彭德懷，中國(guó)人民解放軍的總司令，他有原則，因?yàn)榭姑涝臅r(shí)候他反對(duì)，我們也搞不清楚韓國(guó)的金日成為什么要打解放戰(zhàn)爭(zhēng)，莫斯科紅檔案已經(jīng)解密了，所以我有讀到，中國(guó)中南海的檔案到現(xiàn)在還沒(méi)有解密。金日成當(dāng)時(shí)做了一個(gè)判斷，以為解放朝鮮半島美國(guó)不會(huì)出兵，毛澤東拿天下時(shí)美國(guó)沒(méi)有幫助蔣介石，所以解決朝鮮半島時(shí)美國(guó)人應(yīng)該不會(huì)跳出來(lái)。所以他在打解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)問(wèn)毛澤東，我現(xiàn)在準(zhǔn)備解決朝鮮半島的問(wèn)題，毛澤東說(shuō)你要小心一點(diǎn)。沒(méi)有想到金日成太沖動(dòng)了，一下子就打了起來(lái)，金日成一開(kāi)火毛澤東嚇了一跳，金日成告訴毛澤東說(shuō)我開(kāi)火了，毛澤東也很厲害，馬上打電話(huà)給斯大林，說(shuō)我弟弟瘋了開(kāi)火了。斯大林說(shuō)那是你弟弟，你們都是亞洲的無(wú)產(chǎn)階級(jí)陣線(xiàn)好歹都要跳下去。毛澤東說(shuō)可以，但是我沒(méi)有飛機(jī)啊。斯大林說(shuō)我出空軍炸一下。毛澤東就回來(lái)問(wèn)我們重工的高級(jí)將領(lǐng)，說(shuō)金老弟瘋了打起來(lái)，我們誰(shuí)跳下去，一片沉默。其實(shí)我們黨的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有一個(gè)贊成的，我們?cè)趺从袝r(shí)間去管別人的事，自己剛剛解放完，一片廢墟，打的焦頭爛額。結(jié)果毛澤東問(wèn)林彪，你去不去？林彪是打過(guò)東北的，最適合打東北戰(zhàn)爭(zhēng)，結(jié)果林彪說(shuō)我頭疼，跑到莫斯科養(yǎng)病。最后彭德懷站起來(lái)，主席我去。彭德懷是偉大的，當(dāng)時(shí)他是非常反對(duì)，但是實(shí)在是沒(méi)有人，他就下去了。彭德懷帶著大軍到鴨綠江邊，發(fā)現(xiàn)斯大林一架飛機(jī)也沒(méi)有過(guò)來(lái)。毛澤東于是讓周恩來(lái)問(wèn)為什么，斯大林回答說(shuō)我有四十架飛機(jī)，現(xiàn)在都在維修，好了就去。莫斯科的紅檔案只記到這里就為止了，那天晚上不知道毛澤東想到什么。第二天他就打電話(huà)給了彭德懷，我們過(guò)去不能讓朝鮮的無(wú)產(chǎn)階級(jí)兄弟失望，這樣就打起來(lái)了，解放軍的兄弟們尸骨堆積如山。但是現(xiàn)在在他們的課本里，說(shuō)朝鮮半島的分裂最大罪過(guò)是中國(guó)，當(dāng)初出兵朝鮮造成今天的分裂。我也不知道當(dāng)初為什么非要打抗美援朝，對(duì)我們有什么幫助，盡管我們看做是英雄事跡，就事論事。但是彭德懷是有原則，又肯協(xié)作，但是遺憾的是文化大革命他被批斗，紅衛(wèi)兵踹他的肚子，他一定會(huì)流下眼淚。彭德懷死的時(shí)候，一定是很難瞑目的，這樣一個(gè)人很難讓人忘記。　　　　還有一個(gè)人是山本五十六，日本大本營(yíng)偷襲珍珠港他非常的反對(duì)，他也在哈佛大學(xué)讀過(guò)，非常了解美國(guó)的生產(chǎn)力，所以提出先對(duì)付中國(guó)，然后調(diào)養(yǎng)兩年再打美國(guó)，腹背受敵是大忌。結(jié)果軍部下命令就是他去。于是到這個(gè)時(shí)候，他沒(méi)有說(shuō)任何話(huà)，就是是遵命。后來(lái)山本五十六到馬來(lái)西亞視察，美國(guó)人非常恨他，情報(bào)被美國(guó)人截獲了，就在空中把他打了下去了。山本五十六在日本的密碼是孔雀，打下來(lái)之后美國(guó)軍隊(duì)發(fā)到總部的電話(huà)是打下一群鴨鴨中間一只孔雀。日本的山本五十六和中國(guó)的彭德懷，都具備英雄的個(gè)性，有原則又肯協(xié)作。山本五十六為什么叫五十六，不叫四十八，他爸爸五十六歲生下他，晚上得子非常高興。　　