文章導(dǎo)讀：每個(gè)人都離不開衣食住行，衣食住行反映人民教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。 謝謝各位，非常感謝各位對(duì)我的鼓勵(lì)。今天我來和大家談交際禮儀，大概要講兩個(gè)小時(shí)。我先做個(gè)天氣預(yù)報(bào)，今天我要講的要點(diǎn)是：有效的溝通。禮儀的范圍很大，言談、舉止、行為、待人、接物面面俱到，但時(shí)間有限，不可能所有問題都說，今天重點(diǎn)和同志們講有效的溝通。 各位在和別人打交道的時(shí)候，你想丟人嗎？和別人打交道，你想得罪人嗎？好像沒有這種人。但實(shí)際上主觀愿望和客觀效果往往有差別，還真有人自己去丟人。有一次我在上海，一個(gè)美國(guó)朋友在上海最有名的五星大酒店波特曼大酒店請(qǐng)客吃飯，點(diǎn)的是商務(wù)套餐，其中有一個(gè)法式蝸牛，稍有經(jīng)驗(yàn)的人都知道吃法式蝸牛時(shí)是用夾子夾住、用叉子叉出來吃，有的同志沒見過這個(gè)世面，還不謙虛，問服務(wù)生“怎么沒有看到牙簽？”一看就是吃田螺出身，你想救他都沒有機(jī)會(huì)。有位同志夸我說“今天非常高興向你們介紹國(guó)內(nèi)最著名的公共專家和禮儀專家金正昆教授”，休息的時(shí)候他問我那樣介紹我好不好，我說“不好，你能不能不說‘國(guó)內(nèi)’這兩個(gè)字，你限制我發(fā)展的空間”。他是好心，但是好心經(jīng)常不得好報(bào)。 我們和別人打交道，最重要的是要學(xué)會(huì)和別人合作，要有效的溝通，爭(zhēng)取被對(duì)方所了解、所接受，爭(zhēng)取成為被對(duì)方歡迎的人，有的人不注意就麻煩了。今年春節(jié)我到上海看老人，初一早晨一個(gè)同志不到八點(diǎn)鐘就敲開我家的門，他家距離我家60公里，開車到我家也得需要半個(gè)小時(shí)，他七點(diǎn)不到就應(yīng)該出門了。我很高興，我說“謝謝你，因?yàn)槟闶俏?007年見到的第一個(gè)客人”。本來我很高興，可是他一句話就讓我不高興了，他說“到你家我是第一個(gè)客人，不過到你家之前我已經(jīng)去見過侯教授和馮教授了”，痛苦來自比較之中，我很想和他商量“你能不能不說老馮和老侯？”而且他也不清楚我和老馮、老侯的關(guān)系，“說者無意，聽者有心”，這個(gè)同志表達(dá)上就不太注意。 給大家出一個(gè)小問題：比如你到北京或天津，你是一家公司的銷售經(jīng)理，和我談生意，我是美國(guó)人或者是德國(guó)人，我請(qǐng)你在當(dāng)?shù)刈詈玫娘埖瓿晕鞑?，女士?jī)?yōu)先，讓各位在座的女孩子點(diǎn)飲料，那么你準(zhǔn)備點(diǎn)什么飲料？沒有外人在場(chǎng)，和老公、男朋友可以隨便，但是在外人面前不要點(diǎn)果汁、酸奶、可樂、雪碧。但凡吃過西餐的人都知道一個(gè)基本禮儀，吃西餐不點(diǎn)帶有糖份的飲料，西餐講究原汁原味，點(diǎn)帶糖份的飲料就撞車了，就把原汁原味破壞掉了。 什么是禮儀？禮儀就是溝通技巧。在座的各位，不管你是男的還是女的、是老的還是幼的、是年齡大的還是小的，都要和別人打交道。要學(xué)會(huì)和別人合作，要盡量被對(duì)方所接受，要努力成為受對(duì)方歡迎的人，說白了就是要學(xué)會(huì)為人處世之道。我不知道在座的有沒有前輩，我估計(jì)是有，今年是我的本命年，我48歲，不知道這句話說給各位算不算囂張，但我講課還是要講：各位，不管你做任何工作，在現(xiàn)代社會(huì)上學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系是非常重要的。有一次我在一個(gè)地方做市民講座，有個(gè)市民遞個(gè)條子，問：金教授，做人重要還是做事重要？我說“都重要”。他問：到底哪條最重要？我說：“站在我的角度做人更重要，不會(huì)做人往往沒有做事的機(jī)會(huì)”。不管你做各行各業(yè)，如果你不擅溝通不會(huì)處理人際關(guān)系，恐怕會(huì)很麻煩、會(huì)很影響你的可持續(xù)發(fā)展，這對(duì)每個(gè)人來講都是非常重要的問題。誰(shuí)不想把工作做好？誰(shuí)不想和別人把關(guān)系處好？如果有時(shí)不講溝通就麻煩了。 我給大家講個(gè)例子，前些天我去內(nèi)蒙古參加民族活動(dòng)，我一下飛機(jī)他們就跑過來大聲歡迎，四、五十人載歌載舞，獻(xiàn)哈達(dá)，讓我喝三大碗酒，我知道這個(gè)民族禮節(jié)，我說“感謝民族兄弟的厚愛，但我要請(qǐng)個(gè)假，其實(shí)我能喝酒，我當(dāng)建筑工人出身，參加過唐山抗震，能喝一斤68度的白酒，但我今天有特殊情況，我感冒了吃了康泰克，不能喝酒，如果喝酒會(huì)栓塞，我不喝酒行不行？”接待我的主人——一個(gè)蒙古族兄弟說“不行”，他說“你是客人就得聽我的，你要入鄉(xiāng)隨俗”。我說“入鄉(xiāng)隨俗是客人說的，主人要說主隨客便”，那個(gè)同志說“那你說的還是有道理的”，我說“你還是個(gè)好同志”，我問他“主人大還是客人大？”他說“客人大”，我說“那么現(xiàn)在做客人的說了‘你喝’”，讓客人高興是最重要的，而不是你自己高興。 每個(gè)人都離不開衣食住行，衣食住行反映人民教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。和別人打交道時(shí)下面夾菜、勸酒這兩個(gè)錯(cuò)誤不能犯，“讓菜不夾菜、祝酒不勸酒?！庇型馊嗽趫?chǎng)的時(shí)候，祝酒不勸酒，人家愛喝就喝，不愛喝拉倒，不要逼別人喝酒。我一向認(rèn)為“一個(gè)人愛灌酒的程度和受教育的程度成反比，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度和當(dāng)?shù)厝嗽诰谱郎匣ㄙM(fèi)時(shí)間成反比”，這是文明城市的考核指標(biāo)。在廣州、上海、浙江別人可以陪你喝酒，但絕不會(huì)灌你酒。