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羅榮波:《實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)》
2021-01-29 2488
對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo)管理層人員
目的
提高營(yíng)銷(xiāo)管理層人員的管理水平和提升其自身的綜合素質(zhì)能力。
內(nèi)容



       《實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)》

作者:羅榮波

前言------------------------------------------------------------------------------1

目錄------------------------------------------------------------------------------4


第一部分:營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的目的------------------------------------------7


問(wèn)答環(huán)節(jié)---------------------------------------------------------8

實(shí)戰(zhàn)思維模型 ------------------------------------------------16

問(wèn)答環(huán)節(jié)--------------------------------------------------------10

問(wèn)答環(huán)節(jié)--------------------------------------------------------13

第二部分:營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的內(nèi)容-----------------------------------------15


一、讓隊(duì)員接納我們(做人)-------------------------------------------16

(1)尊重隊(duì)員----------------------------------------------------------------17


(2)理解隊(duì)員----------------------------------------------------------------18


(3)服務(wù)隊(duì)員----------------------------------------------------------------19

(4)保護(hù)隊(duì)員----------------------------------------------------------------21


問(wèn)答環(huán)節(jié)---------------------------------------------------------23

二、讓隊(duì)員認(rèn)可我們(做事) ------------------------------------------------23

(1)講究服務(wù)態(tài)度---------------------------------------------------------------24


1、誠(chéng)信敬業(yè)---------------------------------------------------------------------24


2、言必行,行必果------------------------------------------------------------25


3、待人之道---------------------------------------------------------------------27


4、換位思考---------------------------------------------------------------------28

問(wèn)答環(huán)節(jié)---------------------------------------------------------29


展開(kāi)項(xiàng)目:貼心服務(wù)--------------------------------------------------------------30


(2)講究溝通技巧----------------------------------------------------------------31

1、了解需求----------------------------------------------------------------------32


2、匹配需求----------------------------------------------------------------------33


3、有效溝通----------------------------------------------------------------------34


(3)制定專(zhuān)業(yè)流程----------------------------------------------------------------37


1、做單流程----------------------------------------------------------------------38


2、收款流程----------------------------------------------------------------------40


3、服務(wù)流程----------------------------------------------------------------------42


4、回訪流程----------------------------------------------------------------------43


展開(kāi)項(xiàng)目:流程誤區(qū)-------------------------------------------------------------46

定位客戶 -------------------------------------------------------------47

(3)講究使用工具----------------------------------------------------------------50

1、名片----------------------------------------------------------------------------51


2、展業(yè)手冊(cè)----------------------------------------------------------------------53


3、產(chǎn)品、道具-------------------------------------------------------------------55


展開(kāi)項(xiàng)目:設(shè)計(jì)客戶---------------------------------------------------------------56


三、讓隊(duì)員欣賞我們(魅力) -------------------------------------------------58


(1)服務(wù)水平----------------------------------------------------------------------58


1、細(xì)節(jié)服務(wù)----------------------------------------------------------------------60


2、超前服務(wù)----------------------------------------------------------------------61


3、增值服務(wù)----------------------------------------------------------------------62


展開(kāi)項(xiàng)目:人性服務(wù)---------------------------------------------------------------62


(2)專(zhuān)業(yè)水平---------------------------------------------------------------------63


1、穩(wěn)定---------------------------------------------------------------------------64


2、優(yōu)質(zhì)---------------------------------------------------------------------------64


3、高效---------------------------------------------------------------------------65


展開(kāi)項(xiàng)目:業(yè)績(jī)提升 ------------------------------------------------------------65


(3)綜合水平-------------------------------------------------------------------67


1、生活閱歷、贊美與幽默--------------------------------------------------68


2、綜合技能--------------------------------------------------------------------71


3、發(fā)散思維--------------------------------------------------------------------72


展開(kāi)項(xiàng)目:思維引導(dǎo) -----------------------------------------------------------73


結(jié)束語(yǔ):學(xué)無(wú)止境----------------------------------------------------------------75


全部評(píng)論 (0)
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