企業(yè)家和管理者，都應(yīng)該把自己的原則說(shuō)清楚，但是公司、企業(yè)要我們放下自己的時(shí)候，一定要協(xié)作?！　　　∮嗍谰S：大家看這張圖片，"開(kāi)誠(chéng)布公與員工談話(huà)"，我們要很誠(chéng)意很公開(kāi)的跟員工交流，這張圖片我們可以看到左邊白人用手指，看起來(lái)是老板，右邊這個(gè)大概是他的員工，他們應(yīng)該是在溝通一件事。首先先看一下溝通的困難。大家每天都在不斷的開(kāi)會(huì)，可是開(kāi)會(huì)的效果沒(méi)有想象的那么好，這就是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)的本質(zhì)有一點(diǎn)不同，我們以為開(kāi)會(huì)是很過(guò)癮的事，開(kāi)會(huì)是一種癮，最近大家碰面都喜歡匆匆說(shuō)一句話(huà)趕著開(kāi)會(huì)，其實(shí)開(kāi)會(huì)是體現(xiàn)自己權(quán)威和滿(mǎn)足表現(xiàn)欲的一種快感，開(kāi)會(huì)當(dāng)主講者將非常滿(mǎn)足你的表現(xiàn)欲的興奮。我們有一個(gè)詞叫文山會(huì)海，這就是因?yàn)闇贤ú涣?，真的溝通很好需要文山?huì)海嗎？中央發(fā)出文件要求"進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì)議和文件"，這是02年1月21日的新聞，這次我很想問(wèn)一下我國(guó)的會(huì)議和文件精簡(jiǎn)了多少？但是往往是你說(shuō)你的，我做我的，一天到晚我們都在想溝通，但是沒(méi)有想到溝通的目的是什么。　　我們來(lái)看一張圖片說(shuō)明一個(gè)道理。大家的眼睛喜歡往上看，那個(gè)地方顯示是一個(gè)斷層，最上面黃色的部分是老板，部門(mén)與部門(mén)之間都是斷層。記得我在前面說(shuō)的上海市政府和上海市委辦公室嗎，大家都是本位主義，眼睛往上看，所以出現(xiàn)了斷層。珠江三角洲，世界十大三角洲，十大三角洲有二個(gè)在中國(guó)，珠江三角洲未來(lái)的人口是一億，為什么珠江三角洲的表現(xiàn)沒(méi)有讓我們非常的滿(mǎn)意，我最多給他七八十分，就是因?yàn)槲覀兊膮f(xié)作其實(shí)做的并不好。香港回歸之后經(jīng)濟(jì)一直不好，不能說(shuō)廣東沒(méi)有責(zé)任，香港特首董建華到廣州來(lái)，請(qǐng)這些廣州大佬們吃飯，呼吁廣東和香港合作，希望能夠盡快的改善通關(guān)。這個(gè)事情在德國(guó)和日本只要海關(guān)官長(zhǎng)或者外貿(mào)委就可以解決了，我們要驚動(dòng)省委書(shū)記，這說(shuō)明中國(guó)人的心態(tài)，你卡我我卡你，誰(shuí)怕誰(shuí)？其實(shí)香港是小弟弟，中國(guó)是大哥，這個(gè)弟弟回家我們要照顧他，弟弟衰退了，中國(guó)有什么面子，香港如果垮了人家會(huì)怎么講。各位中國(guó)丟不起這個(gè)臉，其實(shí)我們要幫助香港，更何況中國(guó)是大哥，外面有三個(gè)弟弟，大弟是香港，二弟是澳門(mén)，三弟是臺(tái)灣。大弟和二弟回家了，今天如果有蛋糕吃，三弟肯定想著進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)了再毒打一頓?，F(xiàn)在大弟和二弟在家里慘叫，三弟在外面看著臉色發(fā)白?，F(xiàn)在我們建立了緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系，曾慶紅要求廣東要從大局出發(fā)，承認(rèn)香港在珠三角中的經(jīng)濟(jì)龍頭地位，廣東就是搞不清楚狀況，為什么非要把香港弄成這個(gè)樣子，為什么不能跟香港二十四小時(shí)通關(guān)，中央批評(píng)廣東、深圳，這個(gè)批評(píng)是對(duì)的。寧波和上海開(kāi)發(fā)杭州灣，六個(gè)港口合作，廣東人聽(tīng)到什么想法？鄧小平當(dāng)初這么支持廣東，開(kāi)發(fā)了深圳，所以曾慶紅批評(píng)廣東，是要加強(qiáng)溝通和協(xié)作。