什么地方的人愛灌酒？經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，因?yàn)闆]得玩，玩人，時(shí)間不值錢，三個(gè)字“沒文化”。好心好意的把人得罪了，人家不愛喝你非灌人家?！白尣瞬粖A菜”，你可以介紹“這是廊坊的名菜”“這是香河的肉餅”，諸如此類，介紹可以，愛吃不愛吃是他的事情，不要逼人家吃。你的口味和我的口味不一樣，你為什么要逼別人呢？我是上海人，愛吃白條雞，不用任何調(diào)料也能吃兩只，我妻子祖籍河北長(zhǎng)在北京愛吃燒雞。人和人不同，世界具有多樣性，你沒有必要去勉強(qiáng)別人。這是教養(yǎng)問題，如果你不注意就麻煩了。 我們很多人包括我包括你都會(huì)犯?jìng)€(gè)錯(cuò)誤：自我中心，做人做事不太考慮別人的感受。我有一次去廣東，有個(gè)當(dāng)老板的朋友請(qǐng)我吃飯，只有我、朋友、朋友的妻子三個(gè)人，菜快吃完了朋友問我感覺怎么樣，我說不怎么樣，我說吃了半天我沒發(fā)現(xiàn)一道菜是我愛吃的，這就是我說的自我中心，有很多人送禮物會(huì)送自己覺得自己好的，很多人請(qǐng)別人吃飯點(diǎn)的都是他自己愛吃的菜，很少考慮交往對(duì)象的喜好。朋友的妻子說“教授，給你祝杯酒。我老公很在乎請(qǐng)你吃頓飯，昨天晚上就和廚師研究菜單，現(xiàn)在點(diǎn)的菜都是這個(gè)餐館里最好吃的”，我說“都是你愛吃的”，她就不吭聲了。這就是很多人犯的錯(cuò)誤：自我中心，不擅于溝通。 關(guān)心過度就是一種傷害，有一個(gè)朋友問我為什么臉色不好，我說剛從國(guó)外回來正在倒時(shí)差，他說“你不要在意，你到年齡了?！蔽艺f“謝謝，我的身體還行”。他說“教授，你不要大意，臉色不好的人一般腸胃不好”，我說我的腸胃很好，他說“那你的肝呢？”很多人犯這樣的錯(cuò)誤，這是好心不得好報(bào)，和別人打交道不太了解別人不太擅于溝通。 再舉個(gè)例子，有一次我接待一個(gè)從河南來的朋友，他是一個(gè)城市的副市長(zhǎng)，我請(qǐng)他吃飯，因?yàn)樗s飛機(jī)，只有兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。我點(diǎn)的是比較清淡的菜，是魚翅撈飯?zhí)撞?，一套是三百元錢，我們是三個(gè)人，我覺得夠檔次了。但我都快吃完了我的朋友還沒有動(dòng)，他說“我是河南山區(qū)農(nóng)民出身，我們那的人不吃海鮮不吃魚”，我問他想吃什么，他說就喜歡吃豬大腸，在家他老婆說他血脂高不讓他吃，我把領(lǐng)班叫過來點(diǎn)了兩份豬大腸，我陪他吃我要半份就夠了，至于怎么做聽領(lǐng)導(dǎo)吩咐就好了。這位朋友很高興，拉著服務(wù)員到門口講，我聽見他壓低聲音說“你跟廚師說，豬大腸怎么做都行，廚師擅長(zhǎng)做什么就做什么，但一定要告訴他不要洗太干凈喲?！蔽伊⒖碳恿艘痪洹拔夷欠菀锤蓛魡选！蔽蚁胫v一個(gè)什么道理呢？2002年**主席就把這個(gè)道理說清楚了，“世界具有多樣性”，這個(gè)世界之所以萬紫千紅，是因?yàn)樗惒始姵剩鞣N文化、各種意識(shí)、各種形態(tài)都有存在的價(jià)值，有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展，有競(jìng)爭(zhēng)才有繁華，有北京也得有上海，有麥當(dāng)勞也得有肯德基，但是包括我和你在內(nèi)都經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤：自我，不太考慮別人的感受。我喜歡講一句話：一個(gè)人有可能的話，讀萬卷書、行萬里路、交各種各樣的朋友，見多才會(huì)識(shí)廣。有的人誰(shuí)都看不慣，少見多怪，不知道世界大了，世界具有多樣性。我也年輕過，我當(dāng)中學(xué)生、大學(xué)生的時(shí)候自認(rèn)為什么都懂，現(xiàn)在才知道其實(shí)只懂一點(diǎn)點(diǎn)，還用這一點(diǎn)點(diǎn)去檢查別人，這樣的人和別人溝通100%要遭報(bào)應(yīng)。再舉個(gè)例子，我剛才聽到主持人要求大家注意手機(jī)的問題，今天這種場(chǎng)合接聽電話還沒有問題，但如果你在正式場(chǎng)合就要注意了，在公眾場(chǎng)合手機(jī)發(fā)出聲音是沒有教養(yǎng)的行為，領(lǐng)導(dǎo)在貴賓面前接聽電話是自殺的捷徑。你是廊坊市政府的科長(zhǎng)或下面區(qū)縣的鎮(zhèn)長(zhǎng)，廊坊市的王市長(zhǎng)在做報(bào)告，你會(huì)接電話嗎？我斷定你不接，王市長(zhǎng)做報(bào)告你不敢接，金老師講課你就敢公然接，你是蔑視老金沒把這家伙當(dāng)回事。痛苦來自比較之中，來而不往非禮也。 講究做人之道，古今中外能把事情做成的人、人際關(guān)系好的人都有個(gè)共同點(diǎn)：他了解人性，了解別人才能和別人合作，了解別人才能和別人溝通。任何人包括我在內(nèi)你在內(nèi)，各人尊嚴(yán)是不容你挑釁的，你在別人面前打電話你就是三心二意。我在人民大學(xué)和學(xué)生講課，喜歡第一堂課講一句話“歡迎同學(xué)上我的課，不能打電話，不能在現(xiàn)場(chǎng)接電話，不能發(fā)短信，不能看報(bào)，不能看周圍漂亮的女生，否則期末考試59.99分。”我講課，你三心二意，就會(huì)遭報(bào)應(yīng)。有的人說打電話是在談工作，臺(tái)上的人不會(huì)看到你在談工作，只是看到你三心二意。和任何人打交道，沒有溝通意識(shí)、不了解交往對(duì)象，講規(guī)矩有時(shí)看對(duì)象，讓菜不夾菜、祝酒不勸酒都是對(duì)外人來說的，對(duì)自家人再說。如果約會(huì)時(shí)女孩子夾口菜給你吃，你絕不會(huì)要求對(duì)方出示乙肝免疫證書。