1 干什么要像什么作為一名職業(yè)人士，應(yīng)該要求自己干什么像什么。如果你做什么不像什么，客戶就不會(huì)重視你。很多保險(xiǎn)公司在街上擺攤賣(mài)保險(xiǎn)，給人一種游商的感覺(jué)，使客戶對(duì)其缺乏信任感。做服務(wù)接待工作的女性，不染彩色發(fā)，這是服務(wù)行業(yè)（美容美發(fā)行業(yè)除外）的基本規(guī)則。同時(shí)，從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于肩部。從事服務(wù)行業(yè)的男性，頭發(fā)最短不得等于零。工作場(chǎng)合女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起或盤(pán)起。2 看對(duì)象講規(guī)矩禮儀就是各種各樣的規(guī)矩。它的重要特點(diǎn)之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而異是交際禮儀、交往藝術(shù)的基本要求。講禮儀強(qiáng)調(diào)看對(duì)象講規(guī)矩。舉例從交往角度而言，女性的形象思維能力比較強(qiáng)。如能說(shuō)會(huì)道、觀察細(xì)膩、善于幻想等。女性比較感性，語(yǔ)言能力也比男性強(qiáng)，講漢語(yǔ)女性平均一分鐘80個(gè)字，男性平均一分鐘只能講50個(gè)字。女性最大的短處在于抽象思維能力稍遜一籌。開(kāi)拓、創(chuàng)造、發(fā)明往往不是一般女人的長(zhǎng)項(xiàng)，即便是居里夫人，她也只是化學(xué)元素的發(fā)現(xiàn)者，而不是科學(xué)理論的奠定人。而男性在這些方面卻恰恰相反。這些差異導(dǎo)致了男女在溝通上的差異。如果你給女性指路，跟他說(shuō)東南西北，由于抽象思維能力不強(qiáng)，所以她反而會(huì)一頭霧水。給女性指路，最好的方法就是告訴她一些具體的地標(biāo)。男女在溝通上的差異告訴我們?cè)诮煌鶗r(shí)要看對(duì)象講規(guī)矩。3 乘坐轎車(chē)的位次排列乘坐轎車(chē)首先存在著上下車(chē)的問(wèn)題，一般情況下讓客人先上車(chē)，后下車(chē)，當(dāng)然如果很多人坐在一輛車(chē)上不方便，那么誰(shuí)方便先下車(chē)誰(shuí)就先下車(chē)，因此乘坐轎車(chē)最重要的一個(gè)禮儀問(wèn)題是轎車(chē)上位次的尊卑。轎車(chē)上的位次，大體上有三種情況，不同情況有不同的講究。(1) 公務(wù)第一種情況稱為公務(wù)交往，換言之，接待客人是一種公務(wù)活動(dòng)。參與活動(dòng)的車(chē)輛一般是歸屬單位的，駕駛司機(jī)一般是專職司機(jī)。就雙排座轎車(chē)而論，公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座是指后排右座，也就是司機(jī)對(duì)角線位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩?，右?cè)比左側(cè)上下車(chē)方便。公務(wù)接待時(shí)，副駕駛座一般叫隨員座，坐秘書(shū)、翻譯、保鏢、警衛(wèi)、辦公室主任或者導(dǎo)引方向者。(2) 社交第二種情況稱為社交應(yīng)酬。工作之余，三五好友外出吃飯活動(dòng)，這時(shí)車(chē)輛的歸屬一般是個(gè)人的，開(kāi)車(chē)的人是車(chē)主。車(chē)主開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座，表示平起平坐。在這種情況下讓上賓坐后座，是不允許的。(3) 重要客人第三種情況是接待重要客人。當(dāng)你接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們喜歡選擇轎車(chē)的上座是司機(jī)后面的座位，因?yàn)樵撐恢秒[秘性比較好，而且是車(chē)上安全系數(shù)較高的位置。第二節(jié) 雙向溝通（一）雙向溝通溝通是相互理解，既要了解別人，更要被對(duì)方所了解。通常，在與人交往的過(guò)程中，一般人都有了解別人的意識(shí)，但在商務(wù)交往和公關(guān)交往中，只了解對(duì)方是不夠的，更重要的是要有被對(duì)方所了解的意識(shí)，也就是說(shuō)要有表現(xiàn)自己的意識(shí)。在雙向溝通意識(shí)中，最重要的問(wèn)題是了解人尊重人。尊重的前提應(yīng)該是了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解你，否則就無(wú)尊重可言。（二）請(qǐng)客時(shí)要考慮的問(wèn)題1 請(qǐng)客的藝術(shù) 請(qǐng)客有四個(gè)層次，第一個(gè)層次是吃飽，例如吃工作餐；第二個(gè)層次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鴨；第三個(gè)層次是吃環(huán)境，重要的客人，要給他找一個(gè)適當(dāng)?shù)木筒铜h(huán)境，如星級(jí)酒店；第四個(gè)層次是吃文化，這一點(diǎn)最能顯示你的素質(zhì)。