《實戰(zhàn)營銷管理培訓(xùn)》

作者：羅榮波

前言------------------------------------------------------------------------------1

目錄------------------------------------------------------------------------------4

第一部分：營銷管理培訓(xùn)的目的------------------------------------------7

問答環(huán)節(jié)---------------------------------------------------------8

實戰(zhàn)思維模型 ------------------------------------------------16

問答環(huán)節(jié)--------------------------------------------------------10

問答環(huán)節(jié)--------------------------------------------------------13

第二部分：營銷管理培訓(xùn)的內(nèi)容-----------------------------------------15

一、讓隊員接納我們（做人）-------------------------------------------16

（1）尊重隊員----------------------------------------------------------------17

（2）理解隊員----------------------------------------------------------------18

（3）服務(wù)隊員----------------------------------------------------------------19

（4）保護(hù)隊員----------------------------------------------------------------21

問答環(huán)節(jié)---------------------------------------------------------23

二、讓隊員認(rèn)可我們（做事） ------------------------------------------------23

（1）講究服務(wù)態(tài)度---------------------------------------------------------------24

1、誠信敬業(yè)---------------------------------------------------------------------24

2、言必行，行必果------------------------------------------------------------25

3、待人之道---------------------------------------------------------------------27

4、換位思考---------------------------------------------------------------------28

問答環(huán)節(jié)---------------------------------------------------------29

展開項目：貼心服務(wù)--------------------------------------------------------------30

（2）講究溝通技巧----------------------------------------------------------------31

1、了解需求----------------------------------------------------------------------32

2、匹配需求----------------------------------------------------------------------33

3、有效溝通----------------------------------------------------------------------34

（3）制定專業(yè)流程----------------------------------------------------------------37

1、做單流程----------------------------------------------------------------------38

2、收款流程----------------------------------------------------------------------40

3、服務(wù)流程----------------------------------------------------------------------42

4、回訪流程----------------------------------------------------------------------43

展開項目：流程誤區(qū)-------------------------------------------------------------46

定位客戶 -------------------------------------------------------------47

（3）講究使用工具----------------------------------------------------------------50

1、名片----------------------------------------------------------------------------51

2、展業(yè)手冊----------------------------------------------------------------------53

3、產(chǎn)品、道具-------------------------------------------------------------------55

展開項目：設(shè)計客戶---------------------------------------------------------------56

三、讓隊員欣賞我們（魅力） -------------------------------------------------58

（1）服務(wù)水平----------------------------------------------------------------------58

1、細(xì)節(jié)服務(wù)----------------------------------------------------------------------60

2、超前服務(wù)----------------------------------------------------------------------61

3、增值服務(wù)----------------------------------------------------------------------62

展開項目：人性服務(wù)---------------------------------------------------------------62

（2）專業(yè)水平---------------------------------------------------------------------63

1、穩(wěn)定---------------------------------------------------------------------------64

2、優(yōu)質(zhì)---------------------------------------------------------------------------64

3、高效---------------------------------------------------------------------------65

展開項目：業(yè)績提升 ------------------------------------------------------------65

（3）綜合水平-------------------------------------------------------------------67

1、生活閱歷、贊美與幽默--------------------------------------------------68

2、綜合技能--------------------------------------------------------------------71

3、發(fā)散思維--------------------------------------------------------------------72

展開項目：思維引導(dǎo) -----------------------------------------------------------73

結(jié)束語：學(xué)無止境----------------------------------------------------------------75