如果今天我不出差會(huì)在家吃飯，陪老婆是男人的職業(yè)道德，有電話響，我肯定會(huì)接，我肯定不會(huì)和老婆說“你稍侯，我出去接個(gè)電話”，此人會(huì)認(rèn)為我里通外國(guó)，對(duì)我有百害而無一利，每個(gè)人都有好奇心。我不僅會(huì)聽電話，還會(huì)有意當(dāng)著她的面調(diào)大手機(jī)音量，充分滿足她的好奇心。我的電話里是個(gè)男的聲音，那就罷了。如果電話里是個(gè)小女孩的聲音，我要考慮老婆的感受，保護(hù)老婆是男人的職業(yè)道德，老婆嫁給你是看得起你，保護(hù)她是你義不容辭的事業(yè)。女同志很辛苦，又要上班又要做飯又要洗衣服，壓力比男人大，你不一定百分百的幫助她，但不能搗亂。拜托在座的女同志特別是結(jié)過婚的女同志把耳朵關(guān)上，裝作沒聽見。我和結(jié)婚的男同志單獨(dú)切磋：你老婆很在乎你對(duì)別的女人的態(tài)度（尤其是當(dāng)這個(gè)女人是年輕的漂亮的小女人的時(shí)候，你老婆將高度敏感，所以我們要好自為之）。前幾天我錄取了個(gè)碩士研究生，哈工大畢業(yè)，非常漂亮，身高1米76，年齡21歲，那個(gè)女孩說非常感謝我，問我有什么指示，我說“好好學(xué)習(xí)。未經(jīng)允許，不得擅自在我家出現(xiàn)。”她說“老師，我正準(zhǔn)備得到你允許后立刻去拜訪師母”，我說“那正是我恐懼的地方”。痛苦來自比較之中，我要考慮老婆的感受，她1米76，我老婆1米64，她21歲，我老婆40歲，痛苦來自比較，她出現(xiàn)在我家不利于我和我老婆的安定團(tuán)結(jié)。一個(gè)人做事情要考慮周全，防患于未然。我當(dāng)著老婆接電話，電話里如果是小女生的聲音，小女生的聲音越溫柔我可能越惡劣，做給我老婆看。我老婆說“老金，你怎么對(duì)人家這么粗魯呢？”我說“我愿意”，因?yàn)槲铱吹贸鰜硭吲d著呢。我的表現(xiàn)充分證明我的行為忠實(shí)于黨的教育事業(yè)，組織上放心哪。 和任何人打交道，不了解交往對(duì)象就麻煩了，美國(guó)有個(gè)著名的社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛講過一句話“交際來自需要”，馬斯洛說你要和別人合作就要了解別人的需要，知己知彼、百戰(zhàn)不殆。我曾在一段時(shí)間做過外貿(mào)公司的副總經(jīng)理，如果兩個(gè)公司談合作，我腦子里會(huì)有個(gè)問題等著你“我要什么？你要什么”雙方互有需要才有合作的可能，否則落花有意流水無情。和任何人打交道，如果不知道他的需要就麻煩了。 給大家出一個(gè)小問題，如果現(xiàn)在有時(shí)間，我們聊聊，在一起說兩句，你要稱呼我的話，你準(zhǔn)備選哪一個(gè)稱呼？溝通就是一種合作，大家都有這種經(jīng)驗(yàn)。在比較重要的場(chǎng)合，老師、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你提出問題，你要用表情和態(tài)度配合，你要做熱烈的討論狀。你要擅于溝通的話，還要明白如果沒讓你回答，你不要站起來高聲回答。很多老師喜歡問問題，但多數(shù)情況下未必讓你回答正確，我們自己想露一手，你得成全。你答對(duì)了說明我的問題太膚淺，你把我得罪了，你答錯(cuò)了說明你太膚淺了，你丟人了。要面帶微笑做洗耳恭聽或沉思狀，這種人善于合作。你稱呼我什么好呢？金正昆同志、金教授、金老師、老金等等。稱呼其實(shí)是一種關(guān)系，叫我金正昆同志公事公辦，叫我金教授表示尊重，叫我金老師比較親切，叫我老金關(guān)系密切，叫我正昆的一般是長(zhǎng)輩或從小一起長(zhǎng)大的朋友。如果你是漂亮姑娘，我老婆在現(xiàn)場(chǎng)，拜托不要叫我阿昆，否則我老婆會(huì)和你決斗，否則我老婆會(huì)掐死我。稱呼是一種關(guān)系，希望大家從下面兩個(gè)選擇一個(gè)：金老師或金教授，在一般的社交場(chǎng)合叫我金老師很正確，正式場(chǎng)合要介紹我、要請(qǐng)我?guī)椭⒁笪肄k事最好叫我金教授。老師是職業(yè)，和警察、護(hù)士一樣是職業(yè)，幼兒園的老師也是老師，縣文化館的老師也是老師。但教授不同，教授是地位，只有大學(xué)才有教授，有學(xué)問的人才能當(dāng)教授，叫教授是對(duì)他的尊重?？鬃诱f“禮者敬人也”。禮儀是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重，禮多人不怪，就高不就低。那天有個(gè)人說“我也想叫你金教授，但不知道你評(píng)上了沒有”，和別人打交道，了解對(duì)方的需要非常重要。從交際的角度講，被尊重是高級(jí)需要，你要重視人家，人家要重視你。比如在座的同志，我看到了做空乘專業(yè)學(xué)習(xí)的同學(xué)，我經(jīng)常坐飛機(jī)，我坐在飛機(jī)上之后，空乘、乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)和我打招呼“金教授，您是我們白金卡會(huì)員，歡迎您再次乘坐我們的航班，您有什么需要請(qǐng)我們聯(lián)系”，我有種被人家尊重的感覺，在我這個(gè)角度會(huì)更好的支持他們的工作，這個(gè)非常重要。 有相當(dāng)數(shù)量的人沒有重視別人的概念。今天現(xiàn)場(chǎng)很多人是公司、企業(yè)的，提個(gè)意見供你參考，我本人在廊坊多次吃過請(qǐng)，發(fā)現(xiàn)菜很好，但沒有菜單。正式宴請(qǐng)桌子上應(yīng)當(dāng)放一個(gè)菜單，既顯得宴會(huì)正式又讓對(duì)方了解革命發(fā)展的過程。比如我愛吃基圍蝦，我愛吃桂魚，如果菜單里有這道菜，我就會(huì)少吃點(diǎn)別的菜。但現(xiàn)在很多是流水作業(yè)，上一道吃一道，等我愛吃的基圍蝦和桂魚出來的時(shí)候，我已經(jīng)吃不下去了，含恨而死。你不是不重視我，但是確實(shí)不太重視我的感受？桌面上放個(gè)菜單費(fèi)事嗎？成本很低，但是是對(duì)交往對(duì)象的一種重視。 