主講人簡介： 　　金正昆教授是國內(nèi)知名禮儀專家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字?，F(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授?！?nèi)容簡介： 　　現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快，2008北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進步，提高自身競爭力的前提。 　　《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進和推動作用。 　　（全文） 　　昨天有一個同志讓我寫個贈言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價，那就是他的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。那么比如說話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個人都要說話。那天在街上走碰到一個同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什么，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。那么這個同志絕對是一個好人，不是一個好人，人家能看見我也不愿意理我，裝不認識你行了吧，但是應(yīng)該說他是不擅表達。禮者敬人也，為什么剛才說那個說金教授您還活著呢？大家就樂了，因為他這個話說的有點失敬于對方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那么這個問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當(dāng)然禮這個東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來，它就得跟儀有關(guān)了。那么什么是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒有形式就沒有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現(xiàn)出來不行，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。 　　給各位出個小問題吧！請您聽好了，打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？ 　　那么我下面和各位來說一說，一般我在問這個問題的時候，經(jīng)常有人犯一個常識性錯誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。行不通。如果哪個同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因為他沒有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時對方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時對方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那么打電話時誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗的人都知道對方掛，不行。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時誰先掛呢？地位高者先掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時客戶先掛。我想這個例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。 　　那么嚴格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個子學(xué)科。公共關(guān)系那我們大家知道，它實際上是在現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個人形象。因為在組織之中它有硬件。比如我們說一個著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個大M，那是它的企業(yè)形象可識別標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時候它是要人去管的。那么人的形象，有的時候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實都是這個問題。 　　那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要呢？其實兩個問題是比較重要的，第一個問題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級還是下級；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時候就會出點問題。那天來了一個同學(xué)，外校一個同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個專家來指導(dǎo)指導(dǎo)，來了。一進門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧?？炜?。她這話一說，當(dāng)時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了?？炜?。我說放這兒吧。抓緊，二十五號要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說同學(xué)請留步。站住了，您還有什么事嗎？我說請問誰求誰？她說我求你。我說你求我，金老師就給你免費上一課，應(yīng)該怎么求我。進門應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個技巧就高不就低。但是我也見過老實人，那天一個同志問我，他說我不知道你評上沒有？就高不就低。我說你應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說說。當(dāng)然這個你還得會說，你那個用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點不能除二。應(yīng)該是這樣講，然后說金教授實際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機會師從于您，那么臨到畢業(yè)的時候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬機，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個機會。你求人得像個求人的樣。 　　那么在日常工作和交往中，擺正位置其實是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個問題。禮儀在我來看實際上說專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。說通俗點，交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù)。是現(xiàn)代人的待人接物之道。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們在人際交往中塑造良好的個人形象，同時代表自己的組織，有助于維護所在組織的形象。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對方為中心。當(dāng)你和別人打交道時，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對方為中心。我這兒打一個比方，有一天到一個單位去了，本來在那兒做了一個報告，完了以后他們董事長說要請我吃頓飯，我也就不客氣了，因為時近中午，不吃白不吃。當(dāng)時是董事長、總經(jīng)理、辦公室主任，三個人陪著我進了一間雅座單間。說實話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說，哎呀，我說謝謝各位，破費了，這個接待規(guī)格高。你記住當(dāng)你和別人交往時，要善于肯定對方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點好話，如果你愿意的話。 　　比如打個比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個女生，那么你呢假期的時候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來了，那么服裝的一個非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多錢，說實話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了，到學(xué)校來了，其實我們要想跟你過不去也很容易，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎么樣？一般。猜我這件衣服多少錢？二十。氣死她。當(dāng)然你說實話人家吃飯也好，人家請你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說那種事就別說，說的時候你一定要注意。所以這個一進去那很高檔的一個包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說你這破費，花一千多。這一說董事長挺高興，他說老金啊，咱也不是政府機關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，說實話，酒樓這個老板就是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開吃。