董建華的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎么看也不會(huì)太差，其實(shí)香港的表現(xiàn)是不錯(cuò)的，在中國(guó)行政效率里能夠趕上香港的坦白說(shuō)趕不上，為什么弟弟回來(lái)，不讓他好過(guò)呢？　　現(xiàn)在講我自己的一個(gè)事。好幾年前我當(dāng)經(jīng)理時(shí)，我手下有幾個(gè)人。有一次某甲跟我說(shuō)某乙不能跟他溝通，各位你們的公司也會(huì)發(fā)生這樣的事，你們?cè)趺唇忉專(zhuān)f(wàn)不要說(shuō)是嗎，我來(lái)跟他溝通看看。因?yàn)槲覀兪穷I(lǐng)導(dǎo)者，我們不是傳令兵，手下一說(shuō)我們就動(dòng)。不要，換一種方式，我跟某甲說(shuō)，是嗎，去把某乙叫回來(lái)，兩個(gè)人都過(guò)來(lái)了，我是很客氣的，我說(shuō)聽(tīng)說(shuō)你們有事不能溝通，你們兩個(gè)坐，看發(fā)生了什么事。結(jié)果十分鐘就溝通完了，我就說(shuō)他們兩個(gè)了，以后沒(méi)有事不要常常敲我的門(mén)，我會(huì)認(rèn)為你們沒(méi)有能力的。他們說(shuō)對(duì)不起，回去了。有一天乙跟我說(shuō)甲手下的丙不能溝通，我就帶著乙去了，你猜他說(shuō)什么，我要找總經(jīng)理，我就說(shuō)我剛從總經(jīng)理那里過(guò)來(lái)，我說(shuō)我們兩個(gè)部門(mén)要趕快協(xié)調(diào)一下，現(xiàn)在四點(diǎn)半，五點(diǎn)半下班，還有一個(gè)鐘頭，麻煩你帶著丙跟我一起溝通。后來(lái)兩個(gè)人半個(gè)小時(shí)就解決了，我就帶著我的乙一起鞠躬謝謝他們。后來(lái)我就去跟老總匯報(bào)這件事了。這是最直接的解決方式。如果是到總經(jīng)理里反復(fù)解決的話(huà)，最起碼要12次往返解決。香港和深圳的問(wèn)題，一條可以解決的問(wèn)題，要振動(dòng)到中央國(guó)務(wù)院，中國(guó)人一天到晚把時(shí)間放在這里，難怪說(shuō)是文山會(huì)海，現(xiàn)在說(shuō)一個(gè)最重要的問(wèn)題，這條圖形，在這個(gè)案例里，第一個(gè)要檢討的是誰(shuí)？就是總經(jīng)理，設(shè)下一個(gè)防火墻。一個(gè)在門(mén)里等著別人敲門(mén)，一個(gè)喜歡在外面敲門(mén)。敲來(lái)敲去就是這樣容易出問(wèn)題?！　〈蠹铱催@張圖片，其實(shí)組織是這樣的，大家的眼睛都應(yīng)該注意水平的方向。有大家非常熟悉的名詞叫"項(xiàng)目"，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行水平的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理在發(fā)揮職權(quán)時(shí)非常重要，因?yàn)橐瓿梢粋€(gè)項(xiàng)目，但是大家的眼睛都不是這么看的，往往說(shuō)我原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)非常重要，決定我的升遷、職務(wù)、績(jī)效考核，所以水平職權(quán)就沒(méi)有了。所以中國(guó)的項(xiàng)目經(jīng)理做起來(lái)特別辛苦，水平執(zhí)行的職權(quán)并不強(qiáng)，因?yàn)榇蠹伊?xí)慣性的看上面的領(lǐng)導(dǎo)，跟水平的項(xiàng)目沒(méi)有充分的協(xié)作。中國(guó)人從小就不研究什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，什么叫幫助他人，統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有，都是眼睛看上面。所以如果有一天你底下有人參加公司項(xiàng)目，你一定要對(duì)他說(shuō)要好好做，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。