給大家講個(gè)玩笑。有一次我在上海和我的堂姐吃飯，她是同濟(jì)大學(xué)的教授，著名的染料方面的專家。我們四個(gè)人吃上海菜，吃著吃著李宇春進(jìn)來了，李宇春大概在上海電視臺(tái)錄節(jié)目，一群小男生小女生跟著。我姐姐問我“那個(gè)不男不女的人是誰(shuí)？”我告訴她是“阿春”，我姐姐問那群亂叫的男的和女的是怎么回事，我說那群人是“玉米”，我姐姐講了一句話“弟弟啊，我現(xiàn)在不明白，你們男人喜歡什么樣的女人？”不知道在座的年輕或上點(diǎn)年紀(jì)的人發(fā)現(xiàn)沒有，男人喜歡的女人和女人喜歡的女人不太一樣，你的一個(gè)同學(xué)、同事、鄰居在你眼里真的不怎么樣，但一出門好多男人喜歡她，世界具有多樣性。你不服我服，我有個(gè)朋友現(xiàn)在在天津市工作，從日本拿到博士學(xué)位回來，35歲了，拜托我給他介紹個(gè)女朋友，我說把任務(wù)交給我老婆就行了，我老婆在一家公司做副經(jīng)理，我老婆人到中年，和很多中年女性一樣有充當(dāng)媒婆的癖好。我讓朋友交待要什么標(biāo)準(zhǔn)的女朋友，他說只有一個(gè)要求就是漂亮。我老婆說她那兒有個(gè)秘書長(zhǎng)得很漂亮，我說先讓我見見，男女審美標(biāo)準(zhǔn)不一樣，我過不去我估計(jì)那個(gè)小子也過不去。我老婆怕把小女孩領(lǐng)回來被我否定后損傷女孩的自尊心，所以沒和她說，她們那兒有五個(gè)助理，我老婆說我請(qǐng)她們五個(gè)助理吃飯。吃飯時(shí)五個(gè)女孩穿著制服，都挺年輕的。我老婆暗示：美女就在其中。我當(dāng)時(shí)產(chǎn)生一個(gè)疑慮：美女何在？掃巡三尋未經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我老婆用腳在桌子下面悄悄朝那個(gè)美女的方向指了指，我只有一個(gè)詞形容她就是“女的”。我老婆說皮膚很白，我說沒意思，我老婆說她眼睛很好看，我說沒感覺。我對(duì)我姐姐說，其實(shí)這是個(gè)哲學(xué)問題，全世界的男人，老的少的中國(guó)的外國(guó)的白的黑的黃的，正常男人都喜歡會(huì)撒嬌的女人，上海話叫發(fā)嗲，男人喜歡愛撒嬌的女人，古今中外都沒有例外。你嫁給老公八年，做了八年飯，洗了八年臭襪子，那個(gè)家伙不感動(dòng)，你和他撒嬌，發(fā)嗲的回報(bào)率很高，男人好嗲，因?yàn)槟苷业侥腥说母杏X。女孩子在男人面前做小鳥依人狀，我們的英雄氣概油然而升。聰明的女孩子要會(huì)撒嬌，要耍賴要撒嬌要做小鳥依人狀，請(qǐng)教男朋友擅長(zhǎng)的問題。兩個(gè)人回家后把門打開發(fā)現(xiàn)桌子上趴著一只蟑螂，喊一聲趴到老公懷里，為老公創(chuàng)造一個(gè)英雄救美與蟑螂進(jìn)行生死搏斗的機(jī)會(huì)，他居然能打死蟑螂，男人心中會(huì)產(chǎn)生一種美麗的夢(mèng)想。有的女人一把撥開男人，上去一掌打死蟑螂，從此不再在男人的夢(mèng)里出現(xiàn)。人和人的角度不一樣，人和人的需要不一樣，不能拿你的標(biāo)準(zhǔn)要求別人，世界不因你而改變。我和我姐姐說完之后，我姐姐就笑了，說“老弟，你說的道理我明白，但我做不到，我56歲的人怎么能撒嬌？”適當(dāng)?shù)娜鰦蛇€是可以考慮的，男人好這口，如果不給男人可能會(huì)轉(zhuǎn)移呼叫。我說的是個(gè)很嚴(yán)峻的問題，和別人打交道，不了解交往對(duì)象的話無法做。 什么叫溝通？在講溝通之前給各位出個(gè)問題，假定你在北京聯(lián)想集團(tuán)工作，金教授在上海某大學(xué)任職，北京聯(lián)想集團(tuán)請(qǐng)金教授到北京做講座，金教授上午半天做講座，晚上飛回上海，有半天的時(shí)間可以自己支配。金教授想去頤和園看看，半個(gè)小時(shí)的路程可以到頤和園，一個(gè)小時(shí)的時(shí)間逛頤和園，路上和現(xiàn)場(chǎng)共兩個(gè)小時(shí)，你在陪著我的過程中你要和我交談，問選什么話題最好？你不能一句話不說，你不可能逛兩個(gè)小時(shí)只說“教授，我們到了”。但你的話也不能太多，我講了半天的課，挺累的，我去玩是為了放松，你不要和我搗亂問我太玄的問題。下面兩句話不要說，如果說了溝通可能有問題，第一是不要談?lì)U和園的歷史和文化，“禮者敬人也”，這個(gè)人是個(gè)有地位有身份的人的話，你必須假定這些知識(shí)不用你和他講，請(qǐng)不要懷疑對(duì)方的智商。到北京天津上海也好，這樣的著名景點(diǎn)和文化，不要講。第二是不要說“教授來過北京嗎？”這是超級(jí)巨笨的問題，問上海的教授來過北京沒有，等于在罵他。包括廊坊也一樣，廊坊是河北的亮點(diǎn)城市，這樣的地方你必須假定對(duì)方來過，千萬不要問他來過沒有，尤其是領(lǐng)導(dǎo)。有的同志問“上海冷嗎？你那里下雪了嗎？”還有的同志問“昨晚睡得好嗎？今天早晨吃得習(xí)慣嗎？”這些問題無聊得很，你安排吃住，不好我能說嗎？談什么話題好？ 我想和同志們講有效溝通最重要的法則叫白金法則，就是“交往以對(duì)方為中心”。你和別人打交道，做人做事就要考慮對(duì)方的感受，交往以對(duì)方為中心。要悟透白金法則，和金教授聊天就不成問題。第一要聊金教授感興趣的話題，比如我在大學(xué)當(dāng)教授，我到大學(xué)，你有經(jīng)驗(yàn)的話可以和我介紹學(xué)生、專業(yè)分布的情況，老師對(duì)這樣的事情比較感興趣。如果有禮儀課，可以講講禮儀課是怎么講的、用的是什么教材、是如何講的，有經(jīng)驗(yàn)的人要談對(duì)方感興趣的問題，交往以對(duì)方為中心。如果你是本科生，明年你準(zhǔn)備考研究生，想考人民大學(xué)想考我這個(gè)專業(yè)，我講我這個(gè)專業(yè)每年要招多少學(xué)生、每門課用什么教材，你有沒有興趣？如果你不準(zhǔn)備考那個(gè)專業(yè)，我講你們有興趣嗎？有的同志說不知道對(duì)方對(duì)什么事感興趣，那么可以談對(duì)方所擅長(zhǎng)的問題。