文章導讀：人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。 （18）、座次禮儀： 1、內(nèi)外有別：讓座，“坐、請坐、請上坐” 2、中外有別：中國左（當事人的左邊）高，外國右尊，對外商務(wù)交往以國際禮儀（西方）為準； 3、遵守成規(guī) 行路：并行時候，兩人時，把墻留給客人，即內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人時，中央高于兩側(cè)； 單行時候，前排高于后排，但上樓時，男士走在前面 電梯：有人駕駛時，陪同人員應(yīng)該后進后出；無人駕駛時，陪同人員應(yīng)該先進后出 會客：自由式，適合于非正式交往，雙方很熟，或難以排列次序 相對式：公事公辦，拉開距離。 并列式：平起平坐，表示友善 相對式：行進中的右，即進門者的右，動態(tài)的右，以右為上，客人坐；多人時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，以遠（離門）為上 并列式：主人客人同時面對門來坐，即面門為上，以右為上，靜態(tài)的右 談判：橫桌式（標準式） 2號位：國內(nèi)為二把手，對外則為翻譯 豎桌式（特殊式）：動態(tài)的右，右為客方 簽字： 成規(guī)：面門為上、已右為上、居中為上、以遠為上、前排為上 宴請：圓桌 （19）、禮品贈送5M 1、送給誰：我保證你喜歡 2、送什么：西方人討厭菊花 3、什么時間：見面之初 4、什么地點：公事在辦公室，私事在家里 5、如何送：公事最好一把手送 （20）、宴請5M：費用、菜單、環(huán)境、音樂、舉止、 用西餐緊跟模仿，大家錯不叫錯 可以不要問：你吃什么？不如問：你不吃什么？ 客人土，吃洋；客人洋，吃土 招待外國人：外國人不吃動物內(nèi)臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲） 穆斯林：不吃動物血，酒。驢，狗肉 （21）、布吉林3A原則： 1、ACCEPT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。 2、APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認不了學員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風都不行！（兒子老婆崇拜的眼神） 3、ADMIRE：肯定對方就是肯定自己?？淙艘獙嵤虑笫?，要適應(yīng)對方 （22）、商務(wù)禮儀語言要求：少言多聽，言多必失。 語言要正規(guī)標準、文明（六不談）、禮貌（禮貌是尊重人的要求、禮儀是禮貌的外在表現(xiàn)） 善于選擇話題： 1、對方擅長的話題，但必須明確對方擅長此點 2、格調(diào)高雅的話題，公共話題：哲學、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風土人情 3、輕松愉快的話題，例如：電影、電視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀態(tài) 話題就是身份、定位 （23）、會面禮儀 包括問候、稱呼、握手、介紹 問候： 注意問題： 1、問候順序，位地者先問 2、因場合而已，社交場合中女士優(yōu)先，部分職務(wù)高低；工作場合，要有區(qū)別 3、內(nèi)容有別，中國人與外國人、本地人和外地人 稱呼：最適用 1、行政職務(wù) 2、技術(shù)職稱 3、行業(yè)稱呼，老師、警察、護士 4、時尚性稱呼，先生、小姐 外商（特別是歐美）對行政職務(wù)不感興趣，喜歡“先生、小姐” 不合適： 1、不適當簡稱 介紹：自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹 握手： 1、伸手前后次序，尊者居先。女性和男性握手，稍微用點力，2公斤力量，主人和客人，客人來，主人先伸手；手；客人走，客人先伸手 不能出現(xiàn)的情況：左手握手、握手時不能帶墨鏡、握手時不能帶帽、握手時不帶手套（社交時，女士帶薄紗手套可以不脫手套）、與異性第一次握手，男士不能用雙手