如果你跟他說(shuō)出去做項(xiàng)目，不要跟真的一樣啊，不要忘了我啊。往往這樣會(huì)造成公司的分崩離析?！　∥以诿绹?guó)當(dāng)副總的時(shí)候有一個(gè)體會(huì)，化妝品下面有一個(gè)重要的職位叫調(diào)色師，調(diào)色師的工作臺(tái)有一天我走過(guò)，看到口紅的樣本在那里我問(wèn)了一句話(huà)說(shuō)這個(gè)口紅好看嗎，你猜為什么我問(wèn)這句話(huà)，因?yàn)槲沂穷I(lǐng)導(dǎo)有權(quán)過(guò)問(wèn)，甚至于下決定用不用，我是領(lǐng)導(dǎo)什么東西都懂一點(diǎn)，而且我是領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有我的同意不會(huì)通過(guò)。沒(méi)有想到調(diào)色師站起來(lái)了，親愛(ài)的余副總，我這個(gè)顏色還沒(méi)有完全的定位，調(diào)好之后會(huì)給你看，你有權(quán)決定用或者不用，現(xiàn)在不用這么慌張。余副總，我是專(zhuān)業(yè)的調(diào)色師，我有我獨(dú)到的眼光，如果你覺(jué)得比我調(diào)的好，下個(gè)星期你調(diào)。余副總，我這個(gè)口紅是調(diào)給女人擦的，聽(tīng)說(shuō)你是男人，如果你喜歡女人都不喜歡完了，如果女人都喜歡你不喜歡沒(méi)有關(guān)系。我之所以到現(xiàn)在都記住他的名字，就是因?yàn)樗@一番話(huà)，就是因?yàn)樗v的非常有道理，中國(guó)主管就是喜歡問(wèn)一些莫名其妙的話(huà)，就是為了表明我是你的領(lǐng)導(dǎo)，我是你的老板，其實(shí)有一些話(huà)是沒(méi)有意義的。美國(guó)員工不太麻煩主管，不太隨意隨時(shí)請(qǐng)示主管，是為了隨時(shí)擁有自己的創(chuàng)意?！　∪毡救送ǔ２辉敢怆S便去麻煩主管，那個(gè)門(mén)一敲就會(huì)有后果發(fā)生。如果一個(gè)日本人敲主管的門(mén)，進(jìn)來(lái)，科長(zhǎng)這個(gè)東西我想了很久都沒(méi)有想起來(lái)，你教教我吧。你猜那個(gè)科長(zhǎng)會(huì)說(shuō)什么？拿過(guò)來(lái)吧，膿包，這個(gè)事情該怎么做，做完了之后交給那個(gè)人，會(huì)說(shuō)一句話(huà)，拿過(guò)去吧，我在你這個(gè)年紀(jì)不常常麻煩我的主管。蘇州無(wú)錫有一家公司東芝，總經(jīng)理每天早上端一杯咖啡，從一樓拿到三樓，從三樓拿到一樓，拿一份報(bào)紙，就可以吃午飯了。如果你問(wèn)他這么輕松，你猜他會(huì)怎么回答？是的，因?yàn)槲夷贻p的時(shí)候不常常麻煩我的主管，從來(lái)不敲門(mén)，今天輪到我喝了。所以各位，你下次在公司里也端杯咖啡，如果誰(shuí)問(wèn)你，你就回他一句話(huà)。但是換回來(lái)，如果你原來(lái)經(jīng)常敲別人的門(mén)，就不好這么說(shuō)了。外國(guó)很多主管現(xiàn)在能夠喝咖啡，就是因?yàn)樗麄兡贻p的時(shí)候辛苦過(guò)。日本屬下不隨便敲主管的門(mén)，就是怕主管認(rèn)為自己無(wú)能。而美國(guó)屬下不隨便敲主管的門(mén)，是希望擁有自己的創(chuàng)意。二個(gè)都是不敲?！　∥疫@一輩子最輕松是在美國(guó)和日本企業(yè)里，他們認(rèn)為自己協(xié)調(diào)和溝通很重要，不常常來(lái)麻煩我。但是各位，你的員工沒(méi)有這種習(xí)慣，也許自己要先檢討，你喜歡玩這樣的游戲，就會(huì)這個(gè)樣子。回去檢討一下?！　‖F(xiàn)在我們開(kāi)始講重要的事情。先給各位看一張圖片。站在那里比較合適？我年輕的時(shí)候很喜歡當(dāng)總經(jīng)理，后來(lái)終于當(dāng)上總經(jīng)理，才發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理不是人干的，因?yàn)樗さ暮軕K。干脆坐最底下的，又會(huì)被壓的很痛。干脆躲在中間，怎么樣，又很無(wú)聊。