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汪中求:精細化管理課程體系
2016-01-20 42554
對象
初任經(jīng)理和后備干部  中層管理人員
目的
社會分工越來越細,專業(yè)化程度越來越高,一個精細化管理的時代已經(jīng)到來。在這個講求精細的時代,細節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準,突出你的內(nèi)在素質(zhì),提高你的產(chǎn)品品質(zhì),提升企業(yè)的自身形象。
內(nèi)容
社會分工越來越細,專業(yè)化程度越來越高,一個精細化管理的時代已經(jīng)到來。在這個講求精細的時代,細節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準,突出你的內(nèi)在素質(zhì),提高你的產(chǎn)品品質(zhì),提升企業(yè)的自身形象。 市場競爭愈發(fā)激烈,競爭越來越表現(xiàn)為細節(jié)上的競爭,誰能在管理細節(jié)上想得更細致,誰能為消費者想得更周到,誰就會在競爭中脫穎而出。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中,越來越多的組織和個人都意識到細節(jié)的重要,都意識到把管理工作做精做細的重要,“精細”已經(jīng)成為競爭最重要的表現(xiàn)形式,精細化管理已經(jīng)成為未來企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 Ø 精細化管理的背景 ² 精細化管理來源 精細化管理來源于日本的精益生產(chǎn)管理理論,“精益生產(chǎn)管理”是生產(chǎn)管理模式,源于20世紀50年代的日本豐田汽車公司。它的基本理念是通過查找和消除生產(chǎn)過程中各種各樣的浪費現(xiàn)象達到徹底降低成本的目的。 精益生產(chǎn)方式的實質(zhì)是管理過程,包括人事組織管理的優(yōu)化,大力精簡中間管理層,進行組織扁平化改革,減少非直接生產(chǎn)人員;推行生產(chǎn)均衡化同步化,實現(xiàn)零庫存與柔性生產(chǎn);推行全生產(chǎn)過程(包括整個供應(yīng)鏈)的質(zhì)量保證體系,實現(xiàn)零不良;減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費,實現(xiàn)零浪費;最終實現(xiàn)拉動式準時化生產(chǎn)方式。因此,精細化管理也可稱為精益管理。 精益生產(chǎn)管理進入我國的時間至少也已有20年時間了,我們企業(yè)在推行精益生產(chǎn)的時候,不是吸收精益生產(chǎn)管理理論精華,而是習慣于拿來主義,將管理中的一些手段、方法片面照搬,諸如看板、流、PULL管理等等概念滿天飛,實際上沒有真正把握精益生產(chǎn)管理的實質(zhì)。所以,精益管理在我國還鮮有成功案例。以著名的華晨公司為例,自1992年沈陽金杯與日本豐田開始技術(shù)引進合作開始,就全面開始了學習豐田公司的精益生產(chǎn)管理。在歷經(jīng)8年的挫折后,華晨金杯工業(yè)工程處負責人徐春才感慨說:“通過對過去8年的反思,我們清醒認識到精益生產(chǎn)是一種思想。要實現(xiàn)精益生產(chǎn),不是照搬精益生產(chǎn)管理里面的條條框框就能夠辦到的”。 精益管理是圍繞著最大限度利用公司的員工、協(xié)作廠商與資產(chǎn)的固有能力的綜合哲學體系。既然是一個哲學體系,精益管理首先就是一種思想,一種文化。要推行精益管理,必須從員工思想上確立精細管理的概念,貫徹精益管理思想必須要“自上而下”。 ² 當前中國企業(yè)普遍面臨的突出問題 對于當前中國的很多組織而言,無論規(guī)模大小,無論是制造企業(yè)還是服務(wù)企業(yè),無論是盈利性企業(yè)、非盈利性組織還是政府管理部門,都面臨一些突出的、共性的問題: l 主要依賴搞關(guān)系和鉆空子來謀求發(fā)展 l 缺乏明確的目標和計劃,或者難以貫徹執(zhí)行(即組織的執(zhí)行力差) l 高層管理者天天忙于“救火” l 缺乏系統(tǒng)的管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范,企業(yè)管理和運營隨意性很強 l 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在較大缺陷 l 業(yè)務(wù)流程混亂,或者流程明確,但無法嚴格執(zhí)行 l 崗位職責不明確,人浮于事,內(nèi)部矛盾重重 l 員工責任心不強 l 浪費嚴重,感覺業(yè)務(wù)很紅火,就是沒有滿意的盈利狀況 …… 總結(jié)而言,就是組織的基礎(chǔ)管理工作不完善,管理工作的精細化程度很低。 