【課程大綱】
n 開篇案例:聽董明珠說,格力為何開展全員營(yíng)銷?
第一講:資源整合,動(dòng)員全員營(yíng)銷
1、為什么要推動(dòng)全員營(yíng)銷?
1)讓員工愛自己的產(chǎn)品
2)與客戶溝通過程中,更多的收集用戶的反饋
3)讓員工走出舒適區(qū),讓僵化的團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來
4)橫向鏈接資源,打造企業(yè)私域流量池
5)增加銷售業(yè)績(jī),體現(xiàn)自身價(jià)值
2、全員營(yíng)銷的前期準(zhǔn)備
1)全員營(yíng)銷的認(rèn)知
l 贏用戶心
l 贏員工心
2)全員營(yíng)銷的動(dòng)員
l 老板是第一營(yíng)銷員
l 各級(jí)管理者是第二營(yíng)銷員
l 人人都是營(yíng)銷員
3)全員營(yíng)銷的焦點(diǎn)
l 以用戶為中心
l 以市場(chǎng)為導(dǎo)向
l 一切圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)
3、全員營(yíng)銷的工作布署
1)沖鋒-建立敏捷型戰(zhàn)斗組織
l 尖刀班班長(zhǎng)選拔
l 銷售目標(biāo)與任務(wù)分配
l 每日工作總結(jié)與改進(jìn)
2)-推出讓用戶尖叫的產(chǎn)品
l引流產(chǎn)品-聚焦流量
l常規(guī)產(chǎn)品-聚焦競(jìng)爭(zhēng)
l利潤(rùn)產(chǎn)品-聚焦獨(dú)特
l明星產(chǎn)品-聚焦傳播
l戰(zhàn)略產(chǎn)品-聚焦領(lǐng)先
4、全員營(yíng)銷的激勵(lì)機(jī)制
1)銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
l 自己銷售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
l 合作開發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
l 信息提供的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
2)其他銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
l 任務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)
l 銷售尖兵獎(jiǎng)
l 突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
l 火線提拔獎(jiǎng)
第二講:營(yíng)銷心理學(xué)和人性消費(fèi)邏輯
1、深刻剖析人性:
1)購(gòu)買動(dòng)機(jī):追求快樂VS逃避痛苦
2)購(gòu)買認(rèn)知:讓客戶感覺占了便宜
3)需求刺激:引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變觀念
n演練:一顆多次受傷的心,怎樣轉(zhuǎn)變他的觀念?
2、給的藝術(shù)
1) 給利
2)給名
3)給法
3、客戶的負(fù)面感受與需要的關(guān)系
1)客戶的負(fù)面感受背后隱藏著需要
2)如何找到負(fù)面感受背后的需要
n案例:從“警察追小偷”的故事中剖析人性
4、互聯(lián)網(wǎng)利用人性的營(yíng)銷策略
l 窺視
l 傲慢
l 色欲
l 貪婪
l 懶惰
l 虛榮
l 暴力
第四講:全員營(yíng)銷必備的銷售技能與素養(yǎng)
1、良好的心態(tài)是銷售的前提
1)奮斗者與勞動(dòng)者的區(qū)別
2)讓客戶感覺到你的用心服務(wù)
2、做一個(gè)讓人舒服的人
1)第一重境界: 相談甚歡
2)第二重境界:一見如故
3)第三重境界:相見恨晚
3、找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)
1)獵手型
2)顧問型
3)伙伴型
4、承諾是金
n案例:答應(yīng)過客戶的交期,出貨時(shí)間到了交不了貨應(yīng)該辦?
5、把重要的信息記錄下來
6、分清推銷與營(yíng)銷
1)產(chǎn)品功能價(jià)值
2) 產(chǎn)品有形價(jià)值
3) 產(chǎn)品附加加值
7、時(shí)刻體現(xiàn)您的專業(yè)
1)對(duì)產(chǎn)品的了解
2)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解
3)對(duì)客戶的了解
8、戰(zhàn)勝恐懼,從“心”出發(fā)
1)銷售人員三段心路歷程
2)銷售人員三個(gè)瓶頸
3)面對(duì)拒絕的四種應(yīng)對(duì)策略
n演練:“我”、“客戶”、“公司“怎樣排位?
第四講:客戶開發(fā)-顧問式銷售技巧訓(xùn)練
1、銷售6大永恒不變的問題
1)你是誰?
2)你要跟我談什么?
3)你的產(chǎn)品對(duì)我有什么好處?
4)如何證明你講的是事實(shí)?
5)為什么我要跟你買?
6)為什么我要現(xiàn)在買?
n視頻:從趙本山小品《賣拐》中尋找購(gòu)買理由
2、區(qū)分客戶-從混沌走向清晰
1)空白型客戶
2)模糊型客戶
3)清晰型客戶
n 判斷題:請(qǐng)對(duì)空白、隱性、顯性需求進(jìn)行判斷
3、顧問式銷售技術(shù)—SPIN模型訓(xùn)練
n請(qǐng)列舉成交前常向客戶提問的5個(gè)問題?
1)背景問題(S)
2)難點(diǎn)問題(P)
3)暗示問題(I)
4)需求-效益問題(N)
n演練:異議防范-結(jié)合公司產(chǎn)品,根據(jù)SPIN模型設(shè)計(jì)銷售話術(shù)
4、如何建立客戶的信賴感?
1)看起來像行業(yè)專家
2)注重基本的商務(wù)禮儀
3)適當(dāng)?shù)年P(guān)心
4)真誠(chéng)的服務(wù)
5)巧用保證
5、如何向客戶介紹產(chǎn)品?
1)配合客戶的需求價(jià)值觀
2)讓客戶參與
3)不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4)用我們產(chǎn)品的三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)相比
5)獨(dú)特賣點(diǎn)
6、解除客戶反對(duì)意見?
u六大抗拒點(diǎn)
1)價(jià)格
2)功能(效)
3)售后服務(wù)
4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
5)保證或保障系統(tǒng)
6)謹(jǐn)防客戶的煙霧彈
u解除反對(duì)意見策略
1)了解對(duì)方是不是決策者
2)耐心聽完客戶提出的抗拒
3)確認(rèn)抗拒
4)辨別抗拒點(diǎn)真假
5)鎖定抗拒點(diǎn)
6)取得客戶承諾
u 解除客戶抗拒點(diǎn)的萬能公式:順-轉(zhuǎn)-推
n實(shí)戰(zhàn)演練:成交話術(shù)落地篇
1) 價(jià)格太貴的應(yīng)對(duì)策略
2) 需要考慮的應(yīng)對(duì)策略
3) 需要找人商量的應(yīng)對(duì)策略
4) 超出預(yù)算的應(yīng)對(duì)策略
5) 有了喜歡的品牌或供應(yīng)商,不想更換的應(yīng)對(duì)策略
6) 當(dāng)你服務(wù)到極致,客戶就是不買(轉(zhuǎn)身去買了同行的產(chǎn)品)的應(yīng)對(duì)策略