這張圖我很喜歡，這代表團(tuán)隊(duì)，任何一個(gè)人都很重要，只要肩膀一斜羅漢塔就會(huì)倒，這每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)人都很重要?！　∧靡粋€(gè)國(guó)家來(lái)舉例。這是911之后的圖片，中間那個(gè)人是美國(guó)總統(tǒng)小布什，還有就是他的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)襲擊與戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)生時(shí)，他們…，美國(guó)總統(tǒng)站的樣子是這樣的，瀟灑。其實(shí)美國(guó)總統(tǒng)并不聰明，怎么看也比不上胡錦濤、溫家寶，重要的是旁邊厲害，美國(guó)敢打伊拉克，怎么知道伊拉克沒(méi)有原子彈呢，是美國(guó)中央情報(bào)局偵查出來(lái)的，但是不要說(shuō)出來(lái)，你就說(shuō)這個(gè)國(guó)家很危險(xiǎn)。中國(guó)原子彈偷偷試爆之后，美國(guó)馬上就知道了。賴(lài)斯跟美國(guó)總統(tǒng)提起了國(guó)家安全報(bào)告，告訴美國(guó)總統(tǒng)，說(shuō)穆斯林400年以來(lái)沒(méi)有打過(guò)一次勝仗，而且穆斯林有一個(gè)非常糟糕的習(xí)慣不團(tuán)結(jié)，所以美國(guó)總統(tǒng)先生伊拉克打的時(shí)候不會(huì)有任何穆斯林敢跳下來(lái)，不過(guò)總統(tǒng)先生不要說(shuō)，就說(shuō)這個(gè)國(guó)家很危險(xiǎn)。換過(guò)來(lái)說(shuō)，如果中間是胡錦濤，旁邊是誰(shuí)？如果中間是你，旁邊是誰(shuí)？　　做經(jīng)理就是做你該做的事，我從美國(guó)管理文摘摘了一句話(huà)"我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做".如果你今天在外面還忍不住打電話(huà)回去，應(yīng)該說(shuō)公司還沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì)，什么事都要你管。其實(shí)我早發(fā)現(xiàn)大企業(yè)的老板都很輕松，因?yàn)樗麄冎盎撕艽缶癜阎贫任幕ㄔO(shè)起來(lái)，以后他們就很瀟灑了。今天做企業(yè)應(yīng)該把一切做的前面，把一切奠定在制度基礎(chǔ)上，總有一天你會(huì)象美國(guó)和日本老板一樣喝咖啡了?！　⊥蠝贤](méi)有膽（識(shí)），往下溝通沒(méi)有心（情），水平溝通沒(méi)有肺（腑）。往上溝通是指生產(chǎn)部的經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理講話(huà)，往下溝通是什么？銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)員工講話(huà)。銷(xiāo)售部經(jīng)理跟生產(chǎn)部經(jīng)理講話(huà)，叫水平溝通。結(jié)果呢？生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理沒(méi)有膽講話(huà)，銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)張三講話(huà)沒(méi)有那個(gè)心，銷(xiāo)售部經(jīng)理跟生產(chǎn)部經(jīng)理講話(huà)沒(méi)有那個(gè)肺，我用人體的三個(gè)器官來(lái)說(shuō)明我觀察的事情，人家說(shuō)很傳神，但是最重要的不是講三個(gè)人體器官，我給各位一點(diǎn)建議，每一種溝通里，我以我的經(jīng)驗(yàn)跟各位交流一下，參考一下?！　∈紫任覀儊?lái)研究網(wǎng)上溝通。我每一個(gè)地方都寫(xiě)了三句話(huà)給各位做一個(gè)建議，因?yàn)槭俏易约旱南敕?，所以我故意用手?xiě)。我給各位的建議，永遠(yuǎn)不要問(wèn)你的董事長(zhǎng)什么時(shí)候有空開(kāi)會(huì)，他永遠(yuǎn)會(huì)告訴你沒(méi)有空。