這些問題具有共性和普遍性,不單純是管理者和員工的問題,而是中國經(jīng)濟、社會和文化獨特發(fā)展歷程必然產(chǎn)生的階段性問題。這些問題的解決最終要靠管理者和員工的努力,其中最關(guān)鍵的是管理者要改變管理觀點和管理方式。 ² 西方先進管理理念和方法對中國企業(yè)的適用性 西方一些先進的管理理念和管理方法是從優(yōu)秀企業(yè)的實踐中總結(jié)出來的,中國企業(yè)的管理基礎(chǔ)比較薄弱,實行這些先進管理理論和管理方法的條件并不成熟,例如:基礎(chǔ)管理的完善程度、員工的職業(yè)化水平、管理制度、企業(yè)文化和管理者的管理方式等。 任何先進管理理論和管理方法的引入,對企業(yè)而言無疑都是一場變革,需要企業(yè)的管理系統(tǒng)進行相應(yīng)的調(diào)整,盲目跟從,或采取“頭痛治頭、腳痛醫(yī)腳”的方法無疑只會陷入“盲人摸象”的困境。 中國企業(yè)接受的西方管理理論都是20世紀80年代及以后的理論觀點,中國企業(yè)缺乏科學管理理論的實踐,沒有經(jīng)歷“科學管理”時代,不具備實施更為先進的管理理論和方法的基礎(chǔ),即使勉強實施,也宛如空中樓閣,無法達到預期目的。 ² 精細化管理是中國企業(yè)的必經(jīng)之路 中國企業(yè)需要補上“科學管理”這一課,不能照搬,應(yīng)該“取其精華,去其糟粕”。 精細化管理系統(tǒng)整合了西方的科學管理理論以及現(xiàn)代管理理論,將當代先進管理方法與科學管理理論融合在一起,致力于解決大量中國企業(yè)共同面臨的突出問題,系統(tǒng)提升中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平,為中國企業(yè)管理水平的迅速提高,實現(xiàn)管理工作的規(guī)范化和科學化提供系統(tǒng)指導。 Ø 精細化管理的內(nèi)涵 精細化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上,并將常規(guī)管理引向深入,將精細化管理的思想和作風貫徹到企業(yè)每個環(huán)節(jié)的一種管理模式。 精細化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù);是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化,運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段,為組織成員行為提供精確的指導;并通過對組織成員的科學化訓練,最終使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行;精細化管理不是一場運動,而是永續(xù)精進的過程,是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。 l 精細化管理不是一種全新的管理理念和管理方法,不追求基礎(chǔ)性的理論創(chuàng)新,追求的是系統(tǒng)性創(chuàng)新。即在充分吸收科學管理理論和當代西方先進管理理論的基礎(chǔ)上,充分考慮中國現(xiàn)階段社會文化的獨特性,以中國大多數(shù)企業(yè)共同面臨的突出問題為導向,致力于為提高中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平提供系統(tǒng)的指導。 l 精細化管理是一項系統(tǒng)工程,實施精細化管理,需要對整個企業(yè)的管理方式進行系統(tǒng)性變革。如:改變企業(yè)的領(lǐng)導方式、改變員工的工作觀念、革新企業(yè)文化、實施新的績效考核標準等等。 l 精細化管理是一種管理思想,不僅要求企業(yè)的管理工作注重細節(jié),注重精確化、科學化,還要求實施持續(xù)改善。 l 精細化管理的主要手段是規(guī)則的系統(tǒng)化、細化和標準化,為員工的工作流程和工作標準提供精確的指導。 l 精細化管理強調(diào)為員工提供科學的訓練,以改變員工的觀念,提高員工的工作能力。 Ø 精細化管理課程體系 精細化管理是一套體系,企業(yè)推行精細化管理是一個比較復雜的系統(tǒng)工程。 l 企業(yè)必須樹立正確的管理理念,認識到管理規(guī)范化和科學化是現(xiàn)代企業(yè)競爭的基礎(chǔ); l 企業(yè)必須掌握如何才能實現(xiàn)管理規(guī)范化和科學化; l 企業(yè)需要推動一系列的組織變革,對企業(yè)管理和運行的多個方面進行調(diào)整,保障精細化管理的落實。 