一家組織或者公司里真正的超級(jí)明星，最多只有5%，偉大的科學(xué)家愛因斯坦的ＩＱ是135分，那么在你的組織或者公司里ＩＱ在135分以上的有幾個(gè)呢？其實(shí)人類學(xué)家早就研究過了，大部分的人智商都在100分到115分左右，占90%以上。這就證明大部分的人智商是差不多的，差別在于是否有成功的機(jī)遇。 拿破侖說自己的成功是努力加上機(jī)會(huì)，一家企業(yè)ＩＱ超過135分的幾乎是鳳毛麟角，所以不要眼中只有超級(jí)明星。假如說明星只有5%，那么另外95%就是一般人，但是要在一般人的后面加上合格兩個(gè)字，那就需要我們不要縱容能力不足的人。中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)明星做好本職工作大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，加上少數(shù)的明星。 【案例】麥當(dāng)勞有一套獨(dú)特的管理方式，為了保持餐廳地面干凈，他們每30分鐘清掃一次，而且規(guī)定全體人員上線的時(shí)候，主管要下去掃地。麥當(dāng)勞有一句名言，“面對(duì)顧客我們?nèi)慷际菃T工，沒有主管?！边@表明他們一視同仁，眼中根本沒有超級(jí)明星。 到麥當(dāng)勞吃飯，隨著“歡迎光臨”的一聲問候，從那一刻開始，整個(gè)麥當(dāng)勞都替你服務(wù)。麥當(dāng)勞有一個(gè)規(guī)定：在點(diǎn)餐的時(shí)候，如果一個(gè)收銀臺(tái)站的人非常多，其他的銀臺(tái)服務(wù)員會(huì)招呼你去他們那兒點(diǎn)餐。這就表示他們都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這中間沒有明星。 麥當(dāng)勞的服務(wù)員大多是中專生，大學(xué)本科的人往往逢人低不下頭，彎不下腰，這種人是不用的。這又提到教育問題，我們?cè)诮逃约鹤优畷r(shí)不經(jīng)意會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，“孩子，今天這個(gè)工作委屈了你，你不是池中之物，將來一定會(huì)成大事做大官，孩子呀，環(huán)境委屈了你，放心，你將來一定會(huì)有出息的?！边@些話無形當(dāng)中給孩子一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)：你不該做小事，是環(huán)境不好，你應(yīng)該當(dāng)老板。可是一位德國(guó)爸爸跟他的小孩說，“孩子呀，我們家的命如此，只是替人家擦皮鞋，記住擦皮鞋就要把別人的皮鞋擦亮，像鏡子一樣，那是我們家的榮耀?！苯逃⒆硬荒茉固煊热耍辽賾?yīng)該把自己的本職工作做好。 如果麥當(dāng)勞的員工從小接受了第一種教育，他們一定會(huì)想，“哼，有什么了不起，有一天我還不是老板?！弊雷佣疾敛涣聊墚?dāng)老板嗎？這就是教育的問題，我們的腦中一直想到做大官，做大事，就沒有想到任何事情都是從基層開始，應(yīng)先努力做好自己的本職工作。金字塔概念 我們很喜歡研究領(lǐng)導(dǎo)人，不管是國(guó)家、地方政府還是企業(yè)，總是提到領(lǐng)導(dǎo)，那么下屬在做什么呢？ 圖11－1 金字塔圖圖11－1表示的就是金字塔概念，對(duì)于一個(gè)政府或者一個(gè)國(guó)家來說，金字塔塔尖上的是國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人，如主席和總理，他們畢竟只是這個(gè)金字塔的一小部分；底下龐大的基座是全國(guó)的公務(wù)人員，他們組成了金字塔的大部分，可以說國(guó)家更多的基本工作是他們做的。對(duì)一家企業(yè)來講也是一樣的。一家企業(yè)有資格站在金字塔塔尖上的，就是總經(jīng)理、副總經(jīng)理或者包括全部的經(jīng)理，而大部分的工作需要為數(shù)眾多的員工去完成。金字塔的塔尖是金剛鉆做的，但是基座如果是石灰?guī)r，長(zhǎng)時(shí)間的風(fēng)吹雨打，金字塔就會(huì)崩塌；金字塔的塔尖如果是木頭做的，基座由鋼筋水泥構(gòu)成，風(fēng)吹雨打也屹立不動(dòng)。其實(shí)，你如果真的去看過真正的埃及金字塔，你就會(huì)注意到，經(jīng)過4500年的風(fēng)吹雨打，金字塔的塔尖幾乎都被風(fēng)化了，不過遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去還是一個(gè)金字塔。