如果你是經(jīng)理不要問(wèn)總經(jīng)理在哪里開(kāi)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有答案。自己要做時(shí)間安排，而且不管在那里都是可以進(jìn)行溝通，總經(jīng)理打高爾夫，站在旁邊也是溝通。時(shí)間和地點(diǎn)是自己安排的，我們董事長(zhǎng)每天12點(diǎn)就走了，我會(huì)站在公司的玄關(guān)用五分鐘跟他溝通，永遠(yuǎn)問(wèn)他選擇題，告訴他說(shuō)這里有三個(gè)方案，董事長(zhǎng)我的筆也帶來(lái)了，你勾一個(gè)吧。其實(shí)我勾已經(jīng)勾上去了，他沒(méi)有太多的意見(jiàn)，就勾一下。因?yàn)樗嵌麻L(zhǎng)，他的大勾壓住我的小勾，但是沒(méi)有關(guān)系。千萬(wàn)記住，要給你們的領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，不要出問(wèn)答題。要準(zhǔn)備好對(duì)策（答案），而且至少是一個(gè)以上，如果是一個(gè)的話(huà)，就是將軍，非同意不可，這是錯(cuò)的。要告訴領(lǐng)導(dǎo)有兩三個(gè)答案，我喜歡哪一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行挑選，因?yàn)樗抢习?。不要讓你的董事長(zhǎng)在你的范圍內(nèi)挑選，會(huì)讓他認(rèn)為自己受到你的牽制，你要把方案進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，并且可能的后果都要分析給他聽(tīng)。這是往上溝通要記住的?！　⊥聹贤ㄒ惨涀∪湓?huà)。首先要了解狀況（瓶頸），要求反思。我發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)跟部下溝通時(shí)，居然都不了解狀況，如果自己不了解狀況，憑什么跟手下溝通呢？還有不要替手下越俎代庖，首先要求部下反思，想原因。第二個(gè)建議，手下實(shí)在沒(méi)有方法才提供方法，在叫部下過(guò)來(lái)之前，先把答案放在自己的口袋里，真的部下沒(méi)有方法就把自己的方法拿出來(lái)。我拿出自己口袋方案的機(jī)會(huì)，其實(shí)只有10％左右的機(jī)會(huì)，我一逼就出來(lái)了，有時(shí)候他們想出來(lái)的方法比你想的還好。但是一旦開(kāi)始操作，就要緊盯過(guò)程。第三，手下在你面前提出意見(jiàn)時(shí)，你要能夠接受意見(jiàn)并且共謀對(duì)策，同時(shí)能夠給予部下嘗試機(jī)會(huì)。我很喜歡把屬下叫過(guò)來(lái)一起研究問(wèn)題，出了問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)都有責(zé)任，這不是推卸責(zé)任，而是訓(xùn)練他們?nèi)プ鰶Q策，而且如果是一起做的決定，屬下往往更愿意去做。容忍部下犯錯(cuò)，是公司應(yīng)該支付的成本，沒(méi)有太大影響的時(shí)候，就給手下一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)。我的手下常常給我一些亂七八糟的點(diǎn)子，叫我開(kāi)分公司，或者開(kāi)一條生產(chǎn)線(xiàn)，或者打電話(huà)節(jié)目，或者叫我參加一個(gè)中秋節(jié)的活動(dòng)等，但是在真的不影響前提的時(shí)候，我多多少少聽(tīng)他們的，故意讓他們證明一下有什么效果，真的發(fā)現(xiàn)對(duì)公司的生意沒(méi)有什么效果，最后告訴他們大客戶(hù)都是沒(méi)有良心的，請(qǐng)他們出去玩認(rèn)為是應(yīng)該的，回來(lái)之后他們有生意嗎？其實(shí)給部下一些機(jī)會(huì)鍛煉，但是不要有公司重大損失為前提，給他們一些嘗試，免得他們說(shuō)每次我們有什么想法都不操作，這樣是不公平的?！　∷綔贤ㄊ紫纫⒁庵鲃?dòng)、體諒、謙讓。