說的挺好。我說董事長我說你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個毛病，好為人師，您對我這么好，我說我要不跟您說兩句不合適。我說其實你這桌飯我看了之后并不高興。他說為什么呀？我說那我問你，這飯你請誰呀？他說我請你呀。我說你請我的話，你干嘛不問問我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個山野菜呢？還是吃個川菜、粵菜、上海菜？是吃個火鍋還是吃個烤肉？是吃個中餐還是吃個西餐？問問我，交往以對方為中心。如果你開個大會，五六十個人眾口難調(diào)，沒辦法我招呼你，吃自助。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們在家吃飯似的，你媽把那個飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。但是這個不同，他請的是我呀，既然你請的是我，說實話你就該問問我，交往以對方為中心。有同志說，說我不會說話，我不會來事。還有人說，說我是好心，我沒有惡意。好心要被人家認可這才是好心，那么行動要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果，形成互動。所以我們在講到交往藝術(shù)的時候呢，頭等大事你要有數(shù)，交往以對方為中心，這是我講的擺正位置。 　　那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，其實還有第二點需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那么當(dāng)你和別人打交道時，端正態(tài)度，這是非常重要的。那么在處理端正態(tài)度這個問題的時候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個字，接受對方。如果不是原則問題，那就要請你善解人意，不要隨便對人家進行過多的是非判斷。大是大非，黨紀國法，國格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對人家說yes or no。我喜歡開玩笑，我說我金某人這個人有個缺點，脾氣不大好，沒辦法，這是性格問題。脾氣確實不大好，但是還有個優(yōu)點，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發(fā)脾氣。譬如從來不是吹的，從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來不跟家人發(fā)脾氣。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過不去了，誰在背后說你壞話，其實你要是了解人的話，你會知道哪個背后無人說，誰的背后不說人，說個不好聽的話，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來。而且我們說實話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個平衡。有人不大懂這個事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。擺正位置交往以對方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。 　　那么我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個問題，您覺得在日常工作和交往中交談時哪一個問題是最重要的？ 　　那么交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。第一個問題，說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善于表達，其實內(nèi)容很重要。第二個問題是什么呢？形式。如果說內(nèi)容是講說什么的話，那么第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何說的問題上，以上三個點你要注意：第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說實話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點你一定要注意，細語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點。 　　第二個點呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動。什么叫互動？互動就是形成良性的反饋。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。那你跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動。當(dāng)然我們在日常生活和交往中，有時候說話確實會形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個女同志一塊吃飯，開完會了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時圖省事，不是請客了，都是自己人，就進了一家家常菜館。家常菜說實話做得很好吃，價錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆椋遣簧谜f話。我們幾個人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了，幾位要飯嗎？我說個社交經(jīng)驗，一般來講，女同志對女同志要求比較嚴格，我這個人有預(yù)警機制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因為是位置的問題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你說幾句難聽話，那菜晚上不說，萬一里邊加點多余的東西呢。當(dāng)然不至于，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。當(dāng)時我說，靚女，你看你長得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的不是一套拳，互動有問題了。所以這個很重要，這個說話要懂得看對象講規(guī)矩，這是非常難的一個問題，要有眼色。 　　第三個點你要注意什么呢？第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準(zhǔn)：第一個不準(zhǔn)，不打斷對方。說個老百姓的話，別插嘴，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。當(dāng)然有時候撞車怎么辦？他在那兒不說，咱怕冷場，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請對方先說，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對方。第二，不補充對方。有人他有一個缺點，這缺點其實我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點，對方也有關(guān)注的熱點，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說話的機會，給人家表達自己意愿的權(quán)利，不要去補充他，補充他說明你懂得比他多。不是原則問題就罷了，有人好這口，比如你跟他說，你說今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他說上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你干嘛非要說那個話，我又不到那兒去，你何苦？說話其實有一個技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機前的觀眾應(yīng)該有這個經(jīng)驗，四個字，少說多聽。在公眾場合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對方那個位置不平等時，待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失。所謂不補充人家。 　　第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過。第四不質(zhì)疑對方。別隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評估評估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當(dāng)眾說出來有時候挺尷尬的。那天我們在那兒吃飯呢，一個同志問我，說老金，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不說，你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤？我說北京報紙登過，好像三毛錢一斤。誰說三毛，兩毛八。差兩分錢不讓你過去。其實我說個不該說的話，我們在日常工作之中，在日常生活之中，有時候得罪人傷害人，有的時候不是原則問題，就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。當(dāng)你說話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了。所以說話，說什么的問題，和如何說的問題，都需要注意。 　　那么當(dāng)然我們要接下來講，下一個問題比較重要的就是說什么，那么在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂說的。當(dāng)你和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養(yǎng)的感覺。第一不要非議黨和政府。