數(shù)業(yè)有專攻，有經(jīng)驗(yàn)的人談對(duì)方擅長(zhǎng)的問題。如果你問我單排扣西服正規(guī)還是雙排扣西服正規(guī)？單排扣西裝是兩個(gè)扣的正規(guī)還是三個(gè)扣的正規(guī)？穿正規(guī)西服打什么領(lǐng)帶最正規(guī)？我想都不想就會(huì)給你答案。你不要問我廊坊市區(qū)人口有多少萬？廊坊市有多少區(qū)縣？我會(huì)含恨而死。 我講一個(gè)做人的道理，交際高手是為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)的人，向他請(qǐng)教，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。笨人就是打死也不給你表現(xiàn)機(jī)會(huì)的人，你和他說十句話，九句話找你毛病，最后一句話夸他自己，他做人的樂趣就是讓你不爽。有一次我們幾個(gè)人坐著，有一個(gè)同志過來問我“你認(rèn)識(shí)我嗎？”我不太認(rèn)識(shí)他，但又不好直說，只好敷衍說“認(rèn)識(shí)，老朋友了，好長(zhǎng)時(shí)間不見了?！彼芗儩嵉恼f“那我是誰(shuí)呀？”，他不給你表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。有一次我們學(xué)校開運(yùn)動(dòng)會(huì)，有一個(gè)年輕的女孩子穿著一身耐克套裝，女孩子穿衣服是給別人看的，衣服最基本的功能是遮羞，花兩千多元錢買衣服僅僅是為了遮羞嗎？還不是為了讓人看著漂亮讓人覺得她老公好，我說“聽說你老公是搞外貿(mào)的，嫁給他就是好，這身衣服2200元錢?！迸⒆雍芨吲d，說“謝謝。您怎么知道的？”，我說我在商場(chǎng)里看到過。這時(shí)過來一個(gè)老的女同志，先用眼神對(duì)女孩子的衣服進(jìn)行全方位的掃描，然后問“是真貨嗎？”她做人的樂趣就是讓別人不爽，女孩笑笑沒有說話，那位同志再接再勵(lì)的說“現(xiàn)在什么都有假的，你這種衣服在人民大學(xué)門口一模一樣的，30元?！痹谖已劾镞@是溝通出問題了。 溝通既要讓別人了解我們，更要讓別人接受我們。溝通其實(shí)有兩步：一、讓對(duì)方了解我們，二、讓對(duì)方接受我們。有一次我到銀行交違章罰款，我真的不生氣，因?yàn)槟翘齑_實(shí)是我違章，我遞過50元的罰款，收款的人說了一句禮貌用語(yǔ)“歡迎再來”。我說“你咒誰(shuí)呀？”他說“我行都是這么規(guī)定的。”我說“如果你去八寶山我也說歡迎再來啊”他說“你怎么這么沒有教養(yǎng)呀”，我說“怎么沒有教養(yǎng)了，八寶山風(fēng)水多好呀，你們?nèi)叶既ト缓笞∧莾翰灰厝??！弊鋈俗鍪乱磉_(dá)而且要擅于表達(dá)，讓對(duì)方了解、接受而且不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。銀行、保險(xiǎn)公司、民航、政府要禮貌服務(wù)，要尊重別人。禮貌要表達(dá)出來，有一次我問一個(gè)同志他們單位是否要禮貌服務(wù)，他說要，我問如何做，他說對(duì)人要禮貌，我問什么叫有禮貌，他說一定要有禮貌，我說什么叫一定要有禮貌，他說就是不能沒有禮貌，他說的都是廢話。禮貌服務(wù)實(shí)際上講的就是待客三聲：來有應(yīng)聲，問有答聲，去有送聲。去的時(shí)候要說“歡迎光臨”，走的時(shí)候要說“慢走”，我要份報(bào)紙，如果有要給我，如果沒有也要告訴我“抱歉，報(bào)紙發(fā)完了。”要擅于表現(xiàn)，講有效溝通最重要的是恰到好處的表達(dá)。 給大家出一個(gè)問題，這個(gè)問題貌似簡(jiǎn)單其實(shí)很容易錯(cuò)，接聽電話，問打完電話時(shí)誰(shuí)先掛？容易犯兩個(gè)錯(cuò)誤，錯(cuò)誤一是誰(shuí)首先打誰(shuí)首先掛。你是部下，你給領(lǐng)導(dǎo)打電話，你能先掛嗎？錯(cuò)誤二是說對(duì)方掛，這犯了自我中心的錯(cuò)誤，如果廊坊市規(guī)定對(duì)方先掛，秦皇島也規(guī)定對(duì)方先掛，如果廊坊和秦皇島通話將出現(xiàn)兩個(gè)人都不掛都死扛著的情況。交際禮儀中有標(biāo)準(zhǔn)化做法即“地位高者先掛”，我是下級(jí)我在工作中和上司通話，不管誰(shuí)打給誰(shuí)，上司先掛。現(xiàn)在講立黨為公、執(zhí)政為民，公務(wù)員和群眾打電話，群眾先掛。 有效溝通的關(guān)鍵之點(diǎn)：換位思考。我們很多人犯一個(gè)錯(cuò)誤，總站在自己的角度考慮問題，很少考慮別人的感受。舉個(gè)例子，我在清華大學(xué)講座，休息的時(shí)候有個(gè)同志過來先給我遞根煙，說“教授，聽說你48歲了，我覺得不像，你很年輕，你哪像48歲的呀”，我很高興，他又說“教授，您比較精神比較年輕，穿的都和別人不一樣，你還知道F4?！蔽艺f我有阿嬌的手機(jī)號(hào)，可以賣給他，六百元錢，打通了再付款，把他給逗笑了。他又說“但你的背比較駝，你為什么不直起來呢？”我說“老弟呀，我的背如果能直起來的話，我會(huì)不直嗎？”你不是懷疑我的智商嗎？我講課看我的左前方較多，因?yàn)槲页鲞^車禍，右邊少一根肋骨，如果看右前方我就受不了。我動(dòng)來動(dòng)去是因?yàn)橥瑯右粋€(gè)姿勢(shì)不動(dòng)就容易暈。在中央電視臺(tái)錄制百家講壇，他們都是站著的，只有我坐著。易中天65歲講三國(guó)，王立群63歲講，都是站著。我講的時(shí)候47歲，但沒有站著，有的聽眾寫信說我講課不站著不尊重聽眾。為什么有的人做不成事？做事考慮別人的感受，別人是受虐狂嗎？ 女孩子有一個(gè)特點(diǎn)，空間感、方位感、距離感較差，女孩子不太認(rèn)路，在陌生的空間記道路的能力比較差。北京市公安局一個(gè)副局長(zhǎng)告訴我，如果女孩告訴你向北走，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)相反方向更容易到達(dá)。