禮行天下——商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要講授商務(wù)人士應(yīng)該守的禮儀規(guī)范,包括個(gè)人行為規(guī)范、與同事相處的禮儀規(guī)范、接待客戶禮儀規(guī)范及辦公室內(nèi)部通訊禮儀規(guī)范等,幫助商務(wù)人員提升個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì),提升企業(yè)整體對(duì)外形象。 培訓(xùn)主題:實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn) 時(shí)間安排: 1—2天 培訓(xùn)場(chǎng)地:客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全體人員 培訓(xùn)形式:講師授課、多媒體演示、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作示范、互動(dòng)交流、角色扮演及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 培訓(xùn)目的: 掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。在辦公室商務(wù)交往中,能嫻熟地運(yùn)用一定的商務(wù)禮儀技巧,展現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)人的精神風(fēng)貌和綜合素質(zhì)。 第一部分：商務(wù)禮儀概述 一、商務(wù)禮儀的定義與作用 二、商務(wù)禮儀的重要性 三、商務(wù)禮儀的基本特征 課程形式：本部分為理論講解部分，課程形式以講述為主，時(shí)間10分鐘 第二部分:儀表禮儀的規(guī)范 1.正確使用化妝品 2.服飾及其禮節(jié) 2.1女士商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn) 2.2男士商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn) 3、白領(lǐng)女士的禁忌 課程形式：本部分會(huì)大量使用圖片教學(xué)，讓學(xué)員能有視覺直觀感受；老師會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服飾裝扮予以點(diǎn)評(píng)。 第三部分:舉止禮儀的規(guī)范 1. 養(yǎng)成文明禮貌的好習(xí)慣 2. 拜訪他人先敲門 3. 在顧客面前的行為舉止 4. 電梯禮儀 課程形式：本部分內(nèi)容會(huì)結(jié)合案例教學(xué)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，讓學(xué)員通過細(xì)節(jié)感受舉止規(guī)范帶個(gè)人的心理作用。 第四部分:商務(wù)社交禮儀的規(guī)范 一、介紹禮儀 1.介紹次序 2.介紹話術(shù) 3.介紹手勢(shì) 二、握手禮儀 1.握手方式與順序 2.握手的注意事項(xiàng) 3.握手示范 三、電話禮儀 1.打電話禮儀 2.接電話禮儀 四、名片禮儀 1.交換名片方式 2.交換名片禁忌 3.交名片 4.接名片 五、接待禮儀 1.引領(lǐng)貴賓 2.進(jìn)出房門 3.餐桌會(huì)議座次 4.上下樓梯 5.進(jìn)出轉(zhuǎn)梯 6.乘車座次禮儀 6.1司機(jī)開車 6.2主人開車 課程形式：本部分內(nèi)容會(huì)用講解+案例+互動(dòng)體驗(yàn)的形式呈現(xiàn) 六、辦公室溝通禮儀 1、向上溝通：有尊有禮有“膽” 2、平級(jí)溝通：有敬有理有“肺” 3、向下溝通：有情有利有“心” 第五部分：餐桌禮儀文化 1、中華餐飲文化起源與發(fā)展 2、如何做東 3、點(diǎn)菜的技巧及八大菜系 4、酒桌上應(yīng)該怎么說 5、酒應(yīng)該怎么喝 6、酒桌上的禮儀規(guī)矩 7、怎樣使宴請(qǐng)圓滿 8、應(yīng)酬招待心法 課程形式：本部分內(nèi)容為老師講解+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)形式呈現(xiàn) 第五部分：課程回顧 課后作業(yè)： 請(qǐng)每個(gè)小組根據(jù)課程內(nèi)容第四個(gè)部分，編一個(gè)5分鐘情景劇，演示接待客人的流程。要求：不刻板，動(dòng)作連貫，溝通流暢，整個(gè)過程行云流水，一氣呵成。