例如在以飲料招待客人時(shí)不可回避的一個(gè)問(wèn)題，就是要以語(yǔ)言征詢對(duì)方。征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。使用開(kāi)放式問(wèn)題的缺點(diǎn)是給客人無(wú)限選擇，使你很難把握。例如“您喝點(diǎn)什么？”“您喜歡什么？”“您用點(diǎn)什么？” 這些問(wèn)題都屬于開(kāi)放式問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題，客人可以憑自己的喜好回答，也許客人回答的飲料是你沒(méi)有準(zhǔn)備的，或者無(wú)法承受的昂貴飲料，所以使用開(kāi)放式問(wèn)題征詢對(duì)方是不合適的。專業(yè)的征詢方式是使用封閉式問(wèn)題，即給出所有選澤，讓客人從中挑選。例如：“王經(jīng)理，您喝茶還是喝咖啡？”這句問(wèn)話說(shuō)明只有這兩種飲料可以選擇，那么客人就不會(huì)選擇其他的飲料，也可以避免一些尷尬。這就是一種文化的體現(xiàn)。2 民族飲食禁忌滿族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鳥(niǎo)（雞、鴨、鵝）之內(nèi)臟，穆斯林忌食豬狗驢肉、忌飲酒（嚴(yán)格的不僅不喝酒，而且所有含酒精的飲料都不行，如醪糟）抽煙、忌吃動(dòng)物血液。 本講小結(jié)交際交往場(chǎng)合，在形象上要力求使自己“干什么像什么”。在行動(dòng)上，要因人而異，看對(duì)象講規(guī)矩，例如在使用汽車(chē)接送客人時(shí)，不同的場(chǎng)合，上座是截然不同的。公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座為后排右座；社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。在溝通上，應(yīng)坐到雙向溝通，既要了解別人，又要讓別人了解自己。在宴請(qǐng)時(shí)，應(yīng)注意請(qǐng)客的藝術(shù)，請(qǐng)客的最高境界是“吃文化”，同時(shí)，要切記注意民族飲食禁忌。介紹禮儀在商務(wù)交往中，人們往往需要首先向交往對(duì)象具體說(shuō)明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。介紹自己自我介紹，絕對(duì)不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。?姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無(wú)名，或有名無(wú)姓。?單位。供職的單位及部門(mén)，如可能最好全部報(bào)出，具體工作部門(mén)有時(shí)可以暫不報(bào)出。?職務(wù)。報(bào)出擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無(wú)職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。舉個(gè)例子，可以說(shuō)：“我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理?！苯榻B他人介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問(wèn)題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法為：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。根據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種：?介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。?介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。?介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。?介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。?介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。?介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。?介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。?介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。介紹集體介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實(shí)際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別人做介紹時(shí)的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。