課程導(dǎo)入

初識(shí)標(biāo)準(zhǔn)：了解標(biāo)準(zhǔn)作用及演變（2H）

? 標(biāo)準(zhǔn)作用

1.1.1什么是標(biāo)準(zhǔn)

? 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)人們生活的作用

1.1.2標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)的作用

1.1.3標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)國(guó)家的作用

? 標(biāo)準(zhǔn)演變

1.2.1ISO起源

1.2.2ISO介紹

1.2.3ISO9001發(fā)展演變

? 標(biāo)準(zhǔn)核心

1.3.1PDCA

1.3.2過(guò)程方法

1.3.3風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇思維

? 質(zhì)量原則

4.1.1了解七項(xiàng)原則

? 案例：XXXXXX

? 案例：XXXX

? 工具：SOWT

? 練習(xí)：XXXX

? 行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX

認(rèn)識(shí)質(zhì)量：樹(shù)立正確質(zhì)量觀（1H）

? 質(zhì)量作用

2.1.1質(zhì)量對(duì)人們生活的重要性

2.1.2質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性

2.1.3質(zhì)量對(duì)國(guó)家對(duì)重要性

? 什么是質(zhì)量

? 質(zhì)量管理

2.2.1質(zhì)量發(fā)展

2.2.2質(zhì)量問(wèn)題怎么來(lái)的

? 質(zhì)量模型

2.3.1朱蘭三部曲

2.3.2質(zhì)量大師的質(zhì)量觀點(diǎn)及代表作

? 質(zhì)量工具

2.4.1掌握質(zhì)量工具重要性

2.4.2常見(jiàn)質(zhì)量工具舉例

? 案例：XXXXX

? 行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX

條款解讀：通俗解讀靈活應(yīng)用（11H）

第四章：理解組織及其背景環(huán)境

3.1.1管理大師介紹

3.1.2波士頓矩陣

3.1.3波特五力模型

3.1.4PEST模型

? 案例：XXXXX

? 理解相關(guān)方的需求和期望組織應(yīng)確定

? 案例：XXXXX

3.2.1相關(guān)方管理流程

? 案例：相關(guān)方需求表格

? 練習(xí)：XXXXX

? 確定質(zhì)量管理體系的范圍

3.3.1確定范圍兩種路徑

第五章：領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

? 領(lǐng)導(dǎo)那些事

? 以客戶(hù)關(guān)注為焦點(diǎn)

? 工具：卡諾模型

? 方針

3.4.1方針作用

3.4.2方針與目標(biāo)關(guān)系

3.4.3編寫(xiě)方針注意事項(xiàng)

3.4.4常見(jiàn)的方針誤區(qū)案例

? 練習(xí)：XXXXX

? 組織的作用職責(zé)和權(quán)限

? 案例：XXXXX

3.5.1崗位職責(zé)的意義

3.5.2兩種確定崗位職責(zé)的方法

? 案例：XXXXX

第六章：風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇對(duì)應(yīng)對(duì)

? 風(fēng)險(xiǎn)三要素

? 案例：XXXXX

? 3.6.1風(fēng)險(xiǎn)特征及處置措施

? 3.6.2風(fēng)險(xiǎn)管理步驟

? 練習(xí)：XXXXX

? 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃

3.7.1公司目標(biāo)如何分解

3.7.2方針與目標(biāo)之間關(guān)系

3.7.3 SMART原則

3.7.4目標(biāo)管理流程

? 案例：XXXXX

? 練習(xí)：XXXXX

? 變更的策劃

? 案例：蝴蝶效應(yīng)

2.變更特性

? 變更源

? 變更管理流程

? 案例：變更導(dǎo)致的損失

第七章：支持

? 資源

3.8.1資源的作用

3.8.2內(nèi)部資源有那些

3.8.3外部資源有那些

? 人員

3.9.1人員如何配置

? 基礎(chǔ)設(shè)施

3.10.1設(shè)備管理三個(gè)階段

? 運(yùn)行環(huán)境

3.11.1環(huán)境三大影響

3.11.2內(nèi)外部如何看運(yùn)行環(huán)境

3.11.3改善環(huán)境措施

? 監(jiān)視和測(cè)量資源

3.12.1監(jiān)視和測(cè)量區(qū)別

3.12.2了解測(cè)量系統(tǒng)

? 組織的知識(shí)