精細化管理課程體系分為: ² “基本理念”-- 精細化管理的基本理念、基本方法和實施要點; ² “職能應(yīng)用”-- 精細化管理在企業(yè)各個職能業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用; ² “訓練落實”-- 針對不同層次的組織成員,訓練提升職業(yè)理念、職業(yè)技能。 類 別 課程名稱 課 程 內(nèi) 容 基本 理念 細節(jié)決定成敗 細節(jié)在管理中的重要性 精細化管理 精細化管理的基本理念、基本方法、實施要點和分析邏輯 精細化管理推進與實施 如何系統(tǒng)規(guī)劃和推進精細化管理在企業(yè)中的實施,闡述了精細化管理實施的基本過程,以及為保障實施效果需要組織進行的變革 職能 應(yīng)用 戰(zhàn)略規(guī)劃實戰(zhàn)訓練 ——邊練邊做 通過組織學員分組學習與討論,結(jié)合自己的企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓,最終成果為一份簡要的戰(zhàn)略規(guī)劃報告,真正做到知行合一,而且可以有效反映學員對于企業(yè)戰(zhàn)略的思考 流程優(yōu)化 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果,識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,運用價值分析的方法,推動業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,保障戰(zhàn)略的實施 精細化人力資源管理 根據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的結(jié)果,結(jié)合精細化管理的相關(guān)工具,幫助企業(yè)理清崗位職責、崗位工作流程和標準,確定崗位價值,建立崗位績效考核標準 基于流程和崗位分析 的績效考核 根據(jù)流程優(yōu)化和崗位分析的結(jié)果,如何確定崗位績效考核標準 營銷渠道管理 運用精細化管理的理念和方法,如何開拓和維護營銷渠道,對渠道實施有效的管理,建立良好的互動合作關(guān)系 管理與管理者的 心智模式 避免管理誤區(qū),修煉改善心模,對于管理者來說,不僅能決定自己的命運,而且會影響企業(yè)的命運。 把學習力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力 精細化管理強調(diào)企業(yè)建立學習型組織,提升組織學習力。課程結(jié)合大量案例,深入剖析如何推動員工個人學習和團隊學習,并將個人與團隊的學習上升到組織學習,不斷提升組織的適應(yīng)與創(chuàng)新能力 全面預算管理 如何建立全面預算管理體系 精細化服務(wù)管理 ——打造卓越服務(wù) 服務(wù)的目的是創(chuàng)造客戶快樂,而卓越服務(wù)源于“服務(wù)流程的標準化+用心服務(wù)的心態(tài)+積極為客戶思考的工作方法”,結(jié)合精細化管理對流程標準化的認識,以及對員工職業(yè)理念和職業(yè)素質(zhì)訓練的方法,為服務(wù)企業(yè)的管理人員提升服務(wù)水平提供系統(tǒng)指導 精益生產(chǎn)管理 學習如何將企業(yè)不同的競爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)任務(wù)或要求。通過利用生產(chǎn)過程中的設(shè)計、管理與改進方法,學習如何提高企業(yè)盈利能力。 卓越現(xiàn)場管理 學習掌握管理生產(chǎn)現(xiàn)場的實用方法,讓學員對生產(chǎn)現(xiàn)場管理有全面的認知與理解,掌握如何有效、科學地對生產(chǎn)現(xiàn)場進行有序管理。 訓練 落實 中層管理者職業(yè)化訓練 從精細化管理實施的要求出發(fā),訓練中層管理者樹立正確的職業(yè)意識,掌握目標管理、時間管理、授權(quán)管理、下屬培養(yǎng)與激勵以及有效溝通的方法 優(yōu)秀員工職業(yè)化訓練 從精細化管理實施的要求出發(fā),訓練普通員工樹立正確的職業(yè)意識,掌握目標管理、時間管理、自我管理以及有效溝通的有效方法,更注重對員工團隊精神與合作能力的訓練 新員工職業(yè)化訓練 對新入公司的員工(特別是沒有工作經(jīng)驗的大學畢業(yè)生)進行職業(yè)化訓練,訓練他們樹立正確的職業(yè)意識,掌握職業(yè)工作的基本方法
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