一個(gè)人眼中不能只有超級(jí)明星，整個(gè)企業(yè)都是我們的，領(lǐng)導(dǎo)人是最高精神的象征，代表企業(yè)，而更多的企業(yè)員工就是“金字塔”的基座。 頂尖高手的弊端隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，迎來的是充滿機(jī)會(huì)的時(shí)代，獵頭公司也隨之應(yīng)運(yùn)而生。這些獵頭公司不斷地從各家公司挖人，介紹給另一家公司，隨著人員的流動(dòng)，獵頭公司大發(fā)其財(cái)。 但是被挖來的高級(jí)人才也有很多弊端，例如他會(huì)說，“我們以前都不是這樣做的。”說這些話往往會(huì)破壞情緒、破壞團(tuán)結(jié)。他們往往認(rèn)為自己非常的優(yōu)越，公司有今天都是靠他，客戶都是他拉來的，他忘了是公司的光環(huán)在照耀著他。 【案例】一家汽車公司的采購(gòu)員在采購(gòu)一批卡車時(shí)犯了一個(gè)錯(cuò)誤，客戶訂了25輛卡車，要求車的三角窗是可以活動(dòng)的，可他訂購(gòu)的都是固定的，卡車還沒運(yùn)抵當(dāng)?shù)氐臅r(shí)候他發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，經(jīng)理知道后也是心急如焚，急忙趕到了客戶那兒，花了6000美元才終于解決了問題。 經(jīng)理回來后，采購(gòu)員遞交了辭職書，經(jīng)理問他“出這個(gè)事情我罵過你嗎？”“沒有”；“我在老板的面前提到你的名字嗎？”“沒有”；“到客戶那兒是你去的嗎？”“不是”；“我剛剛替你交了6000美元的學(xué)費(fèi)是你付的嗎？”“不是”?！拔覄倓偺婺憬煌陮W(xué)費(fèi)，你要出去了，要去害另外一個(gè)老板，你給我留下”。推銷員流下了眼淚，經(jīng)理說：“把眼淚擦掉，有本事就把我那6000美元賺回來再辭職，我馬上就批，像個(gè)男人，這事就算了。” 幾年之后，這位推銷員成了公司的副總經(jīng)理，他一個(gè)月賣200輛車，還有一個(gè)外號(hào)叫“車界殺手”。上面的案例中經(jīng)理沒有責(zé)罵下屬，沒有開除他，沒有叫他賠錢，還替他交學(xué)費(fèi)。當(dāng)年的推銷員一步步成長(zhǎng)起來，于是經(jīng)理很瀟灑地放下權(quán)力，適時(shí)地端起了咖啡杯。 上述案例并非否定獵頭公司的意義，但找獵頭公司獲取人才并不是唯一的辦法，一個(gè)人如果眼中只有超級(jí)明星，就犯了莊子說過的一句話：“快馬先死，寶刀先鈍，良木先伐”。 公司難得有一匹快馬，結(jié)果你打仗騎它，送信騎它，郊游也騎它，這匹馬很快就被騎死了，公司難得有一把寶刀，我殺敵用它，劈柴用它，切肉也用它，它很快就鈍了；云貴高原和大興安嶺上的好木頭都被砍光了，剩下的都是一般的木材。所以一個(gè)人如果眼中只有超級(jí)明星會(huì)引發(fā)兩種不公平：第一，對(duì)明星不公平，我是一匹快馬，我是一把寶刀，我是一棵良木，干嗎我就應(yīng)該先死、先鈍、先伐呀，其他的人在做什么；第二，對(duì)其他人不公平，明星是快馬，是寶刀，是良木，有事就叫他們做，而埋沒了其他人的才干。所以不要眼中只有超級(jí)明星，應(yīng)看到人人都是寶刀，個(gè)個(gè)都是快馬，大家都是良木。世界上有名的大企業(yè)，他們并不是眼中只有超級(jí)明星，他們能夠取得今天的成就全靠全體人員的團(tuán)隊(duì)精神。 【自檢】你是如何對(duì)待你企業(yè)中的超級(jí)明星的，學(xué)過本講之后你有無改進(jìn)的必要？@__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼中只有超級(jí)明星的做法是錯(cuò)誤的，企業(yè)的發(fā)展都是依靠中等資質(zhì)的人加上少數(shù)超級(jí)明星共同努力工作得來的。要知道整個(gè)企業(yè)里大家都是寶刀，人人都是快馬，個(gè)個(gè)都是良木，而不能眼中只有一兩個(gè)人是頂尖的，什么事兒都讓他們?nèi)プ觯@樣不僅對(duì)他們來說不公平，因?yàn)槲覀冋酆乃麄?；?duì)企業(yè)的其他人來講也是不公平的，因?yàn)槔习逍闹袥]有其他員工，埋沒了其他員工的才能。