課程背景

      每位職場人士每天都是在發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的循環(huán)中工作的。那么，面對復雜的問題如何切入？我們在解決問題的時候，是否又會出現(xiàn)新的問題？如何能夠邏輯清晰的界定問題，分析問題并運用科學的工具和方法來解決問題。企業(yè)的競爭力說到底就是員工的問題解決能力。為員工提供切實可用的分析解問題工具，不但可以助力工作效率的提升，而且可以在組織內(nèi)形成統(tǒng)一的思維模式，提高整個企業(yè)的運營效率。

課程特色

      建立系統(tǒng)思維思考方式，提高個人的思維深度和洞察力；養(yǎng)成迅速發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力，使能快速抓住問題的本質(zhì)；工作中能夠邏輯清晰的進行高效的問題分析與解決；助力企業(yè)形成統(tǒng)一的思維模式，提高組織運營效率。

課程時間：1 天，6 小時/天

課程對象：高層管理者、中基層管理者、高潛員工等

課程方式：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（30%）

課程大綱

課程導入：

【開場熱身】小游戲感受思考與分析之美魅力

第一講：界定問題——準確描述

一、界定問題

1. 什么是問題？

2. 沒有問題的三種情況

3. 問題的類型

【案例分享】運用5S管理法發(fā)現(xiàn)問題

二、明確焦點

【互動活動】野外生存，你選什么？

1.愚公移山

2.曲線救國

【案例研討】如何提高員工工作的積極性？

三、描述問題

1.把問題說清楚，就等于解決了一半。

2.運用5W2H框架

【案例研討】上海出差，怎么說能一次解決？

【課堂練習】向人力資源部申請再招聘12名裝卸工

第二講：明晰問題——探究本質(zhì)

一、5Why分析法

逐層深入，挖掘根本原因

【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式

【課堂練習】分析員工上班刷抖音的根本原因

二、魚骨圖分析法

【案例分析】你看到的，也許冰山一角

1.魚骨圖分析法：集思廣益、多多益善

2.魚骨圖的三種類型及不同應用：整理型、原因型、對策型

3.魚骨圖的繪制方法及七大步驟

4.常見的魚骨圖框架模型：生產(chǎn)制造類框架、管理服務類框架

5.魚骨圖的操作要點

【課堂練習】使用魚骨圖分析某區(qū)域客戶經(jīng)理工作效率低（或企業(yè)實際案例根本），并找出根本原因。

第三講：分析問題——拆解梳理

【視頻觀看】他為什么失敗了？

【案例研討】如何將貨物送達目的地？

一、邏輯樹分析法

1.邏輯樹分析法的底層邏輯

2.邏輯樹的幾種類型：議題樹/假設(shè)樹/是否樹

3.不同類型的邏輯樹的繪制方法

4.高質(zhì)量邏輯樹的標準

（1）相關(guān)性與一致性

（2）MECE分類標準

【案例分析】在不借外債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？

【課堂練習】使用邏輯樹分析分析如何降低差旅費用，并繪制邏輯樹。

第四講：決策問題——方案篩選

一、頭腦風暴：激蕩集體的智慧

1.頭腦風暴定義及基本流程

2.頭腦風暴做決策探討

3.頭腦風暴成功要點

二、團隊共創(chuàng)：團隊高效的決策

1.同一時間、同一間，用同一種思考方式

2.多角度、多層次思考問題，研討決策

【課堂練習】四天工作制，你怎么看？用團隊共創(chuàng)，并篩選方案。