難題,更讓每位員工具備營(yíng)銷思維,增加企業(yè)與客戶之間的信任感,最終促進(jìn)公司的發(fā)展,達(dá)到互利多贏的局面。
內(nèi)容

【課程大綱】

n  開篇案例:聽董明珠說,格力為何開展全員營(yíng)銷?

第一講:資源整合,動(dòng)員全員營(yíng)銷

1、為什么要推動(dòng)全員營(yíng)銷?

1)讓員工愛自己的產(chǎn)品

2)與客戶溝通過程中,更多的收集用戶的反饋

3)讓員工走出舒適區(qū),讓僵化的團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來

4)橫向鏈接資源,打造企業(yè)私域流量池

5)增加銷售業(yè)績(jī),體現(xiàn)自身價(jià)值

2、全員營(yíng)銷的前期準(zhǔn)備

1)全員營(yíng)銷的認(rèn)知

l  贏用戶心

l  贏員工心

      2)全員營(yíng)銷的動(dòng)員

l  老板是第一營(yíng)銷員

l  各級(jí)管理者是第二營(yíng)銷員

l  人人都是營(yíng)銷員

      3)全員營(yíng)銷的焦點(diǎn)

l  以用戶為中心

l  以市場(chǎng)為導(dǎo)向

l  一切圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)

3、全員營(yíng)銷的工作布署

1)沖鋒-建立敏捷型戰(zhàn)斗組織

l  尖刀班班長(zhǎng)選拔

l  銷售目標(biāo)與任務(wù)分配

l  每日工作總結(jié)與改進(jìn)

2)-推出讓用戶尖叫的產(chǎn)品

l引流產(chǎn)品-聚焦流量

l常規(guī)產(chǎn)品-聚焦競(jìng)爭(zhēng)

l利潤(rùn)產(chǎn)品-聚焦獨(dú)特

l明星產(chǎn)品-聚焦傳播

l戰(zhàn)略產(chǎn)品-聚焦領(lǐng)先

4、全員營(yíng)銷的激勵(lì)機(jī)制

1)銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

l  自己銷售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

l  合作開發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

l  信息提供的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

2)其他銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

l  任務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)

l  銷售尖兵獎(jiǎng)

l  突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

l  火線提拔獎(jiǎng)

第二講:營(yíng)銷心理學(xué)和人性消費(fèi)邏輯

1、深刻剖析人性:

1)購(gòu)買動(dòng)機(jī):追求快樂VS逃避痛苦

2)購(gòu)買認(rèn)知:讓客戶感覺占了便宜

3)需求刺激:引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變觀念

n演練:一顆多次受傷的心,怎樣轉(zhuǎn)變他的觀念?

2、給的藝術(shù)

1) 給利

2)給名

3)給法


3、客戶的負(fù)面感受與需要的關(guān)系

1)客戶的負(fù)面感受背后隱藏著需要

2)如何找到負(fù)面感受背后的需要

n案例:從“警察追小偷”的故事中剖析人性

4、互聯(lián)網(wǎng)利用人性的營(yíng)銷策略

l  窺視

l  傲慢

l  色欲

l  貪婪

l  懶惰

l  虛榮

l  暴力

第四講:全員營(yíng)銷必備的銷售技能與素養(yǎng)

1、良好的心態(tài)是銷售的前提

1)奮斗者與勞動(dòng)者的區(qū)別

2)讓客戶感覺到你的用心服務(wù)

2、做一個(gè)讓人舒服的人

 

1)第一重境界: 相談甚歡 

2)第二重境界:一見如故

3)第三重境界:相見恨晚

3、找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)

1)獵手型

2)顧問型

3)伙伴型

4、承諾是金

n案例:答應(yīng)過客戶的交期,出貨時(shí)間到了交不了貨應(yīng)該辦?

5、把重要的信息記錄下來

6、分清推銷與營(yíng)銷

1)產(chǎn)品功能價(jià)值

2) 產(chǎn)品有形價(jià)值

3) 產(chǎn)品附加加值

7、時(shí)刻體現(xiàn)您的專業(yè)

1)對(duì)產(chǎn)品的了解

2)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解

3)對(duì)客戶的了解

8、戰(zhàn)勝恐懼,從“心”出發(fā)

1)銷售人員三段心路歷程

2)銷售人員三個(gè)瓶頸

3)面對(duì)拒絕的四種應(yīng)對(duì)策略

n演練:“我”、“客戶”、“公司“怎樣排位?


第四講:客戶開發(fā)-顧問式銷售技巧訓(xùn)練

1、銷售6大永恒不變的問題

1)你是誰?

2)你要跟我談什么?

3)你的產(chǎn)品對(duì)我有什么好處?

4)如何證明你講的是事實(shí)?

5)為什么我要跟你買?

6)為什么我要現(xiàn)在買?

n視頻:從趙本山小品《賣拐》中尋找購(gòu)買理由

2、區(qū)分客戶-從混沌走向清晰

1)空白型客戶

2)模糊型客戶

3)清晰型客戶

n  判斷題:請(qǐng)對(duì)空白、隱性、顯性需求進(jìn)行判斷

3、顧問式銷售技術(shù)—SPIN模型訓(xùn)練

n請(qǐng)列舉成交前常向客戶提問的5個(gè)問題?

1)背景問題(S)

2)難點(diǎn)問題(P)

3)暗示問題(I)

4)需求-效益問題(N)

n演練:異議防范-結(jié)合公司產(chǎn)品,根據(jù)SPIN模型設(shè)計(jì)銷售話術(shù)

4、如何建立客戶的信賴感?

1)看起來像行業(yè)專家

2)注重基本的商務(wù)禮儀

3)適當(dāng)?shù)年P(guān)心

4)真誠(chéng)的服務(wù)

5)巧用保證

5、如何向客戶介紹產(chǎn)品?

1)配合客戶的需求價(jià)值觀

2)讓客戶參與

3)不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4)用我們產(chǎn)品的三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)相比

5)獨(dú)特賣點(diǎn)

6、解除客戶反對(duì)意見?

u六大抗拒點(diǎn)

1)價(jià)格

2)功能(效)

3)售后服務(wù)

4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5)保證或保障系統(tǒng)

6)謹(jǐn)防客戶的煙霧彈

u解除反對(duì)意見策略

1)了解對(duì)方是不是決策者

2)耐心聽完客戶提出的抗拒

3)確認(rèn)抗拒

4)辨別抗拒點(diǎn)真假

5)鎖定抗拒點(diǎn)

6)取得客戶承諾

u  解除客戶抗拒點(diǎn)的萬能公式:順-轉(zhuǎn)-推

n實(shí)戰(zhàn)演練:成交話術(shù)落地篇

1) 價(jià)格太貴的應(yīng)對(duì)策略

2) 需要考慮的應(yīng)對(duì)策略

3) 需要找人商量的應(yīng)對(duì)策略

4) 超出預(yù)算的應(yīng)對(duì)策略

5) 有了喜歡的品牌或供應(yīng)商,不想更換的應(yīng)對(duì)策略

6) 當(dāng)你服務(wù)到極致,客戶就是不買(轉(zhuǎn)身去買了同行的產(chǎn)品)的應(yīng)對(duì)策略


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