準(zhǔn)備用一個題目來作我下面的發(fā)言，叫“新結(jié)識的老朋友”。 所謂“新結(jié)識”就是我們認(rèn)識很短，一共才一年多的時間，跟莊總在一起深談的時間加起來估計不到兩個小時。而且今天第一次來了解戰(zhàn)略，今天上午第一次去看店，今天快中午的時候第一次去翻手冊。為什么說是“老朋友”呢，我從現(xiàn)有的資訊上來看，我們很多的理念非常的一致，應(yīng)該說是驚人的一致。 我舉幾個例子： 第一，所有的人都會認(rèn)為房屋中介沒有什么太大做頭的，因為只是一個簡單的信息對接，它只需要很短的一節(jié)管道就解決了問題，嚴(yán)格來說它不算一個行業(yè)，因此沒有多少人愿意把它做大，也沒有多少人想到把它做大；但是瑪雅卻專注于這一點，把它做透，這就符合我們提出的觀點“簡單的招式練到極致就是絕招”。在我最早的第一本書《營銷人的自我營銷》講過一句話，“把小事做細(xì)，把細(xì)事做透”，相信瑪雅在這個方面是有優(yōu)勢的，如果莊總沒有這個思維，也不會聚焦這么大的精力做這么一件事。 第二，莊總給大家做了一個手冊（筆記本），發(fā)給大家。事實上，我06年一年的課，一直講了四種訓(xùn)練方法，其中有一種訓(xùn)練方法叫做“清單習(xí)慣”。就是每一個員工，都應(yīng)該善于給自己拉清單，我今天干什么，我今天干了什么，我今天干完了什么，我今天干好了什么，這四個問題必須問，天天問。你們叫做瑪雅手冊。叫什么不重要，他的靈魂是一致的，每一個人都學(xué)會為自己做這種工作的清理工作。這樣清理的好處就是：第一對自己的工作系統(tǒng)化，就知道我做什么事了；第二有利于自己的提高，不斷總結(jié)，分析自己成功失敗，也可能包括上級指導(dǎo)的失誤；第三讓員工有關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣，因為你只有整理自己才會發(fā)現(xiàn)，用單子列一列，你發(fā)現(xiàn)有很多的事情沒有做好。 所以，這個都是符合我們細(xì)節(jié)觀點的。盡管很多的企業(yè)也做手冊，但是把手冊落實到點上，不是所有的企業(yè)都能夠做到的。我現(xiàn)在幫助一些企業(yè)做的事情，說起來都是非常幼稚的小事情。大慶油田在八年前搞“點管理模式”的研究，嫁接過來，那就是細(xì)節(jié)管理模式。所有的人能夠思考自己管理的點，或者工作的點，把這個點變成有序列的點，這個就是一個非常重要的思維方式。 因此，我說，我們是老朋友，就是這個道理。雖然我們接觸的時間很短，但是我們的理念是高度一致的。當(dāng)然，這不能簡單的說瑪雅像我，而只能說我是從若干個瑪雅總結(jié)出這個問題。 今天我能給大家?guī)硎裁?，我是帶不了什么的，因為做管理研究的人，始終強調(diào)一個，沒有調(diào)查不要隨便說話。我們確實調(diào)查的非常不夠，莊總沒有留給我太多的調(diào)查時間，如果來的話，第一天只是做調(diào)查不參與任何活動，可能第二天有一點資格說幾句話，如果調(diào)查兩天，到了第三天，可以再講半個小時的話。今天，我只有資格談?wù)勎覍Μ斞艃蓚€方面的印象。 第一所謂的印象，我作為一個局外人，怎么推測瑪雅目前的成功。從第三只眼來看，瑪雅的成功表現(xiàn)在哪些方面；第二個想談?wù)?，我對瑪雅潛在風(fēng)險的擔(dān)憂，愛它就提出它的問題。 所謂成功的因素，分析來分析去，我認(rèn)為有六點： 第一個就是連鎖經(jīng)營的模式。中國發(fā)現(xiàn)連鎖經(jīng)營是個好的模式的企業(yè)不少，大家回憶一下，最早的亞細(xì)亞、紅高粱都在搞，而瑪雅肯定不是最早的，但是呢，大家也看得到，中國非常多的企業(yè)連鎖連死了，原因是什么呢？亞細(xì)亞倒臺我是親眼所見，當(dāng)然現(xiàn)在亞細(xì)亞的總部還在開，但是從連鎖的角度看它已經(jīng)死了，97年我正在鄭州，它的總部就在鄭州，事實上已經(jīng)很危險了。為什么呢，它的連鎖非常不謹(jǐn)慎，比如只要有人愿意用亞細(xì)亞的牌子，都給人家用，期望全國都是亞細(xì)亞，那就火起來了。只想到了品牌正面的作用，但是盲目建太多的點，帶來的負(fù)面作用是什么，一個亞細(xì)亞店倒了，這個城市對亞細(xì)亞怎么理解？這個非常危險，因為人家就認(rèn)為這個企業(yè)可能要垮。亞細(xì)亞五彩廣場垮了，嚴(yán)重影響了亞細(xì)亞的其它連鎖企業(yè)。當(dāng)時的五彩廣場，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過亞細(xì)亞總部，所以開的時候，所有的亞細(xì)亞人都興高采烈，但是垮臺的時候，亞細(xì)亞每一個人都欲哭無淚。為什么？人家都跑到總部來拿東西。亞細(xì)亞五彩廣場欠客戶的錢，他們到總部來拿錢，這個時候總部發(fā)現(xiàn)，這個五彩廣場根本沒有跟他們簽連鎖協(xié)議，社會各界都認(rèn)為五彩廣場是亞細(xì)亞的，事實上它跟亞細(xì)亞沒有關(guān)系。后來，我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州的亞細(xì)亞酒店、亞細(xì)亞賓館、亞細(xì)亞大酒店，都是一樣的名字，但事實上跟亞細(xì)亞都沒有關(guān)系。亞細(xì)亞的老板竟然糊涂的認(rèn)為，只要誰愿意用亞細(xì)亞都可以用，亞細(xì)亞，全國人民都知道最好，但是當(dāng)亞細(xì)亞生病的時候，全國人民都知道好不好呢，不好！這個事情給了我們一個啟發(fā)，不合適的連鎖，只對企業(yè)造成負(fù)面影響，很有可能變成一個癌細(xì)胞，這就是一個很大的問題。 我在這里說這么多的意思是，謹(jǐn)慎的連鎖經(jīng)營是有意義的，它會給我們成幾何級數(shù)的增長；不謹(jǐn)慎的連鎖經(jīng)營，就可能會埋下很大的伏筆，很多領(lǐng)導(dǎo)干部都不懂得怎么舍，太多的誘惑面前不敢放棄，這就為未來的成長埋下了失敗的伏筆。像紅高粱，當(dāng)初也是雄心勃勃的，要在所有有麥當(dāng)勞的地方都建紅高粱的店，店雖然建起來了，但最后很快就垮了，用我們研究者的話來講，叫做“連而不鎖”，連起來沒有鎖定，沒有一樣做。因此，連鎖經(jīng)營這個東西，成起來非常容易，但垮起來也非常的快。癌細(xì)胞繁殖非?？?。所以這個連鎖經(jīng)營，我們不能光樂觀的看到它的優(yōu)勢，也要看到它的劣勢。連起來快，鎖定不容易。（待續(xù)）