在人際交往中，尤其在公關(guān)活動中，欲實(shí)現(xiàn)有效的溝通，一定要注意這樣幾個點(diǎn)，第一，什么是溝通？溝通是不是就是與人交流、與人說話？并不完全是這樣。用英文來講，溝通是Communication，Communication既有交流的意思，還有互動的意思。關(guān)于溝通我喜歡用一個詞，這個詞是我們公關(guān)學(xué)的基本概念，即雙向溝通。所謂雙向溝通，簡言之就是相互交流。它是要有反饋的。用我的話來講，就是既要了解別人，更要被對方所了解?！? 打一個比方，如果一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，到一家公司企業(yè)去面試，或者是剛剛到一個單位上班，第一天去上班，那么他大概至少有這樣一個常識，（即使他沒有，別人也會告訴他）：在領(lǐng)導(dǎo)面前，在辦公室里，在開會的時候，手機(jī)是不能響的。我曾經(jīng)在外企工作過幾天，在那里我就養(yǎng)成了職業(yè)病，我到人家家里去，或者到辦公室之前，我一進(jìn)門，第一件事請就是把手機(jī)取出來改成振動，必要時還要關(guān)機(jī)。道理很簡單，你在別人面前接聽手機(jī)，會讓人感覺到你三心二意、用心不專、見異思遷。如果你在領(lǐng)導(dǎo)、在客戶面前使用手機(jī)，還有蔑視對方尊嚴(yán)之感，你沒把他當(dāng)回事，你對別人不尊重。說實(shí)話我們一般人，有地位、有身份的同志，包括公關(guān)人員，都知道手機(jī)是不能亂響的。但是有的時候這還是不夠的，比如我接待一個重要的客戶，那么我為了表示對他的尊重，我不僅要把手機(jī)改成振動或者關(guān)機(jī)，而是我還要讓他知道我特意為他而關(guān)機(jī)。我會這樣做：我把手機(jī)取出來，然后告訴對方，“王總，不好意思，今天我負(fù)責(zé)接待你，我先把手機(jī)關(guān)掉，不能讓人打擾我們。” 　　公關(guān)活動所要求注意的就是有效溝通。于是我不但要把手機(jī)關(guān)掉，而且我還要當(dāng)他面關(guān)掉。如果我不在他面前關(guān)，他可能不知道我關(guān)了，他只知道我的手機(jī)長時間沒有響，沒準(zhǔn)還懷疑我比較寂寞，那么長時間都沒人騷擾我。所以我要在他面前關(guān)。但是我關(guān)機(jī)的時候，我還要說一聲，我不說，他也不知道。我拿著手機(jī)，他可能會懷疑我在看手機(jī)短信息，我要告訴他：我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，我對你是非常尊重的，總之，既要了解別人，更要被對方所了解。要有這種表達(dá)與溝通的意識。 　　觀念決定思路，思路決定出路，觀念是否正確是非常重要的。首先，你要明白什么是溝通？溝通是雙向的。其次，還要注意什么呢？就是看對象，講規(guī)矩。舉個例子，昨天出去吃飯，一個同志，一個男同志和我兩個人一起吃飯，當(dāng)時我也是好心，我說請他夫人一起來，他說不要她來，說她不認(rèn)識路，說她老婆從來不認(rèn)識路。我就跟他開玩笑，我說這并不是你老婆笨，也不能把笨和不認(rèn)路劃等號。嚴(yán)格地講，絕大多數(shù)女孩子的定位系統(tǒng)都比較差，也就是方向感差。 　　一般而論，男女有別，一個非常重要的特點(diǎn)就是女性的空間感和距離感較差，這是一個普遍規(guī)律。一個著名的哲學(xué)家就講過：女人不認(rèn)識路和男人不能生孩子是一個德行。實(shí)際上也有女人認(rèn)識路的，那是什么樣一種人呢？交警、特工、物業(yè)管理人員、建筑師以及野外工作隊、考古隊和勘探隊隊員。那是后天訓(xùn)練出來的，是職業(yè)訓(xùn)練的結(jié)果。 但是嚴(yán)格地講，從男女的差別方面來講，女人的定位系統(tǒng)有時的確是比較差的。 　　比如，女人開車出車禍一般不是在路面上，普遍是在停車場。為什么呢？她們的距離感較差，后視系統(tǒng)容易有偏差。我老婆會開車，但她倒車時，不占兩個車位一般停不住。 　　有一天，別人請我們吃飯，我們?nèi)サ耐砹?。她開車。因?yàn)槿ネ砹?，所以就剩了一個車位，我一看急了，左邊一輛寶馬520，右邊一輛奧迪A8，一個七十多萬，一個一百一十多萬。我對她說不管你撞了誰咱都回不去了，咱是來吃飯的，不是找氣生的，還是由我倒車吧。她說不用，她逞能。我說如果不用的話，那我下去給你指揮得了，我下去給她指揮了。在我的精心指揮下，左右的車沒被她撞上，但是差點(diǎn)沒把我軋死，她把我給放倒了。說實(shí)話，大多數(shù)會開車的女同志在倒車時都有這種難言之隱。