生產(chǎn)部門(mén)有一個(gè)名詞叫擦干，當(dāng)你在擦干的時(shí)候有沒(méi)有注意到物料部門(mén)的痛苦嗎？人要體諒。我年輕的時(shí)候就養(yǎng)成了很多好習(xí)慣，在我做銷(xiāo)售部主任時(shí)，就拜訪(fǎng)了財(cái)務(wù)部的經(jīng)理。我說(shuō)我前面的主任已經(jīng)調(diào)到臺(tái)北去了，以前麻煩你們了，以后希望得到你們的協(xié)作，有什么地方做的不到位你們提出來(lái)。這時(shí)財(cái)務(wù)部的經(jīng)理就開(kāi)始說(shuō)了前面那個(gè)主任的不是，我馬上就用筆記錄下來(lái)。這就是主動(dòng)。當(dāng)我升到副總時(shí)，就去找總經(jīng)理說(shuō)有什么不足希望改進(jìn)，他肯定不好意思說(shuō)出我的不足，但是他會(huì)說(shuō)出前任經(jīng)理的不足，這使我就知道他對(duì)副總的要求了。這也是主動(dòng)。第二要自己先提供協(xié)助，要求對(duì)方配合。我有很多客戶(hù)，有一天整理名片時(shí)我把他們的名片撒在桌上，我突然發(fā)現(xiàn)他們之間彼此也有供應(yīng)商和銷(xiāo)售商的關(guān)系，于是我就把他們互相介紹，以后我就可以要求他們得到他們的幫助了。先提供協(xié)助，就可以要求別人的配合。第三，在跟別人水平溝通時(shí)要分析利弊，要把好話(huà)先講，做出最厲害的雙贏。一個(gè)人不可能比別人聰明到那里，這個(gè)世界不可能有人非常的聰明和非常笨的，大家的IQ都是正態(tài)分配的。你要告訴別人這個(gè)案子是為你好，這是屁話(huà)，沒(méi)有人相信。你應(yīng)該告訴他這個(gè)案子對(duì)雙方都好，他就會(huì)說(shuō)你說(shuō)給我聽(tīng)。國(guó)民黨張治中死了，周恩來(lái)哭了起來(lái)，國(guó)民黨的人知道了就說(shuō)周恩來(lái)貓哭耗子假慈悲，周恩來(lái)說(shuō)不是，我們跟國(guó)民黨的張治中先生談判非常愉快，他知道我們什么時(shí)候說(shuō)真話(huà)，什么時(shí)候說(shuō)假話(huà)，張中知道什么條件堅(jiān)持不放，什么條件是拿來(lái)做交換的籌碼，所以談判非常愉快，現(xiàn)在他死了我們跟誰(shuí)談判比較好呢？我聽(tīng)了之后有很大的觸動(dòng)，會(huì)談判的人就是你也好我也好。海峽兩岸到了今天這個(gè)現(xiàn)象，就是因?yàn)闆](méi)有提出一個(gè)雙贏的東西，統(tǒng)統(tǒng)都是先想到自己，大陸想你跑得了，火了我就打你，臺(tái)灣就拉著日本和美國(guó)下水，最后就是親者痛仇者恨?！　」芾碚咭腥Γ@就是思考力、決策力、執(zhí)行力。下面還有三句話(huà)。思考以客戶(hù)為主軸，每天都要想到客戶(hù)，思考主軸一直繞著客戶(hù)。第二是決策力在重要和效果，下決策的時(shí)候要繞著重要緊急、效果效率轉(zhuǎn)。第三是執(zhí)行力，這不是我自己去執(zhí)行，執(zhí)行要靠核心骨干?！　∈紫戎v思考力。思考以客戶(hù)為主軸。當(dāng)然什么都不能講的太深，因?yàn)槲覀儧](méi)有太多的時(shí)間，我們就來(lái)講思考如何以客戶(hù)為主軸。首先將客戶(hù)的概念拿出來(lái)看一下。我非常喜歡這張圖片，這是ABB的廣告圖片。想想看一個(gè)公司如果沒(méi)有圍墻，這是什么意思？就是市場(chǎng)在外面，不在墻里面，作為一個(gè)主管，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該常?？赐饷姘l(fā)生了什么。我給各位的建議，做總經(jīng)理不要一天到晚在冷氣室里，市場(chǎng)在外面，銀行的行長(zhǎng)要站在銀行的門(mén)口，便利店的店長(zhǎng)要站在便利店的門(mén)口，郵局的局長(zhǎng)要站在郵局的門(mén)口，就知道發(fā)生了什么事。戴安芬來(lái)中國(guó)為什么能夠做的這么好，因?yàn)樗u(mài)內(nèi)衣的訴求重點(diǎn)不一樣，他不會(huì)說(shuō)自己賣(mài)胸罩，他們說(shuō)我們改善女人穿的品質(zhì)，戴安芬的老板是男人，但是他說(shuō)了一句名言，"女人的錢(qián)是賺不完的，問(wèn)題是你知道女人在想什么嗎？"