有兩個(gè)人去我家，男的是第一次去，女的經(jīng)常去，我當(dāng)時(shí)住在香山邊上。在距離我家還有兩公里的地方遇到一個(gè)紅燈，要么直行要么左轉(zhuǎn)，男人怕開過了，問太太怎么走，這個(gè)到我家去過很多次的擁有博士學(xué)位的女人，仰望天空看了半天，告訴他老公：上去。男人后來對(duì)我說沒有橋沒有坡怎么上去呢？后來才知道他老婆是什么意思：路標(biāo)，直行。有一次我在廣州新白云機(jī)場(chǎng)，有個(gè)女孩撒嬌，女孩子吊著男孩子的脖子，男孩子走一步她追一步，擋著我的路，我過不去。女孩子說“你不回來怎么辦？”男孩子說是因公出差肯定會(huì)回來，女孩子說“你走也行，但你得把我送回去，這新機(jī)場(chǎng)我回不去?！蹦泻⒆痈嬖V女孩子把車開回去就行了，高速路就一條，在哪個(gè)路口下去就到家了。女孩子問車在哪放著，男孩子說在東面，女孩子問東面在哪，我說“在太陽(yáng)升起的地方”。女孩子臉紅了，眨眨眼睛親了男孩子一口就走了。我們繼續(xù)前進(jìn)，走了沒有五分鐘，那個(gè)女孩又狂奔進(jìn)來了，說“太陽(yáng)下山了”。廊坊的道路很開闊、開干凈、很漂亮，估計(jì)不少女孩子會(huì)開車，問一下女孩子愛倒車嗎？愛找車位嗎？經(jīng)驗(yàn)證明女人出車禍不在路面基本在停車場(chǎng)，解剖證明女孩子后視系統(tǒng)往往存在嚴(yán)重偏差，不是女人笨，和金教授背不能直、男人不能生孩子是一個(gè)道理。一個(gè)有良好教養(yǎng)的人是寬容的人，不是對(duì)別人吹毛求疵的人，和諧社會(huì)和諧國(guó)家要容忍別人，不要過份吹毛求疵。女孩子怎么認(rèn)路？女人認(rèn)路是典型的二維空間定位即前后左右，而且需要一個(gè)坐標(biāo)，根據(jù)坐標(biāo)向左向右。不能和女人講三維，不能講東西南北。我不是說誰(shuí)傻誰(shuí)笨，和別人打交道要換位思考，要學(xué)會(huì)溝通要學(xué)會(huì)換位思考，如果不注意會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò)誤。 禮是道德標(biāo)準(zhǔn)，愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，禮是尊重自己、尊重別人，尊重自己需要你有陽(yáng)光的心態(tài)，“君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚”。我在天津講報(bào)告，有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間吃飯，但我被記者圍了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，吃飯的時(shí)間沒有了，在車上吃漢堡包去機(jī)場(chǎng)，接待我的同志感覺對(duì)不起我，說“一頓飯都沒有讓你吃，你不會(huì)生氣嗎？”我說我不生氣因?yàn)樘旖蛴浾呖吹闷鹞也挪稍L我，如果看不起我，我在街上祼奔也沒有人采訪我。一個(gè)人要有感恩心態(tài)，快樂是送給我們自己最寶貴的禮物，一輩子活不了多少天，開心每一天，快樂在此時(shí)，善待別人善待自己。今天講堂里中間走掉十幾個(gè)學(xué)員，我不生氣我不制造敵人，我善待別人，我不覺得他是不愛聽我的東西，我會(huì)想這些人本來今天要上班，他們?yōu)榱寺犖抑v課專門趕來聽一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在時(shí)間到了需要去上班了。如果一個(gè)同志睡著了，我不認(rèn)為他是向我示威，我會(huì)想他為了聽我講課，連夜從張家口來，現(xiàn)在實(shí)在扛不住所以睡著了。善待別人就是善待自己。當(dāng)然不能都睡覺，金教授喜歡講“讓大家都喜歡你是不可能的?！倍枷矚g廊坊，別的城市還住嗎？做人但求無愧無心，對(duì)得起國(guó)家對(duì)得起社會(huì)對(duì)得起職業(yè)道德，結(jié)果往往未必盡人如意，想得到的不一定做得到，不存在別人都喜歡你的情況。我們要爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡我們，走掉十個(gè)無所謂，四百個(gè)人不能走掉399人，只剩下劇場(chǎng)經(jīng)理陪著，我那么我會(huì)立刻跳樓。 陽(yáng)光心態(tài)是要學(xué)會(huì)溝通，要善于和別人溝通，要理解別人，也要善于和自己溝通，我喜歡講法國(guó)文學(xué)家羅曼?羅蘭說的一句話“要有光明，僅靠太陽(yáng)的光線是不夠的，必須有心靈之光”。要有陽(yáng)光心態(tài)，一輩子怎么活都是活，為什么要自毀前程呢？有的同志比較失禮，不懂尊重別人、不懂尊重自己，印堂發(fā)黑滿臉灰氣語(yǔ)言卓劣態(tài)度險(xiǎn)惡，在家里摧殘家人在單位傷害同事，原因是不善溝通。 “儀”是表現(xiàn)形式，講禮儀講八個(gè)字“尊重為本、善于表達(dá)”，如果不恰到好處的表現(xiàn)就錯(cuò)了。比如國(guó)際交流，富士通、華為都是國(guó)內(nèi)外著名的大企業(yè)，如果你在企業(yè)和外國(guó)人打交道，他們有個(gè)習(xí)慣，喜歡送禮物，但他們喜歡送小禮物，送你帶包裝的禮物，你必須打開看，如果不看就等于嚴(yán)重失禮。不知道你們有沒有習(xí)慣看別人送的禮物，有人是不看的，很多外國(guó)人不高興，這其實(shí)是溝通的問題，我曾經(jīng)對(duì)外國(guó)朋友說你們送我們東西我們不看不要生氣，因?yàn)槲覀儾缓靡馑荚谀銈兠媲翱?，其?shí)你一出門我們馬上看，而且全家在一起討論這個(gè)東西值多少錢。我們請(qǐng)人吃飯，不管因公因私，點(diǎn)菜就是個(gè)問題，有的人很笨，會(huì)問對(duì)方“你想吃什么？想在哪吃？”