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柳玉:《服務(wù)禮儀》

2020-09-27 2685

對象

企業(yè)中從事客戶服務(wù)各級別管理人員，院校的學(xué)生與老師，對客戶服務(wù)管理工作感興趣的各界人士

目的

可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。

內(nèi)容

1.服務(wù)理念

.服務(wù)心態(tài)理念 .服務(wù)四個層次 .服務(wù)禮儀定義

2.形象禮儀

.形象概述 .儀容規(guī)范 .儀表規(guī)范

3.行為禮儀

.表情禮儀 .站姿禮儀 .坐姿禮儀 .走姿禮儀 .蹲姿禮儀 .鞠躬禮儀 .致意禮儀 .手勢禮儀 .引領(lǐng)禮儀 .遞接物品

4.語言禮儀

.禮貌用語 .崗位用語

5.服務(wù)流程

.崗前準備 .接待流程

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