課程提綱：

一、何謂危機(jī)

1.危機(jī)的涵義

2.危機(jī)的特點(diǎn)

3.危機(jī)的規(guī)模

4.危機(jī)的過(guò)程

5.危機(jī)的原因

6.危機(jī)的類(lèi)型

7.危機(jī)與機(jī)會(huì)

二、何謂危機(jī)管理

1.危機(jī)管理的由來(lái)

2.危機(jī)管理的涵義

3.危機(jī)管理的階段與內(nèi)容

三、為何推行危機(jī)管理

探索各類(lèi)危機(jī)發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律，提高個(gè)人、組織或人類(lèi)防范、預(yù)測(cè)、規(guī)避、應(yīng)對(duì)、度過(guò)以及利用危機(jī)的能力，把危機(jī)影響的范圍、帶來(lái)的損失、持續(xù)的時(shí)間等減到最低限度。

四、如何進(jìn)行危機(jī)管理（事前管理：危機(jī)防范管理）

1.危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng) ?

2.危機(jī)管理體制的建立 ?

3.危機(jī)管理資源的儲(chǔ)備 ?

4.危機(jī)管理技能的訓(xùn)練 ?

5.危機(jī)管理基礎(chǔ)的培植

五、如何進(jìn)行危機(jī)管理（事中管理：危機(jī)應(yīng)對(duì)管理）

1.危機(jī)處理的基本原則

2.危機(jī)信息的獲取傳遞

3.危機(jī)處理機(jī)制的啟動(dòng)

4.危機(jī)事態(tài)的初步控制

5.危機(jī)事件的全面評(píng)估

6.危機(jī)處理計(jì)劃的制定

7.危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施

六、如何進(jìn)行危機(jī)管理（事后管理：危機(jī)恢復(fù)管理）

1.危機(jī)的總結(jié)與反思

2.恢復(fù)(重整、重建)機(jī)制的啟動(dòng)

3.恢復(fù)(重整、重建)計(jì)劃的制定與實(shí)施

4.危機(jī)管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)

附：危機(jī)管理的典型案例