不要問對(duì)方想到哪去玩，這是開放式問題，會(huì)給客人無限大的選擇，你可能只能安排去北京天津，但問我，我說我想去澳洲。你讓我點(diǎn)菜，我點(diǎn)鮑魚，吃完之后我能走但你走不了了，被抵押在那兒了。我在濟(jì)南時(shí)一個(gè)小姑娘代表公司請(qǐng)我吃飯，小姑娘說老板讓她好好照顧我，老板說要什么就給什么，小姑娘說“老板交待你特別能喝酒，不知道你想喝什么酒？”，我說路易十三吧，她說您還真要呀？聽說一瓶就一萬多元錢。善于表達(dá)的人要問封閉式問題“金教授，有一天的時(shí)間可以出去玩玩，去北京還是去天津？”“您喝茶還是喝礦泉水？”要恰到好處的表達(dá)。 問在座的各位男同志一個(gè)問題“穿西裝套裝時(shí)最重要的要求是什么？”我想講兩句話，“任何一個(gè)人要有形象意識(shí)”。什么叫形象意識(shí)？市民個(gè)人形象代表城市形象，員工形象代表企業(yè)形象。我對(duì)廊坊印象好不好？我對(duì)中國(guó)印象好不好？結(jié)論是從接觸的一個(gè)人得出的。一般情況下見到的是一個(gè)員工，員工個(gè)人形象代表企業(yè)形象，市民個(gè)人形象代表城市形象，人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)成敗，影響評(píng)價(jià)的往往是細(xì)枝末節(jié)的問題。穿西裝不是想犯傻，穿西裝套裝三個(gè)方面很重要：1、三色法則。基本講究全身顏色不能超過三色，西裝的顏色最好是藍(lán)色、灰色，襯衫應(yīng)該是白色的，鞋襪必須是黑色的，領(lǐng)帶和西裝是同色的是最好的，如果是喜慶的活動(dòng)可以打紫紅色的領(lǐng)帶，但這是破例的。一個(gè)人穿西裝打領(lǐng)帶，我喜歡數(shù)他身上的顏色，三種顏色正規(guī)軍，四種顏色游擊隊(duì)，五種顏色比較傻，多于五種顏色傻死了。還有穿西裝時(shí)腰帶上不要掛任何東西。待人接物時(shí)“女人看頭，男人看腰”，女人看發(fā)型看化妝，是否會(huì)修飾、講不講規(guī)矩看頭就很清楚了。男人看腰上掛不掛東西，有地位有身份的男人腰上不掛任何東西，一個(gè)男人的身份地位和腰上所掛物品的件數(shù)成反比，有一種京城四大傻的說法中就有：手機(jī)帶皮套，腰別盒子炮。國(guó)際禮儀中還有一個(gè)講究：不穿白襪子。深色西裝、黑色皮鞋，穿白襪子不好看。游戲規(guī)則是有的。禮儀的“儀”就是規(guī)則。 “禮儀”一詞中的“禮”是一種教養(yǎng)，要有陽(yáng)光心態(tài)，要尊重別人。“儀”是把陽(yáng)光心態(tài)、尊重別人表現(xiàn)出來。要講游戲規(guī)則，有同志問我“你認(rèn)為吃西餐時(shí)應(yīng)當(dāng)點(diǎn)什么飲品？”不是我認(rèn)為，是必須那么做，吃紅肉喝紅酒吃白肉喝白酒，如果不喝酒可以選礦泉水。有一個(gè)同志問我在主席臺(tái)上排座位，中國(guó)人講左高，外國(guó)人講右高，是有沖突的。國(guó)際交往中就是右大，國(guó)內(nèi)交往中就是左大，是個(gè)換位思考的問題。 問大家一個(gè)問題：雙排座的轎車，哪個(gè)位置坐最重要的人即主賓的位置？標(biāo)準(zhǔn)答案不是一個(gè)，除了司機(jī)位置之外，都有可能是上座。第一種情況是主人開車，金教授開車接你，你能坐到后面嗎？不能。主人開車時(shí)，上座是副駕駛。但主人開車時(shí)，有一種情況你要坐到后面，即我太太在車上，我和我太太平起平坐。第二種情況是專職司機(jī)開車，單位派車接送客人，客人應(yīng)當(dāng)坐到什么位置？國(guó)際慣例在雙排座轎車中副駕駛座是上位。在國(guó)內(nèi)后排右座是上位，港澳地區(qū)方向盤居右，那么應(yīng)該說在國(guó)內(nèi)上座是司機(jī)后面座位旁邊的位置。第一個(gè)是出于安全考慮，有經(jīng)驗(yàn)的人都知道高速路上出問題，往往被撞的都是副駕駛。主人開車，客人要舍命陪君子坐在副駕駛位置。坐在司機(jī)后面上下車不方便，一般三星級(jí)及以上級(jí)別的飯店，轎車可以直接停在飯店門口，停車時(shí)轎車右面的門正對(duì)著飯店的門口，服務(wù)員會(huì)過來打開這個(gè)車門。第三個(gè)上座是司機(jī)后面，這是要客的位置，高級(jí)官員、將領(lǐng)、海外老板喜歡坐在那兒，因?yàn)榘踩禂?shù)最高。 今天的講座想講三個(gè)要點(diǎn)： 1、換位思考。 和任何人打交道，不要犯自我的錯(cuò)誤，不是不要你講自尊，自尊心不要過強(qiáng)，自尊心過強(qiáng)是自卑、心胸狹窄的表現(xiàn)。 2、要有陽(yáng)光心態(tài)。 世界之大，無奇不有，要了解交往對(duì)象，要明白讓大家都喜歡你是不可能的，讓大家都接受你也不可能。這個(gè)世界不太完美，每個(gè)人也一樣不太完美，要學(xué)會(huì)容忍別人，一個(gè)人的成功往往和能容忍別人的程度成正比，少拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人。 3、要掌握規(guī)范的技巧。 善于表達(dá)也非常重要，坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座誰(shuí)都會(huì)說，但相當(dāng)多的人搞不準(zhǔn)哪個(gè)位置是上座，我曾經(jīng)就被別人好心好意的讓到不是上座的座位。 夏天女孩子穿露腳趾的涼鞋，注意不能配正裝，穿便裝可以。此外穿露腳趾的涼鞋不能穿襪子。 給同志們出個(gè)“儀”的問題，假定我到廊坊一個(gè)中學(xué)做講座，中學(xué)校長(zhǎng)、書記都是四十多歲的女同志，我和校長(zhǎng)、書記見面，你是學(xué)校里的一個(gè)老師，把我從北京接過來，你替我和校長(zhǎng)、書記做相互介紹，先介紹誰(shuí)后介紹誰(shuí)？我們和別人打交道，要和別人合作，周恩來總理講了一個(gè)概念“求同存異”。尋找相同點(diǎn)，如果你想把事情做成，和別人合作，就不能對(duì)別人吹毛求疵?？