那么作為中華人民共和國的公民，作為一個有教養(yǎng)的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。國有國家安全法，有國家保密法，你不能亂說，說話要有分寸，不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對象。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。那天我們在那兒聊天呢，一個同志問我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說老家上海的。一撇嘴。我說你撇嘴干嘛？你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心，我聽者有意。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對方。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來說是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么可以發(fā)表批評和自我批評，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說自己單位和部門的壞話的，思想上行動上維護自己組織的形象這是一個教養(yǎng)。我們要講自尊，自尊的一個非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。現(xiàn)代社會分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。一個受人家尊重的人是有實力的人，一個受人家尊重的人，是愛崗敬業(yè)，維護自己所在組織的人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說，失身份。第六不涉及個人隱私問題。過去老百姓，我們一開始說了，他是不見外，無所不談，但是現(xiàn)代社會強調(diào)尊重個人隱私，關(guān)心有度，當(dāng)你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。 　　那么在現(xiàn)代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。那么哪五個不問呢？第一不問收入。在現(xiàn)代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標(biāo)志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。第二不問年齡。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去。第四不問健康問題。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。那天一個同志問我，說金教授你怎么臉色不太好？我說我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會上課，晚上還得出個差，熬夜車，挺忙。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計那個年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點，你貴庚？我說我46。那你還差10歲。再者，第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經(jīng)歷。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過的。你說實話，英雄不問出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點非重點之類，其實都是實力問題，有教養(yǎng)的人不談。 　　那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。第一我來講講接電話。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來講，這么幾個點要注意。第一接聽電話要及時。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。為什么要及時接聽電話呢？表示對客人的重視。說實話現(xiàn)在市場上講究競爭，比如我要買個東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時，鈴響不過三聲。管理嚴格的企業(yè)，這個電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當(dāng)然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個半死。第二呢，通話語言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ?，你好，第二句話自報家門。比如你好中國人民大學(xué)國際學(xué)院金正昆。自報家門。我們有同志這點不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你說我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個通話語言要規(guī)范。第三，萬一遇到掉線的情況，手機、座機都有經(jīng)常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那么這個接聽電話要注意這么幾個點。 　　第二個問題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個點要注意。第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。當(dāng)然我也說個不該說的話，我也當(dāng)過學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。我現(xiàn)在說的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時打沒事。和外人要注意，不要影響人家個人空間。一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。擇時。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗的話，你還得明白，有些時間打電話，通話效果受影響。昨天有一個學(xué)生要求職，要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒，他說外地的。我說外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。他說那你說什么時候打電話？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個時間最好別打，周末綜合癥，還沒緩過勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了，也別打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個接聽電話那一方心平氣和，聚精會神，專心致志的時間打電話效果才容易實現(xiàn)。擇時。第二，打電話你要注意第二點什么？通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有些同志這點不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。這個一定要注意，打電話。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長話短說、廢話不說、主次分明。第三撥錯電話要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有手機的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。 　　接下來我們再講一個代接電話。有的時候我們經(jīng)常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。但是你得會說話。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請問金教授家嗎？對。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是誰？你是誰。然后再跟你說，金教授不在。聽了我這個模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對方他不在。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號碼不認識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學(xué)生，叫劉峰。問什么事？要想來看你。問什么時候來？馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。 　　最后就是關(guān)于移動電話的使用。那么使用移動電話，有這么四個點要注意。第一不要借用別人的手機。那么現(xiàn)代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機也跟我說吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機號碼，不要去借用人家手機。第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用手機不要制造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進入公共場合手機改為振動或者關(guān)機。最后一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的，這個說一下關(guān)于電話。