要學(xué)溝通需要先學(xué)習(xí)聽(tīng)話(huà)，要學(xué)習(xí)如何聽(tīng)懂別人的話(huà)，學(xué)完聽(tīng)話(huà)再學(xué)問(wèn)話(huà)，學(xué)會(huì)如何聽(tīng)話(huà)、問(wèn)話(huà)，再學(xué)如何說(shuō)話(huà)。 良好的溝通百分之八十在聽(tīng)，百分之二十在說(shuō)。在說(shuō)的20％中有80％在問(wèn)問(wèn)題其余才是說(shuō)話(huà)。  不要打斷別人  不要指出別人的錯(cuò)誤。使用合一架構(gòu)。  不要猜測(cè)對(duì)方的心意。 當(dāng)你聽(tīng)一個(gè)人和你說(shuō)完一件事情的時(shí)候，養(yǎng)成復(fù)讀對(duì)方的習(xí)慣。 9.5潛意識(shí)說(shuō)服七法則 一、提示引導(dǎo) 潛意識(shí)越強(qiáng)意識(shí)超常的時(shí)候，潛意識(shí)反而很弱。 善用潛意識(shí)，不管在任何方面都會(huì)比較好。要改善一個(gè)人的行為和思想，首先要培養(yǎng)良好的潛意識(shí)。所有的人行為障礙都是潛意識(shí)的障礙，要改變也要在潛意識(shí)里面改變，意識(shí)是受潛意識(shí)的引導(dǎo)。 潛意識(shí)是一部車(chē)子的引擎，意識(shí)只是車(chē)子的外殼。 一個(gè)好的溝通者你聽(tīng)他說(shuō)話(huà)會(huì)很順暢，你不會(huì)產(chǎn)生抗拒。 提示引導(dǎo)的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二種是：會(huì)讓你，會(huì)使你這就是一種標(biāo)準(zhǔn)的催眠術(shù)語(yǔ)的話(huà)。 提示引導(dǎo)常常是因?yàn)橹皵⒃V一些事情，講的是前因，要把后果連接起來(lái)，后果是要傳達(dá)什么信息。第一種方式是用“而且”、“并且”來(lái)連接，舉例：“張先生，我知道你現(xiàn)在正在考慮到價(jià)格的問(wèn)題。而且你也會(huì)了解品質(zhì)跟價(jià)錢(qián)設(shè)有辦法兼得，因?yàn)橐环皱X(qián)一分貨?！弊詈玫姆绞绞怯谩皶?huì)讓你”或“會(huì)使你”．例如說(shuō)：“當(dāng)你正在考慮到要買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，會(huì)讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要?！边@種作法會(huì)把顧客的抗拒程度降低很多。 提示引導(dǎo)有兩條原則：第一不要和他人說(shuō)不能什么；第二把前因后果用一些連接詞連接起來(lái)．然后去敘述他贊成同意的事情，不斷地?cái)⑹鲋貜?fù)他現(xiàn)在目前的身體狀態(tài)，心理狀態(tài)。