档抡f“我們總認(rèn)為自己比別人聰明，其實(shí)我們的經(jīng)驗(yàn)往往是相對(duì)正確的。”意思是你的經(jīng)驗(yàn)不完整。有個(gè)同志提了個(gè)問題“不知道您的社會(huì)關(guān)系怎么樣？在舉的例子中主人公總是受到你的挖苦，你不太厚道吧？”我必須舉例子，我不舉例子行嗎？你要明白我要舉例子必須對(duì)它進(jìn)行是非判斷，我現(xiàn)在講的全是正確的，你會(huì)有收益嗎？我里面的主人可能是莫須有的，我是個(gè)有教養(yǎng)的人，我能把我的朋友拿出來比劃嗎？我能和別人過不去嗎？我從來不和別人過不去，善待別人就是善待自己，我今天講座最重要的一句話就是換位思考，我會(huì)想“他為什么這么看？”我要站在他的角度考慮一下。有的同志提了個(gè)婆媳溝通的問題，原來有個(gè)女同志說老公很可愛但婆婆不可愛，問我有什么辦法把婆婆搞定？婆婆是長(zhǎng)輩，只有尊重，善待別人就是善待自己，愛婆婆就是愛老公，投入和產(chǎn)出成正比，有教養(yǎng)的女同志一定要對(duì)婆婆好，不能對(duì)老人提高要求，不要和老公說他媽媽不好，老公是他媽媽的產(chǎn)品，如果制造商不好那么產(chǎn)品肯定也有問題。我是上海人，上海人的缺點(diǎn)是喜歡講上海話，如果兩個(gè)上海人在一起就必定會(huì)講上海話，我老婆是北京人，我在德國(guó)工作，她在德國(guó)學(xué)習(xí)，我們?cè)诘聡?guó)相識(shí)，相識(shí)后到上海。我的哥哥**用上海話討論是吃西餐還是吃大閘蟹，我妻子聽不懂，問我他們?cè)谡f什么，我說在商量去哪吃飯，她不相信。這時(shí)我**轉(zhuǎn)過頭問“你們?cè)谡f什么？” 見多識(shí)廣，一個(gè)有良好教養(yǎng)的人和任何人打交道，不是用自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)別人進(jìn)行是非判斷，這樣的人是不會(huì)和別人合作成功的，要繞開不同點(diǎn)尋找共同點(diǎn)。 回到上面提出的問題，做介紹時(shí)首先不分男女其次不分老幼，不看職位高低，要換位思考。問：先介紹主人還是先介紹客人？標(biāo)準(zhǔn)做法是先介紹主人?？腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，這對(duì)客人是一種尊重。我被派去的人陪回來了，校長(zhǎng)、書記會(huì)不知道我是誰(shuí)嗎？滿足我的好奇心，如果你先介紹我，我只會(huì)傻笑，不知道對(duì)方哪個(gè)是老大。有一次在美國(guó)使館我和一個(gè)美國(guó)人聊天，這時(shí)過來一個(gè)俄羅斯外交官，第一句話就說“兄弟們，女人很多?！蔽覀冎浪榷嗔?，我說“有女人的地方就有男人，有男人的地方就有女人”，他推開我對(duì)那個(gè)美國(guó)人說“都說美國(guó)女人身材好，我看了半天，現(xiàn)場(chǎng)沒有一個(gè)好的，你看那個(gè)女的，渾身都是拋物線，越看越像頭豬?！蹦莻€(gè)美國(guó)人氣暈了，說“那是我老婆”。那個(gè)俄羅斯人反應(yīng)也挺快，說沒說他太太，說的是他太太旁邊的那個(gè)姑娘，美國(guó)人說“那是我女兒”。怪美國(guó)人，他沒介紹，他沒對(duì)客人進(jìn)行介紹，客人有優(yōu)先知情權(quán)。 用下面三個(gè)詞把今天的講座做個(gè)概括： 1、溝通。 如果你要擅于溝通，就要有一個(gè)陽(yáng)光的心態(tài)，身邊的人對(duì)你來說都是天使，他們可愛你也可愛。如果你沒有溝通的意識(shí)，身邊的人都會(huì)變成魔鬼，你討厭他們，他們也討厭你。 2、心態(tài)。 你要和別人打交道，就得理解別人，換位思考，自己對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，善待別人善待自己。對(duì)別人不要吹毛求疵，對(duì)自己要適當(dāng)?shù)慕o予一個(gè)定位，不要給自己提太高的要求，痛苦來自欲望不能得到滿足。 3、規(guī)范。 交際禮儀就是行為規(guī)范，講不講規(guī)范是素養(yǎng)問題，懂不懂規(guī)范是形象問題。吃的例子就在我們身邊，比較通俗，現(xiàn)在流行喝紅酒，在外人面前必須注意喝紅酒的規(guī)矩就是什么都不能加，加雪碧比較傻，加檸檬尤其傻，加冰塊特點(diǎn)傻。不要難為別人，要學(xué)會(huì)求同存異。富蘭克林說“要學(xué)會(huì)在非原則問題上容忍別人，在非原則問題上不要隨便否定別人。”很多人做不到，自認(rèn)為全世界就自己聰明就自己正確，傷害自己的人際關(guān)系，使自己變成萬人嫌、萬人恨。不會(huì)做人就沒有做事的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，我們要在力所能及的范圍內(nèi)多學(xué)習(xí)、多了解、多掌握溝通技巧、掌握規(guī)范。我們不可能什么都懂，但要盡可能多的學(xué)習(xí)。左高和右高怎么做？國(guó)內(nèi)交往中政府活動(dòng)一般講左高，社交活動(dòng)、世界交往中都講右高，左右是怎么確定的？是講當(dāng)事人之間的左右，“五侯祠”里劉備坐在中間，老二關(guān)羽坐在劉備的左面，張飛坐在劉備的右面。這就是換位思考，問題不是出于問題本身，而是出于看問題的角度。有的人喜歡給別人提意見，但提意見的標(biāo)準(zhǔn)可能錯(cuò)了，傷害到別人。河北省省長(zhǎng)、**總理也好，接見外賓時(shí)外賓會(huì)坐在右側(cè)。 我把溝通、心態(tài)、規(guī)范三個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是說清楚了，深深希望在座的同志在自己的人際交往中能夠多交朋友、廣結(jié)善緣。要適應(yīng)別人，而不是要挑剔別人，世界不會(huì)因你而改變，要求同存異、保持陽(yáng)光心態(tài)。 最后祝大家開心每一天。