巧妙的溝通藝術(shù) 

課程背景

在現(xiàn)實(shí)生活中，在企業(yè)管理中，任何人都需要溝通，人際關(guān)系需要溝通、企業(yè)管理需要溝通、同事之間需要溝通，上下級(jí)需要溝通，夫妻之間需要溝通，對(duì)客戶更需要溝通，可以說溝通無處不在。溝通的能力越強(qiáng)，征服世界的能力就越強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)90%的誤會(huì)都來自溝通不暢。所有溝通的藝術(shù)都是聽、問、答的藝術(shù)。

課程目標(biāo)
掌握與客戶高效溝通技巧，提升個(gè)人表達(dá)能力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程收益
開闊眼界——學(xué)習(xí)業(yè)界高手的溝通智慧

提升高度——摸準(zhǔn)客戶的需求和心理

增加深度——建立卓越的溝通交流模式

拓展寬度——增強(qiáng)學(xué)習(xí)力、應(yīng)變力、團(tuán)隊(duì)力，領(lǐng)略團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展之道

構(gòu)筑跨度——學(xué)會(huì)巧妙溝通打動(dòng)人心，提升戰(zhàn)斗力，以領(lǐng)袖風(fēng)采統(tǒng)領(lǐng)全局

調(diào)整心態(tài)——學(xué)會(huì)情緒控制提升情商，讓員工真心投入樂在工作，增強(qiáng)歸屬感向心力

激發(fā)潛能——通過溝通對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和潛能開發(fā)，訓(xùn)練員工自我成長(zhǎng)，自我管理

創(chuàng)新管理——通過溝通藝術(shù)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，讓員工注重細(xì)節(jié)追求完美

課程時(shí)間
3小時(shí)

課程對(duì)象

企業(yè)中高層和全體員工
課程形式
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+圖片視頻+活動(dòng)游戲 課程風(fēng)格內(nèi)容為王接地氣，聲音充滿磁性，10分鐘有亮點(diǎn)；半小時(shí)有高潮，全程引人入勝；憑借多才多藝的深厚功底，巧妙把知識(shí)性溶入到娛樂性中，學(xué)習(xí)輕松，記憶深刻，案例故事演繹的出神入化，妙趣橫生，培訓(xùn)市場(chǎng)獨(dú)樹一幟，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，就象精彩電視連續(xù)劇，讓你欲罷不能……開創(chuàng)培訓(xùn)界先河

課程收費(fèi)
根據(jù)邀請(qǐng)方情況面議
張歌簡(jiǎn)介
中國(guó)贊助奠基人

中國(guó)的尤伯羅斯

中國(guó)廣告俱樂部副主席

央視扶貧晚會(huì)總策劃

北京名揚(yáng)天下國(guó)際傳媒董事長(zhǎng)

北京人文大學(xué)傳媒學(xué)院客座教授

暢銷書《團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)教練》《廣告實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》《低成本營(yíng)銷》《贊助天機(jī)》《創(chuàng)業(yè)空手道》等作者

巧妙的溝通藝術(shù)  課程大綱（本大綱根據(jù)實(shí)際情況會(huì)作調(diào)整）

一、什么是有效溝通？（幾何圖形游戲、克林頓）

2、打開對(duì)方心門（進(jìn)門的故事，孩子、家長(zhǎng)、同學(xué)）

3、交流的萬能公式

二、聽的藝術(shù)

1、先做啞巴，后當(dāng)君子（上帝為何給人一個(gè)嘴巴兩只耳朵）

• 為什么人都喜歡說自己（閨蜜，初中照片、銷售拜訪）
• 為什么人都喜歡聽你說（毛主席：打土豪分田地）

2、不打斷不插嘴，讓他說個(gè)痛快（對(duì)方說話的時(shí)候、對(duì)方有委屈的時(shí)候、對(duì)方有抱怨的時(shí)候、對(duì)方得意的時(shí)候）n

三、問的藝術(shù)

21世紀(jì)的銷售有個(gè)關(guān)鍵的詞，就是問。一流的高手是壟斷問話，三流的高手是壟斷說話。問對(duì)問題就成功了。

1、問什么（問對(duì)方、問自己）

2、怎樣問（一般性的問題、開放式的問題、封閉性的問題、不能問的問題）

3、不能問的問題

四、答的藝術(shù)

1、說的原則

• 通俗易懂（少說陽春白雪，多說阿里巴巴）
• 講共性（作協(xié)/補(bǔ)鞋）
• 進(jìn)入對(duì)方頻道（人的三種類型，每個(gè)人做決定都是夢(mèng)想圖畫面在勾引）
• 巧說為妙（鄰居修花、閨蜜離婚）

2、忌諱說的問題

• 不要爭(zhēng)辯抬杠子（兩人對(duì)拉游戲）
• 不要先入為主（老公深夜2點(diǎn)回家、業(yè)務(wù)差）
• 三不談：

3、措手不及的問題（緩沖法、n擴(kuò)大化復(fù)雜化、一笑了之、把球發(fā)回去）