這一點(diǎn)很值得我們?nèi)ンw會(huì)。女人住酒店有什么東西他不喜歡？就是旁邊那個(gè)房間是男的，萬(wàn)一晚上打個(gè)洞跑過(guò)來(lái)怎么辦？余先生，你不是太蠢了嗎，會(huì)打個(gè)洞跑過(guò)來(lái)嗎？所以你不是女人。歐美有酒店有一層專(zhuān)門(mén)是供女人住的，全部住女人。在上海浦東也出現(xiàn)了，有專(zhuān)門(mén)一層給女人住，這就表示想到女人了。女人到醫(yī)院里有什么東西她不喜歡？很簡(jiǎn)單來(lái)的醫(yī)生是男的。中國(guó)為什么不可以有一座醫(yī)院全部是女的，從掛號(hào)到醫(yī)生一直到清潔工，男士陪女人看病，也得在門(mén)口等著。但是現(xiàn)在南京有了這么一家醫(yī)院，是美國(guó)人開(kāi)的。女人上洗手不喜歡什么？女人洗手間有兩個(gè)問(wèn)題，空間面積應(yīng)該比男人的大，中國(guó)大酒店剛才下課的時(shí)候，大家都上洗手間，我好想到女洗手間看看，女人的洗手間應(yīng)該比男人的洗手間大一到二倍。而且女人上廁所最怕有聲音，于是有人想出了有聲音的抽水馬桶，坐上去就會(huì)有類(lèi)似沖水的聲音發(fā)出來(lái)，大概是4.5秒左右，就利用這個(gè)時(shí)間解決該解決的問(wèn)題。再?zèng)_水的話(huà)，就是又有聲音又有水了。所以戴安芬的老板就說(shuō)了女人的錢(qián)是賺不完的，關(guān)鍵是有沒(méi)有想到?！　√岣哳櫩偷臐M(mǎn)意度，滿(mǎn)意不等于忠誠(chéng)，這是兩碼事，如果連滿(mǎn)意都沒(méi)有，更糟糕了?，F(xiàn)在我們來(lái)看看滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的概念。這是飛機(jī)上的旅客意見(jiàn)調(diào)查表，我做飛機(jī)這么多趟，坦白說(shuō)這個(gè)表一次也沒(méi)有談過(guò)，首先我很累不想填，而且填了之后他們到底改了多少我不確定。重要的不是填這個(gè)表，重要的是客戶(hù)說(shuō)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意有什么意義呢？今天精英課程坐在下面的都是客戶(hù)，我猜的不是的話(huà)應(yīng)該會(huì)發(fā)給你們一張表，叫課程意見(jiàn)調(diào)查表，坦白說(shuō)那張表填不填對(duì)精英來(lái)說(shuō)不是真正的重點(diǎn)，真正的重點(diǎn)這些客戶(hù)會(huì)不會(huì)很忠誠(chéng)，會(huì)不會(huì)再來(lái)？因?yàn)闈M(mǎn)意不等于忠誠(chéng)?！　∥襾?lái)講一個(gè)自己的案例。有一次我住在北京五環(huán)旁邊的海逸酒店，黃昏時(shí)我出去吃飯來(lái)了先生和小姐問(wèn)我填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表。我說(shuō)行，他問(wèn)您對(duì)本餐廳的滿(mǎn)意嗎，滿(mǎn)意，您對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意嗎，滿(mǎn)意，您對(duì)我們的價(jià)格滿(mǎn)意嗎，滿(mǎn)意，您對(duì)我們的小姐滿(mǎn)意嗎，滿(mǎn)意，全部是滿(mǎn)意。問(wèn)我有沒(méi)有說(shuō)謊，我說(shuō)沒(méi)有。但是從那次開(kāi)始，我一次也沒(méi)有去過(guò)。這是凸現(xiàn)了什么？沒(méi)有投訴就是滿(mǎn)意，什么叫忠誠(chéng)，一定回去。我到廣州來(lái)每次想住那個(gè)酒店，坦白說(shuō)一間也沒(méi)有，但是到蘇州我一定住喜來(lái)登，到廈門(mén)一定住馬可波羅。調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)消極的做法，積極的是客戶(hù)的忠誠(chéng)度。