3.13.1知識(shí)管理步驟

? 案例：XXXXX

? 練習(xí)：XXXXX

? 能力

3.14.1人力資源定義

3.14.2人力資源6大模塊

? 意識(shí)

3.15.1意識(shí)的特點(diǎn)

3.15.2意識(shí)點(diǎn)作用

? 溝通

3.16.1溝通重要性

3.16.2企業(yè)三大成本

3.16.3信息傳遞步驟

3.16.4溝通四大特點(diǎn)

3.16.5溝通三大技巧

? 案例：XXXXX

? 成文信息

3.17.1文件管理要素

第八章：運(yùn)行

? 運(yùn)行策劃和控制

3.18.1部門(mén)管理9大步驟

? 產(chǎn)品和服務(wù)要求

3.19.1服務(wù)需求確定

3.19.2服務(wù)要求管理步驟

? 案例：XXXXX

? 練習(xí)：XXXXX

? 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

3.20.1什么是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

3.20.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理重要性

3.20.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程

3.20.4設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工具

? 外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)控制

3.21.1供應(yīng)商管理誤區(qū)

3.21.2供應(yīng)商管理歷程

3.21.3供應(yīng)商管理原則

3.21.4供應(yīng)商如何分類(lèi)

3.21.5供應(yīng)商管理步驟及實(shí)施

? 討論：自己公司供應(yīng)商如何管理

? 案例：XXXXX

? 生產(chǎn)和服務(wù)提供

3.22.5生產(chǎn)流程

? 標(biāo)識(shí)和可追溯

3.23.1標(biāo)識(shí)的作用

3.23.2哪些環(huán)節(jié)需要做標(biāo)識(shí)

? 客戶(hù)和外部供方財(cái)產(chǎn)

3.24.1哪些是客戶(hù)財(cái)產(chǎn)

3.24.2為什么要管理客戶(hù)財(cái)產(chǎn)

3.24.3客戶(hù)財(cái)產(chǎn)管理步驟

? 防護(hù)

? 案例：XXXXX

? 交付后的活動(dòng)

? 討論：為什么考慮交付后的活動(dòng)

? 更改控制

? 產(chǎn)品和服務(wù)放行

3.25.1放行的注意事項(xiàng)

? 不合格品控制

3.26.1不合格品定義

3.26.2不合格處理4種手段

3.26.3不合格品處理流程

? 討論：你公司不合格品如何流程怎樣

? 練習(xí)：某不合格發(fā)生你改如何處置

第九章：監(jiān)視 測(cè)量分析和評(píng)價(jià)

? 顧客滿(mǎn)意度

3.27.1顧客滿(mǎn)意度常見(jiàn)模型

3.27.2顧客滿(mǎn)意度分值誤區(qū)

? 案例：XXXXX

? 討論：你公司客戶(hù)滿(mǎn)意度如何實(shí)施的

3.28.1數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià)

3.28.2數(shù)據(jù)分析作用

3.28.3數(shù)據(jù)分析流程

? 案例：XXXXX

? 內(nèi)部審核

? 管理評(píng)審

3.29.1高效會(huì)議如何開(kāi)

第十章：改進(jìn)

3.30.1為什么要做改進(jìn)

3.30.2改進(jìn)來(lái)源

3.30.3改進(jìn)失敗的原因

? 案例：XXXXX

? 不符合與糾正措施

3.31.1糾正措施原則

3.31.2定義

3.31.3糾正措施流程

? 案例：XXXXX

? 行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX

文件策劃：有效識(shí)別精準(zhǔn)落地（4H）

? 體系文件

4.1.1文件構(gòu)成

4.1.2一二三四級(jí)文件含義

? 案例：XXXXX

? 4.1.3各級(jí)文件直接邏輯關(guān)系

? 文件編寫(xiě)注意事項(xiàng)

4.2.1文件八法要求

4.2.2文件編寫(xiě)三種順序

4.2.3 一二三四級(jí)文件如何策劃

? 案例：XXXXX

? 各部門(mén)文件有效策劃

4.3.1公司文件編寫(xiě)4大誤區(qū)

4.3.2標(biāo)準(zhǔn)不理解（隨意裁剪 定義不清）

4.3.3形式主義（文件如圣旨  花瓶擺設(shè)）

4.3.4無(wú)法執(zhí)行（閉門(mén)造車(chē) 內(nèi)容混亂）

4.3.5 缺乏執(zhí)行（填寫(xiě)不規(guī)范  大量空白）

? 行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX