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羅榮波:《門店導購員培訓》
2021-01-29 2815
對象
導購員
目的
提高導購員綜合素質能力和掌握基本的待客技巧。
內容

 

     大多數專賣店,平常自然進店的顧客相對較少,僅依靠傳統的守株待兔只有死路一條,要果斷采取主動出擊。集客迎賓是變被動為主動最有效的方式,也是增加進店人流量最直接的方法之一。影響顧客進店關鍵因素是:購買欲望、新奇性、好奇心、實惠性、良好的銷售氛圍、導購員形象以及導購員的熱情招呼等等。所以在迎賓時必須要向顧客傳達店內的促銷、新品等有效信息以及熱情周到的服務,讓顧客產生興趣、卸下防御從而進店購物或參觀。通常顧客來到商場,由于客場弱勢,所以對外有防御心理。我們做為主人,一定要當我們的顧客是客人,就像家里來了客人一樣所以主動打招呼,熱情邀請接待進店乃是經營之道。熱情、周到和輕松的待客服務能減輕顧客的壓力和緊迫感,拉近雙方的距離,從而也為后面的銷售打下了基礎

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