問：請問在網(wǎng)上銷售應(yīng)該注意的細節(jié)？ 答: 雖然我不太懂這個領(lǐng)域的操作，有幾點我相信是一定關(guān)注的。 第一、首先如何讓人家確信你產(chǎn)品的質(zhì)量。這是個非常關(guān)鍵的問題，在網(wǎng)上的交流是不見面的，這里有若干細節(jié)表現(xiàn)，這是很重要的。吹牛不要過頭。很多人做營銷、做銷售，他往往把自己的東西講的太好，講的太好就會帶來一個問題，用戶期望值太高，那么你就會產(chǎn)生客戶的不滿意。吹牛過頭會給自己帶來很多麻煩，不僅破壞了自己的信譽，事情以后也很難做。你可以放寬一點，寧愿這個事做不成，不要把架子抬那么高，讓人家有太高的要求，很容易使人家失望，這是很重要的一點。 第二、要在對產(chǎn)品的展示表現(xiàn)上下功夫。我概括成一句話“先注意，后滿意”。你所展示表現(xiàn)的產(chǎn)品要足夠引起別人的注意，有什么方法？這里面有更多細膩的方法和要求，比如說你提煉你的賣點變成一個非常短的短句或者說一個詞組或者說幾個關(guān)鍵詞。你最能夠吸引人家的眼球，最能夠產(chǎn)生好感，一個最關(guān)鍵的說法，這就是表現(xiàn)細節(jié)，要在最關(guān)鍵的時候把最重點的東西在第一眼襯托出來，這是很重要的。當(dāng)然還有很多專業(yè)的要求，比如說色彩去怎么配合，比如說字體怎么用，字號用什么，滾動的方式怎么滾，閃亮的方式怎么閃，這是細節(jié)的要求。 第三、后臺與前臺的配合，網(wǎng)上的信息發(fā)布和你后臺的技術(shù)支撐以及服務(wù)條件，這些東西要連貫一致。比如說你在產(chǎn)品展示過程當(dāng)中怎么拍，比如說在產(chǎn)品的賣點體驗過程當(dāng)中怎么組織語言，給客戶服務(wù)的承諾，你用什么東西去保證。舉一個非常簡單的小例子，網(wǎng)上很多人留下自己的電話，有兩個細節(jié)我們很不注意，普遍大部分的網(wǎng)絡(luò)銷售的商人不太注意到，一個問題就是喜歡用分機，這是非常不對的問題，上網(wǎng)的人信息量這么大，連電話號碼都覺得太長了，你加上區(qū)號加上分機，這是不對的，事實上也是很難打通，一旦多了之后轉(zhuǎn)分機很難轉(zhuǎn)過去，你要給人家掛直撥電話，最好是電話相對好記的，不一定要四個八。 你在網(wǎng)上賣一個東西，首先包括三大類，比如說產(chǎn)品展示、服務(wù)條件以及價格標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè)這三塊，把這三塊拿出來討論，每一塊再具體討論，產(chǎn)品的展示，外在的展示、內(nèi)在的展示、品質(zhì)的展示和客戶需要的價值展示，可以分成幾個部分，每個部分再細化，比如說客戶價值的展示，那就談出三點來，最重要的一點是什么？你可以根據(jù)這個邏輯整理自己要關(guān)注的細節(jié)，細節(jié)是由系統(tǒng)理出來的，先找到系統(tǒng)，然后找到邏輯，再找出細節(jié)，最后找出細節(jié)的重點，再來策劃展現(xiàn)，應(yīng)該這么做才是對的。